基于2017年銷售收入而入圍的十大CERM廠商中，Genesys是唯一專攻客戶體驗(yàn)的供應(yīng)商
北京，2018年9月19日--全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys®（www.genesys.com/cn）在Gartner《2017年客戶體驗(yàn)與關(guān)系管理軟件全球市場分析報(bào)告》中名列收入最高廠商前五名。Genesys認(rèn)為，這一表現(xiàn)證明了其在CERM方面的突出實(shí)力，作為前五名供應(yīng)商中唯一致力于客戶體驗(yàn)的企業(yè)，Genesys的地位舉足輕重。
Genesys的解決方案促進(jìn)了企業(yè)的服務(wù)與銷售和市場部門間的協(xié)作，加強(qiáng)對客戶歷程的整體把控。
Genesys首席執(zhí)行官Paul Segre表示：“企業(yè)往往很難全面了解客戶歷程。而Genesys自信能面向客戶為企業(yè)各個(gè)部門之間搭建橋梁，幫助全球一萬一千多個(gè)品牌消除內(nèi)外溝通的壁壘，實(shí)現(xiàn)了具有整體化且一致性的客戶體驗(yàn)。”
Segre還表示：“Gartner發(fā)布CERM市場分析報(bào)告的意義重大，標(biāo)志著客戶關(guān)系管理與客戶體驗(yàn)市場的日益融合。我們的成就主要?dú)w功于以客戶為中心的企業(yè)理念以及對創(chuàng)新的不懈追求。Genesys一直高度關(guān)注并積極運(yùn)用新興技術(shù)，幫助企業(yè)及其客戶更便利地進(jìn)行跨渠道交互。我們將繼續(xù)秉承技術(shù)領(lǐng)先的發(fā)展策略，讓客戶和企業(yè)能在每個(gè)關(guān)系接觸點(diǎn)上加深互動(dòng)，不斷推動(dòng)業(yè)務(wù)增長。”
Gartner《2017年客戶體驗(yàn)與關(guān)系管理軟件全球市場分析報(bào)告》于今年7月發(fā)布，報(bào)告指出:2017年CERM市場規(guī)模達(dá)到了421.4億美元，較從前增長了15.5%。目前，CERM是Gartner持續(xù)關(guān)注的最大軟件市場，軟件即服務(wù)（SaaS）所具有的敏捷性和靈活性是推動(dòng)該市場發(fā)展的重要因素。
今年早些時(shí)候，Genesys宣布其在Gartner《2018年全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施（CCI）魔力象限報(bào)告》中被評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者，這是Genesys第23次在報(bào)告中獲此殊榮。此外，Genesys還被Gartner評(píng)為2017年北美地區(qū)CCaaS（聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)）魔力象限的領(lǐng)導(dǎo)者，并入圍了西歐地區(qū)CCaaS魔力象限。
點(diǎn)擊鏈接獲得《2017年客戶體驗(yàn)與關(guān)系管理軟件全球市場分析報(bào)告》全文。（www.genesys.com/resources/gartner-market-share-analysis-cerm-worldwide?cid=7010d000000mYNf）
1 Gartner《2017年客戶體驗(yàn)與關(guān)系管理軟件全球市場份額分析報(bào)告》作者：Julian Poulter、Yanna Dharmasthira和Neha Gupta，出版日期:2018年7月31日
2 Gartner《全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施（CCI）魔力象限報(bào)告》作者：Drew Kraus、Steve Blood和Simon Harrison，出版日期:2018年5月17日。該報(bào)告于2002年、2003年、2004年、2006年和2007年發(fā)布時(shí)，曾按地區(qū)劃分。
3 Gartner《北美聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）魔力象限報(bào)告》作者：Drew Kraus、Steve Blood、Daniel O'Connell和Simon Harrison，出版日期：2017年10月18日
4 Gartner《西歐聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）魔力象限報(bào)告》作者：Drew Kraus、Steve Blood、Simon Harrison和Daniel O'Connell，出版日期:2017年10月18日
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Gartner對其調(diào)研出版物中所述的任何供應(yīng)商、產(chǎn)品或服務(wù)并非持支持態(tài)度，也不建議技術(shù)用戶僅選擇評(píng)分最高或其他方面最出眾的供應(yīng)商。Gartner研究調(diào)查出版物依據(jù)Gartner研究調(diào)查組織的觀點(diǎn)而編寫，并不構(gòu)成事實(shí)聲明。Gartner不對本調(diào)研內(nèi)容提供任何明示或暗示的擔(dān)保，包括任何適銷性或適用于特定用途的擔(dān)保。
關(guān)于Genesys
吉尼賽斯電信軟件（北京）有限公司
Genesys Telecommunications Software (Beijing) Company
Genesys®是全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者。因?yàn)镚enesys的企業(yè)前瞻性，包括產(chǎn)品底層技術(shù)基礎(chǔ)能力、市場領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力和外部投資等衡量指標(biāo)，連續(xù)23年入圍Gartner聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商領(lǐng)導(dǎo)者象限。從2008開始，Gartner連續(xù)10年將Genesys列為聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商的首位領(lǐng)導(dǎo)者。此外在Gartner《2017年客戶體驗(yàn)與關(guān)系管理軟件全球市場分析報(bào)告》中，Genesys名列收入最高廠商前五名。作為前五名供應(yīng)商中唯一致力于客戶體驗(yàn)的企業(yè)，Genesys解決方案促進(jìn)了企業(yè)的銷售、市場和服務(wù)等各個(gè)部門間的協(xié)作，加強(qiáng)對客戶歷程的整體把控。來自100多個(gè)國家的11，000多家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，選擇了我們首屈一指的全渠道AI驅(qū)動(dòng)的路由、呼入呼出、錄音、勞動(dòng)力管理等功能，提升業(yè)績并鞏固了客戶關(guān)系。融匯AI技術(shù)和人類智慧，Genesys實(shí)施超越客戶期望的滿意體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)通信應(yīng)有的效用：直接、流暢、技能增益！
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