這幾年,移動(dòng)支付帶動(dòng)了包括零售、電商、餐飲、共享經(jīng)濟(jì)、金融理財(cái)?shù)鹊刃袠I(yè)快速的崛起和發(fā)展,在中國(guó),移動(dòng)支付的用戶(hù)約8.9億,現(xiàn)在幾乎每天的衣食住行都離不開(kāi)手機(jī),大量的應(yīng)用必然會(huì)帶來(lái)大量的服務(wù)需求,用戶(hù)在支付中有任何疑問(wèn)都會(huì)找到金融服務(wù)公司。
對(duì)金融服務(wù)公司來(lái)說(shuō),服務(wù)如此龐大的用戶(hù)量,必須有一套穩(wěn)定且靈活的全渠道呼叫中心系統(tǒng),不管用戶(hù)從APP、微信、微博、官網(wǎng)、電商等哪個(gè)渠道進(jìn)入,都可以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接,數(shù)據(jù)協(xié)同。
如果用戶(hù)出現(xiàn)支付問(wèn)題,咨詢(xún)時(shí),前面有60、70個(gè)排隊(duì)的人,心情可想而知!好不容易連上了客服,說(shuō)問(wèn)題、等回復(fù),等兩天換了客服,還要再說(shuō)一遍,用戶(hù)可能要摔電話(huà)了!
上海業(yè)奧全渠道呼叫中心系統(tǒng)可能會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)不一樣的體驗(yàn):在線(xiàn)與電話(huà)客服的統(tǒng)一協(xié)同智能分配的功能,讓客服們“各盡其能!“;
渠道協(xié)同、數(shù)據(jù)打通,不會(huì)讓用戶(hù)一遍一遍的從頭說(shuō)起,說(shuō)一次就夠了!
冗余熱備的整體架構(gòu),確保系統(tǒng)的高可用性,客服電話(huà)是一個(gè)也不能漏的!
作為一個(gè)有20多年經(jīng)驗(yàn)的廠(chǎng)商來(lái)說(shuō),系統(tǒng)的穩(wěn)定性是必須的,客戶(hù)的極致體驗(yàn)也是我們所追求的。