“您的賬戶0609于2月15日16:00入賬款項（201901月底工資），人民幣*****元。”
小飛看到工資到賬，隨即用手機(jī)把工資分在了不同的理財產(chǎn)品中。如果你要問小飛上一次去銀行是什么時候？小飛也答不上來，總之已經(jīng)很久沒有去銀行了。和小飛有同樣感受的人越來越多，大街小巷中的男女老少都對移動支付習(xí)以為常。
而這些便捷背后正是科技的發(fā)展，給金融領(lǐng)域變革帶來強(qiáng)有力的保障。現(xiàn)在，我們經(jīng)常能夠看到科技金融、A.I.+金融的字眼，那么，當(dāng)大家在談?wù)摽萍?金融的時候到底在說什么？本期AI公開課為大家揭曉。
首先，為大家普及下金融科技和A.I.+金融的概念，前者指廣義的新興技術(shù)，比如大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能等與金融領(lǐng)域的結(jié)合；而后者則側(cè)重于人工智能技術(shù)，如機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、計算機(jī)視覺等，為金融領(lǐng)域的各個環(huán)節(jié)賦能。雖然二者的側(cè)重點不同，但是相互聯(lián)系，不可分離。
從整體上看，新科技讓金融真正向普惠化方向發(fā)展。一方面，科技讓優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)覆蓋更廣，特別是對于小微企業(yè)和個人來說，我們再也不用去銀行排很長的隊咨詢理財產(chǎn)品了；另一方面，科技大大降低了金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)營成本，最終帶來的當(dāng)然是全民普惠。
應(yīng)用場景更加智能化
當(dāng)人工智能進(jìn)入到金融領(lǐng)域后，以機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)為核心，讓金融領(lǐng)域的許多場景都更加智能化，知識圖譜、自然語言處理、計算機(jī)視覺等技術(shù)的加持，也讓A.I.+金融更加便捷。具體來說又有哪些場景呢？一起來看↓↓↓
- 智能客服：“您好！請問有什么可以幫您？”
金融領(lǐng)域不僅對客服需求量大，而且對客服的專業(yè)知識儲備要求高。而A.I.已經(jīng)可以應(yīng)用到客服領(lǐng)域，輔助人工客服的工作。在A.I.+金融中，依托知識圖譜和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，A.I.能夠快速建立金融領(lǐng)域的知識圖譜；其次，通過自然語言理解，A.I.客服能夠準(zhǔn)確分析出客戶需求，調(diào)取相關(guān)內(nèi)容回復(fù)，大大提高服務(wù)效率。
除此之外，智能客服系統(tǒng)還能及時跟進(jìn)反饋數(shù)據(jù)，做好問題分類，為金融機(jī)構(gòu)提供分析報告，有效降低人力和時間成本。
科大訊飛也早已將A.I.運(yùn)用在金融客服領(lǐng)域，如科大訊飛與中國平安集團(tuán)的深度合作，打造的95511智能客服熱線。A.I.的介入不僅能精準(zhǔn)、快速地解決用戶問題，同時也減輕了人工客服的工作壓力，降低企業(yè)呼叫中心運(yùn)營成本。
科大訊飛與中國平安集團(tuán)在智能客服展開合作
- 智能營銷：推薦適合你的理財產(chǎn)品
你還能想起十年前的理財場景嗎？經(jīng)常去銀行了解最新理財產(chǎn)品？現(xiàn)在，我們只需要在線上回答一系列關(guān)于風(fēng)險承受、收入狀況等問題，就可以快速獲取適合自己的理財產(chǎn)品。
這得益于深度學(xué)習(xí)等算法能夠?qū)τ脩舻南M(fèi)、瀏覽等數(shù)據(jù)進(jìn)行模型建構(gòu)，讓每一個用戶都能夠被精準(zhǔn)定位，從而推薦不同產(chǎn)品，實現(xiàn)營銷的個性化、精準(zhǔn)化。這樣既避免了傳統(tǒng)營銷中帶來的抵觸情緒和不精準(zhǔn)問題，又能夠降低金融機(jī)構(gòu)的營銷成本，一舉兩得。
智能支付：帶上手機(jī)就可以
A.I.與支付的結(jié)合可以說是金融領(lǐng)域目前應(yīng)用相當(dāng)廣泛的場景了，以前出門要帶錢，現(xiàn)在帶上手機(jī)就可以。這背后應(yīng)用的就是人臉識別、指紋識別、虹膜識別等生物識別技術(shù)，能夠快速對用戶身份進(jìn)行判定，并能夠結(jié)合大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)對消費(fèi)行為進(jìn)行風(fēng)險評估，連接后臺用戶數(shù)據(jù)和線下服務(wù)完成消費(fèi)行為。
對于賣家來說，智能支付減少了人力和時間成本，提高了工作效率；對于買家來說，越來越成熟的智能支付帶來的只有更多的便捷，從出門帶紙鈔硬幣、銀行卡到只攜帶手機(jī)，從輸入密碼到指紋識別......如今，大到商場小到街頭攤鋪，都可以使用智能支付。A.I.走進(jìn)金融領(lǐng)域，正在服務(wù)每一個人。
除了智能客服、智能營銷、智能支付，A.I.還應(yīng)用在了智能理賠、投資研究、資產(chǎn)管理等場景中。當(dāng)然，A.I.+金融也離不開大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等新技術(shù)，大數(shù)據(jù)可以為機(jī)器學(xué)習(xí)訓(xùn)練、算法優(yōu)化等方面提供豐富的養(yǎng)料；云計算為大數(shù)據(jù)提供超強(qiáng)的運(yùn)算和存儲能力，降低運(yùn)營成本；區(qū)塊鏈可以幫助解決信息泄露、篡改的安全性問題，使得金融交易具有更高的安全性。
新技術(shù)正在一步步推進(jìn)金融領(lǐng)域的變革，未來，A.I.+金融帶來的一定會是更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終，我們出門可能連手機(jī)都不再需要，“刷臉”就可以享受服務(wù)，讓我們一起期待！
