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中移在線佛山分公司寬帶專席李智林:成功離我不遠(yuǎn)

2018-06-29 15:55:07   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  李智林是一名普通的寬帶客服代表,從自控到自營,再由移動公司轉(zhuǎn)簽在線公司,一步一個(gè)腳印地慢慢成長。在轉(zhuǎn)簽在線公司之后,其深知日后任務(wù)會越來越艱巨,同時(shí)現(xiàn)寬帶發(fā)展越來越迅猛,在用戶數(shù)量激增的情況下,需更好地為用戶提供專業(yè)的服務(wù),更好地讓用戶體驗(yàn)寬帶,仍需不斷再學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)以及深入了解公司設(shè)備。
(圖為本文主人公)
  極客之路,潛移默化
  前期科室舉辦了一場“極客”競賽,智林想通過這平臺展現(xiàn)自身的業(yè)務(wù)水平以及實(shí)操能力,展現(xiàn)個(gè)人才華。在公司培訓(xùn)課堂上能看到他認(rèn)真學(xué)習(xí)的樣子,課后不斷實(shí)操鉆研,經(jīng)過海選、中級題海競賽、高級競賽、高級、超級極客競賽,最終在這一場盛大的比賽中脫穎而出取得超級極客冠軍。他認(rèn)為極客不僅僅是一個(gè)稱號,也意味著他業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能的扎實(shí),更意味著對一個(gè)公司的形象。
  角色轉(zhuǎn)變,經(jīng)驗(yàn)傳承
  從年初開始智林曾多次被借調(diào)到自控項(xiàng)目擔(dān)任業(yè)務(wù)支撐的角色,業(yè)務(wù)支撐期間會有各種各樣的突發(fā)狀況,非常考驗(yàn)個(gè)人隨機(jī)應(yīng)變的能力。他說業(yè)務(wù)支撐與客服是兩個(gè)截然不同的角色,需要不斷地積累自身經(jīng)驗(yàn)、整理業(yè)務(wù)難點(diǎn),從而提高學(xué)員們的業(yè)務(wù)熟悉度。支撐期間帶領(lǐng)的都是新員工居多,所以很多時(shí)候的細(xì)節(jié)都需要耐心教,要用簡單的表述方式把復(fù)雜難懂的業(yè)務(wù)點(diǎn)、排障技巧轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語句,智林憑著對工作認(rèn)真的態(tài)度和不懈的努力,在支撐過程中一再得到班長與主管們的認(rèn)同。
  智林的成功不是偶然,是努力抓住每一次迎面而來的機(jī)會,而機(jī)會都是留給有準(zhǔn)備的人。希望智林能為我們造就更多的“極客”人才,也希望他能越做越好,越做越精。
 
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