基于對傳統(tǒng)客服培訓(xùn)的思考，也基于智齒科技“智慧服務(wù)體系”的布局，客服知·道第一季對客服培訓(xùn)做了一些創(chuàng)新嘗試，用互聯(lián)網(wǎng)化的思維搭建了行業(yè)內(nèi)首個有思考、有溫度的免費(fèi)客服學(xué)習(xí)交流平臺。

　　它區(qū)隔于傳統(tǒng)呼叫中心的封閉式培訓(xùn)，也區(qū)別于大型電商服務(wù)于平臺內(nèi)部的客服公開課，是首個針對客服行業(yè)的管理者、一線從業(yè)者搭建的與各行業(yè)客服工作環(huán)節(jié)相關(guān)的免費(fèi)學(xué)習(xí)平臺，并為客服從業(yè)者提供溝通交流圈。第一季推出了十組名師出鏡視頻課程及線下活動后，已經(jīng)有越來越多的行業(yè)小伙伴加入平臺和大家分享見解、共話行業(yè)。

　　客服知·道第二季，互聯(lián)網(wǎng)的輕活化調(diào)性不變的基礎(chǔ)上，我們將著力提升內(nèi)容和形式的實(shí)用性和豐富性：

　　除了主推的講師出鏡視頻，第二季還將涵蓋PPT語音錄屏課程、文字干貨、線上微課等較輕的形式，讓學(xué)習(xí)和分享能更加隨時隨地的進(jìn)行。除了線上的分享，線下活動也將更有序開展：定期組織“走進(jìn)名企”，為大家提供與知名企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)面對面交流的機(jī)會；不定期舉辦“叨啊叨沙龍”，針對階段熱門話題唇槍舌劍。

　　客服知·道第二季將全面更新官網(wǎng)，包含“新人請進(jìn)”“管理進(jìn)階”“客服大咖說”三大視頻課程版塊，根據(jù)不同人群的需求提供不同方向和深度的內(nèi)容。一線從業(yè)者可以系統(tǒng)學(xué)習(xí)如何與客戶進(jìn)行有效溝通、獲取實(shí)用工作技能、解決負(fù)面情緒等；管理者可以清晰梳理如何制定服務(wù)和運(yùn)營KPI、完善高效有序的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)等；此外，我們還將以訪談形式呈現(xiàn)業(yè)內(nèi)資深行家的見解觀點(diǎn)，展現(xiàn)行業(yè)發(fā)展趨勢的深入探討。

　　客服知·道第一季上線后得到了不少小伙伴的鼓勵和肯定，越來越多的客服朋友主動聯(lián)系加入我們，其中既有個人講師，也不乏第三方組織機(jī)構(gòu)。第二季，我們將牽手更多有趣的講師和團(tuán)隊(duì)，共同為熱愛的客服行業(yè)添磚加瓦。

　　第二季講師招募計劃已經(jīng)啟動，我們希望這將是一個關(guān)于客服的知無不言的分享平臺。無論是有著深刻行業(yè)思考的、具備話題性溝通技巧的還是擁有豐富實(shí)際案例的講師，都是這個平臺所期待的。

　　初心未改，重新出發(fā)�？头�知·道第二季，讓我們一起探索更大的客服世界……