有人說，2019是過去十年里最差的一年，但卻是未來十年最好的一年，大家普遍覺得未來經(jīng)濟形勢不容樂觀，隨后捂緊錢包，節(jié)約開支。對于呼叫中心來說，場地、設備、人員都是龐大的開支，如何降低成本，又能保證服務，是未來企業(yè)急需解決的問題。
隨著5G的商用，傳輸速度更快，信號更穩(wěn)定，移動坐席只需要一部手機，通過使用5G無線網(wǎng)絡，就可以擁有呼叫中心的全部功能。移動坐席機制能帶給呼叫中心運營機構更低的運營成本和更為靈活的工作方式。
- 上海業(yè)奧MPM采用嵌入式IP分機模式可以與各類APP集成，廣泛應用于金融、餐飲、教育、物流、醫(yī)療等各種平臺，用戶可以通過IP一鍵直撥找到對應的客服。
- MPM可以嵌入OA、CRM等APP軟件，實現(xiàn)移動辦公應用。
- 移動呼叫系統(tǒng)與全渠道平臺的結合，為用戶提供了更豐富的服務入口，全渠道數(shù)據(jù)協(xié)同為用戶提供了可延續(xù)的服務，優(yōu)化用戶體驗。
- 基于一套私有云平臺，企業(yè)可以實現(xiàn)傳統(tǒng)與移動相結合的通訊、辦公、客服等綜合業(yè)務，將各種協(xié)作溝通關系整合為一體。
新的技術引領了呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，全渠道、移動應用、人工智能都為呼叫中心行業(yè)注入了新鮮的血液，未來的呼叫中心將會為客戶提供更高價值的服務。
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