2017年9月5日，中華保險(xiǎn)服務(wù)專線COPC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證評(píng)級(jí)項(xiàng)目簽約儀式在京隆重舉辦，這也標(biāo)志著該項(xiàng)目的正式啟動(dòng)。

　　中華保險(xiǎn)，全稱中華聯(lián)合保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司。其前身是1986年7月15日成立的新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)保險(xiǎn)公司，是我國(guó)第二家具有獨(dú)立法人資格的國(guó)有獨(dú)資保險(xiǎn)公司。2002年9月20日，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，公司更名為中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，成為全國(guó)唯一一家以“中華”冠名的保險(xiǎn)公司。

　　2004年9月，經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，設(shè)立“中華聯(lián)合保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司”。2010年，公司總部從烏魯木齊遷至北京。2012年，公司引入資本實(shí)力雄厚的中國(guó)東方資產(chǎn)管理公司作為集團(tuán)股東和戰(zhàn)略投資者，從根本上提升了可持續(xù)發(fā)展能力，邁進(jìn)了新的歷史階段，開(kāi)始譜寫中華保險(xiǎn)綜合經(jīng)營(yíng)新篇章。截至2015年底，中華保險(xiǎn)注冊(cè)資本金為153.1億元，總資產(chǎn)552.39億元，償付能力充足率185%。2017年2月17日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)批復(fù)同意中華聯(lián)合保險(xiǎn)控股股份有限公司變更為“中華聯(lián)合保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司”。中華保險(xiǎn)將成為國(guó)內(nèi)第十一家保險(xiǎn)集團(tuán)公司。

　　目前公司旗下設(shè)有中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中華聯(lián)合人壽保險(xiǎn)股份有限公司、萬(wàn)聯(lián)電子商務(wù)股份有限公司和正在籌建的資產(chǎn)管理公司、農(nóng)險(xiǎn)公司，搭建了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)綜合經(jīng)營(yíng)框架。

　　中華保險(xiǎn)始終踐行“服務(wù)至上、信守承諾、回報(bào)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，通過(guò)提供全方位的保險(xiǎn)保障服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。2015年，子公司中華財(cái)險(xiǎn)被評(píng)為亞洲保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力“中國(guó)非壽險(xiǎn)十強(qiáng)”（位列第四）、中國(guó)金融機(jī)構(gòu)金牌榜最佳農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)保險(xiǎn)公司，并獲中國(guó)產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新成果獎(jiǎng)。公司曾連續(xù)多年入選“亞洲品牌500強(qiáng)”、“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”、“中國(guó)最具價(jià)值品牌”和“中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”；先后多次被授予“中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)最具影響力品牌”、“中國(guó)最受信賴的財(cái)險(xiǎn)公司”和“最具競(jìng)爭(zhēng)力保險(xiǎn)公司”等榮譽(yù)。

　　中華保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)專線95585集中運(yùn)營(yíng)已經(jīng)進(jìn)入第四個(gè)年頭，集中的效果已逐步顯現(xiàn)。但是，如何對(duì)標(biāo)行業(yè)、檢視問(wèn)題，提升服務(wù)、助力發(fā)展；如何在戰(zhàn)略規(guī)劃、平臺(tái)設(shè)計(jì)、人員管理、績(jī)效體驗(yàn)、流程運(yùn)營(yíng)等方面更上層樓；如何收集和分析顧客體驗(yàn)，利用專線數(shù)據(jù)資源進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析尋找改善機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)的品牌價(jià)值、更高的顧客忠誠(chéng)度、更高的價(jià)值體現(xiàn)，是目前的當(dāng)務(wù)之急。

　　COPC Inc.顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)將通過(guò)本次項(xiàng)目，幫助中華保險(xiǎn)全面貫徹COPC®顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其現(xiàn)有服務(wù)體系進(jìn)行梳理，突破管理瓶頸，規(guī)范各項(xiàng)管理規(guī)定和流程，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理流程及指標(biāo)，使指標(biāo)架設(shè)更加科學(xué)，更好實(shí)現(xiàn)全流程端對(duì)端管理；提升服務(wù)水平，降低管控成本。

　　COPC Inc.是全球范圍內(nèi)為企業(yè)提供復(fù)雜顧客歷程管理支持的創(chuàng)新性領(lǐng)軍者。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)并為執(zhí)行顧客體驗(yàn)支持的企業(yè)提供咨詢、培訓(xùn)和認(rèn)證服務(wù)。當(dāng)前，COPC Inc.在全球和眾多的知名企業(yè)進(jìn)行合作，幫助他們優(yōu)化關(guān)鍵的顧客接觸點(diǎn)，并在所有渠道上交付無(wú)縫隙的顧客體驗(yàn)。COPC Inc.總部設(shè)在美國(guó)佛羅里達(dá)州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設(shè)有分部。了解更多，請(qǐng)瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站:www.copc.com。