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中移在線佛山分公司傳達(dá)支撐組:既不張揚(yáng)也不沉默

2018-02-28 09:10:42   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  有那么一群人,在默默地耕耘,既不張揚(yáng),也不沉默。正如一道橋梁,連接此岸與彼岸。她們,善于傾聽美麗客服人的聲音,善于解密業(yè)務(wù)營(yíng)銷的秘訣,一頁(yè)頁(yè)強(qiáng)有力的知識(shí)支撐離不開她們的精打細(xì)磨。嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、快速響應(yīng)、哪里需要去哪里,成了她們的代名詞。她們是行走的知識(shí)庫(kù)人:傳達(dá)支撐組。
中移在線佛山分公司傳達(dá)支撐組:既不張揚(yáng),也不沉默
  渠道創(chuàng)益小能手
  2017年共配置短廳1652項(xiàng),發(fā)布APP/網(wǎng)站需求1578個(gè),語音需求228條。
  她們既,創(chuàng)造了涓萍傳奇:榮獲【全省電子渠道競(jìng)賽】3大獎(jiǎng)項(xiàng):信息發(fā)布營(yíng)銷獎(jiǎng)一等獎(jiǎng);普通產(chǎn)品配置技能獎(jiǎng)三等獎(jiǎng);寬帶產(chǎn)品配置技能獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)。
  她們又,提升了APP優(yōu)惠轉(zhuǎn)化率:11月以中山“速領(lǐng)萬能副卡+30元話費(fèi)”試點(diǎn),進(jìn)行微信式優(yōu)化排版突出賣點(diǎn),轉(zhuǎn)化率較9月提高1.41%。
  業(yè)務(wù)傳達(dá):保駕護(hù)航、精益求精
  2017年共處理數(shù)據(jù)需求8127個(gè)、業(yè)務(wù)核實(shí)需求5119條、知識(shí)糾錯(cuò)1918個(gè)。
  質(zhì)量保障護(hù)航:群發(fā)短信審核保障:糾錯(cuò)/優(yōu)化短信486條(占比9.8%),避免7434多萬客戶投訴;電子渠道宣傳審核保障:糾錯(cuò)/優(yōu)化需求170個(gè),避免發(fā)布宣傳后客戶投訴。
  知識(shí)沉淀優(yōu)化:優(yōu)改210個(gè)業(yè)務(wù)文檔;確立寬帶共性規(guī)則,制作寬帶優(yōu)惠快速查詢表:一表查詢共性及熱點(diǎn);建立8區(qū)復(fù)雜優(yōu)惠對(duì)比表:含跨區(qū)補(bǔ)換卡、萬能副卡激活/套餐/消費(fèi)提升/寬帶優(yōu)化。
  業(yè)務(wù)效能提升:知識(shí)庫(kù)3.0版本課程培訓(xùn)---上線前組織測(cè)試工作并反饋給省部進(jìn)行優(yōu)化,開展7場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)使用技巧培訓(xùn);割接地市方案ID補(bǔ)全---對(duì)清云韶共補(bǔ)充200多條ID方案,補(bǔ)充后有效縮短一線查詢時(shí)長(zhǎng)。
  未來可以做得更好
  變靚:知識(shí)庫(kù)頁(yè)面呈現(xiàn)更貼近一線需求,除確保內(nèi)容正確外,更力求達(dá)到排版美觀,查找更容易、更快速!
  變正:班前會(huì)將嘗試向簡(jiǎn)化內(nèi)容、改變呈現(xiàn)模式的方向進(jìn)行優(yōu)改,如你有想發(fā)表的建議,歡迎與我們聯(lián)系。
  變完美:保障群發(fā)短信/電子渠道內(nèi)容正確無誤無爭(zhēng)議。
  最重要是“變錢”、“變錢”、“變錢”:電子渠道,我們將嘗試向地市推廣我們自身渠道的優(yōu)勢(shì)(短廳、APP的直接辦理,微信、網(wǎng)站的多元化等),讓地市多提單,我們多創(chuàng)收!我們還將不斷探索渠道優(yōu)勢(shì)顯性化,直觀提提供優(yōu)秀文稿用例,用渠道辦理數(shù)據(jù),渠道轉(zhuǎn)化率等系列有效數(shù)據(jù),吸引地市主動(dòng)提單,實(shí)現(xiàn)渠道創(chuàng)收。
 
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