1月20日，智齒客服4.0版本產(chǎn)品灰度上線。此次灰度上線的4.0版本，在延續(xù)并優(yōu)化了智能機器人、全渠道用戶一站式管理和大數(shù)據(jù)分析功能的基礎上，實現(xiàn)了“機器人+人工客服+工單”的功能集成，提供目前業(yè)界最全面的在線智慧客服解決方案，引領行業(yè)前瞻性變革。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，連接人、連接端，連通內(nèi)外將稱為企業(yè)移動辦公的趨勢，以業(yè)務為導向的移動辦公方式成為企業(yè)首選，而客服正是可以承載連接企業(yè)與用戶的平臺通路。在智齒灰度上線的4.0版本中不僅提供了業(yè)界最完善的“機器人＋人工＋工單”的在線客服體系、完美的全渠道接入支持，同時增加了多個產(chǎn)品模塊，開始向更完善、更開放的統(tǒng)一客服平臺演進：

　　1、工單中心：讓全公司都參與到客服的協(xié)同處理。客服不再孤立無援，通過工單，讓企業(yè)內(nèi)部的資源都圍繞客服協(xié)同流轉(zhuǎn)起來，讓客戶的問題可以得到更加全面深入的解答，并在整個處理過程中可以隨時跟蹤。

　　2、APP客服工作臺：移動時代，將客服裝進口袋。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，客服需要隨時隨地提供服務，APP客服工作臺，將客服裝進口袋中，讓企業(yè)和客戶的溝通，永不中斷。

　　4.0客服系統(tǒng)是智齒實現(xiàn)客服生態(tài)體系的第一步，也是最重要的一步。 除了新增的功能以外，智齒客服4.0版本還對3.0版本的核心功能進行了優(yōu)化升級：

　　回答準確率高達97%的客服機器人:4.0版本中全面優(yōu)化了語義分析算法，并增加了寒暄庫，讓客服機器人更加智能。在精確的理解回答客戶的業(yè)務問題同時，節(jié)省85%的客服成本；同時，知識庫的添加方式變得更加便捷，搭配智齒獨創(chuàng)的智能學習技術讓知識庫成長更加迅速。

　　全面掌握客服數(shù)據(jù)，完善客服考核：全新的統(tǒng)計系統(tǒng)不僅豐富了大數(shù)據(jù)統(tǒng)計內(nèi)容，并支持實時的數(shù)據(jù)查詢和展現(xiàn)，讓企業(yè)可以把所有信息盡收眼底，提供完善的客服考核、客服工作改善所需的數(shù)據(jù)和建議。

　　全新UI界面，美觀與實用并重：和客服每天都見面的系統(tǒng)，一定要高顏值，為了保證客服效率和使用體驗，我們做了大量的交互優(yōu)化工作，這讓4.0相比3.0有了絕佳的體驗提升。

　　更豐富的客服功能，專為客服量身設計：技能組、問題小結、評價推送、用戶標簽、工單同步、客服留言等專屬客服的功能，幫助企業(yè)輕松完成客服團隊建設。

　　據(jù)悉，此次智齒4.0版本灰度上線使用的均為智齒核心用戶。對于回復準確率更高的客服機器人，金融加的客服總監(jiān)張彬表示:3.0版本的機器人已經(jīng)非常大程度上緩解了人工客服的壓力，對升級的客服機器人和工單模塊有更多期待，希望能夠更好的提高效率、也更好的提升全公司的協(xié)作。另外，智齒4.0版本中其他功能也將逐一上線，為企業(yè)客服提供更多支持。