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中移在線(xiàn)佛山分公司外呼支撐組:小團(tuán)隊(duì),大能量

2018-02-28 09:18:45   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  外呼支撐組由莉娟、香君、玲玲,我們3位積極向上的MM組成,主要負(fù)責(zé)中心外呼團(tuán)隊(duì)支撐工作:
  1、2017年共錄入外呼問(wèn)卷350份。且錄入問(wèn)卷準(zhǔn)確率、及時(shí)率100%。業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性達(dá)到100%,受到需求方的肯定及表?yè)P(yáng)。
  2、充份發(fā)揮積累的NGCC外呼模塊操作經(jīng)驗(yàn),為各地市及本部各室提供NGCC外呼系統(tǒng)操作指導(dǎo),三位成員可是我們外呼系統(tǒng)支撐小能手喔!外呼員權(quán)限配置、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、外呼明細(xì)導(dǎo)出、預(yù)測(cè)式外呼等等外呼疑難雜癥都可以為您解決!
  3、我們也是職場(chǎng)中的多面手,靈動(dòng)是我們共有的氣質(zhì)!前臺(tái)班前會(huì)小測(cè)&公告閱讀的周通報(bào),省部專(zhuān)項(xiàng)撥測(cè)工作的落實(shí)、渠道商加盟信息整理及班前會(huì)信息傳達(dá)、國(guó)際漫游稽查等等,我們?nèi)耍?/div>
中移在線(xiàn)佛山分公司外呼支撐組:小團(tuán)隊(duì),大能量
  小工作,也有大智慧,為了讓廣大少主們外呼時(shí)更容易掌握問(wèn)卷邏輯,莉娟MM這么做:
  制定了外呼腳本系統(tǒng)格式設(shè)置規(guī)范,提高腳本版面設(shè)計(jì):制定規(guī)范,如字體、字號(hào)、行間距、業(yè)務(wù)主體標(biāo)識(shí)、修改內(nèi)容標(biāo)識(shí)等。優(yōu)化后問(wèn)卷內(nèi)容更清晰、版面更清爽、層次更分明、標(biāo)識(shí)顏色的運(yùn)用更規(guī)范,容易形成閱讀習(xí)慣,讓少主們更加清晰的描述問(wèn)卷內(nèi)容,提高問(wèn)卷錄音正確率。
  香君MM始終堅(jiān)持“既要渠道營(yíng)銷(xiāo)高產(chǎn)出,也要0外呼客訴風(fēng)險(xiǎn)”的服務(wù)信念,人稱(chēng)處理外呼客訴快準(zhǔn)狠的女殺手!時(shí)刻把握做到“三個(gè)及時(shí)”:1、客訴工單及時(shí)跟進(jìn)處理,有助于綜援同事結(jié)單歸檔速度,提升工作效率;2、客訴情況及時(shí)反饋外包商,對(duì)于外呼人員外呼質(zhì)量的提升起到立竿見(jiàn)影的作用,避免重復(fù)出現(xiàn)類(lèi)似客訴,降低客訴風(fēng)險(xiǎn)。3、客訴情況及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目經(jīng)理,有助于腳本口徑優(yōu)化,提高數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度,提升項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)率。
  玲玲miss還是一位優(yōu)秀的省級(jí)講師,給中心帶來(lái)精彩課程,如:《最美麗聲音》、《商務(wù)禮儀及演講技巧》、《趣談廣東話(huà)》等。且通過(guò)自身沉淀多年的工作經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)調(diào)工作心態(tài)的重要性,我們雖然無(wú)法為客戶(hù)解決所有問(wèn)題,但可以通過(guò)美麗的聲音,誠(chéng)懇的態(tài)度,滿(mǎn)心的歉意,提升服務(wù)的滿(mǎn)意度。所授課程內(nèi)容實(shí)用,貼合需求,受學(xué)員的一致好評(píng)。
  春華秋實(shí)的2017,平時(shí)低調(diào)工作的我們對(duì)2017年的每項(xiàng)目工作都高調(diào)評(píng)價(jià)“優(yōu)”。“堅(jiān)韌”、“感恩”、“希望”三個(gè)關(guān)鍵詞是我們的總結(jié)。
  堅(jiān)韌:2017經(jīng)歷過(guò)大支撐團(tuán)隊(duì)的融合、轉(zhuǎn)型等的新變化,是堅(jiān)韌讓我們迎接變化中的不確定,堅(jiān)定的融入大支撐團(tuán)隊(duì),更好地為中心各部門(mén)服務(wù),成為更堅(jiān)強(qiáng)的后盾。
  感恩:感恩小團(tuán)隊(duì)的伙伴,在工作中的互助;感恩中心領(lǐng)導(dǎo)和濤哥對(duì)我們的信任、照顧,不管在排班上還是在工作上都給予了莫大的支持和理解。謝謝!
  希望:有變動(dòng)就有希望,有融合就有希望。2018年依舊保持著這份炙熱的工作熱情,奔向新的希望!
  展望2018,拼的是專(zhuān)業(yè)、責(zé)任和熱情。2018年為能完美成為一位專(zhuān)業(yè)的多技能的支撐人員而努力;锇閭,加油。!
 
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