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COPC顧客體驗管理培訓[8月14日，北京]

2017-07-04 13:47:47 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點擊：

　　成為領先，成為卓越！

　　參加COPC的最新培訓課程，學習如何管理一家世界級的顧客體驗運營中心。

　　COPC已經(jīng)完成了課程的改版和擴充，原COPC®顧客服務提供商注冊協(xié)調(diào)員旗艦課程，現(xiàn)全面更新升級為：

　　COPC®顧客體驗最佳實踐培訓

　　高效的運營是實現(xiàn)卓越顧客體驗的不二法則。顧客對于品牌的認知和評價與關鍵接觸點的績效表現(xiàn)息息相關。

　　這是一項為期5天的嚴謹而深入的培訓項目，指導您如何管理一家世界級的顧客體驗運營中心。您將學習到涉及顧客體驗管理的任何運營機構(gòu)所需要的最佳實踐及關鍵指標。無論是對于采用單一渠道（如呼叫中心），還是采用多渠道（包括網(wǎng)絡、社交媒體或移動客戶端等）服務客戶的組織而言，這項課程都是您理想的選擇。

　　這項課程的培訓內(nèi)容基于COPC®顧客體驗標準6.0版本設計，該標準（即原COPC®顧客服務提供商標準）是顧客體驗運營行業(yè)的領先績效管理體系。

　　您將學習到：

行業(yè)基準，實施技巧及卓越實踐：可應用于通過人工及自助渠道支持顧客體驗的所有運營組織。
顧客體驗管理及反饋：關鍵顧客體驗指標，收集及分析顧客反饋，理解顧客體驗的關鍵驅(qū)動該因素，使顧客關懷部門成為企業(yè)的情報中心。
管理顧客體驗運營中心的最佳實踐：包括質(zhì)量、指標、勞動隊伍管理、績效改善流程、人員管理及數(shù)據(jù)收集和分析。

　　COPC Inc.的培訓課程將傳授給您行之有效的提升顧客體驗、增加銷售及降低成本的方式。最重要的是，通過優(yōu)化您的顧客體驗運營，您可以將您的顧客變?yōu)槟放频某珜д摺?/div>

　　培訓通過講師授課、討論、分組練習及案例分析結(jié)合的方式進行參與式教學，席位有限。課程包含前4天的課堂培訓，以及第5天半天的考試。

　　作為培訓前的準備，建議您可以提前閱讀適用于顧客服務提供商的COPC®顧客體驗標準6.0版本。

　　課程信息
　　日期:2017年8月14-18日

　　地點:漁陽飯店北京市朝陽區(qū)新源西里中街18號中國，北京

　　了解更多，請聯(lián)系:

　　成玉女士

　　電話：+8615811260869

　　郵箱：dcheng@copc.com

　　成為COPC認證實施協(xié)調(diào)員

　　為了對您執(zhí)行顧客體驗最佳實踐的知識技能進行認證，COPC Inc.創(chuàng)建了一個全新的頭銜：COPC認證實施協(xié)調(diào)員（即原COPC顧客服務提供商注冊協(xié)調(diào)員）。

　　順利完成這項培訓課程并成功通過考試后，您將成為一名行業(yè)內(nèi)眾所周知并廣受歡迎的COPC認證實施協(xié)調(diào)員。
　　點擊鏈接開始報名：http://marketing.copc.com/acton/form/5111/019f:d-0001/0/-/-/-/-/index.htm?