海南易建科技有限公司呼叫中心系統(tǒng)，是基于AVAYA交換機搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)，包括人工坐席和自助信息播報，為用戶提供7*24小時無間斷的客戶服務。
一、海南易建科技有限公司簡介
公司以解決方案、IT專業(yè)服務、人員外包為業(yè)務方向，為政府、金融、航空、旅游、機場、酒店、餐飲、商業(yè)、物流等不同行業(yè)客戶提供了成熟的解決方案，并通過逐步提取各行業(yè)用戶的共同需求，研發(fā)出可共享和復用于各個行業(yè)的通用解決方案，覆蓋信息化建設的全面需求。同時，易建科技還在數(shù)據(jù)中心建設運營、呼叫中心建設運營、航空電子商務平臺運營、IT基礎設施運維服務、金融系統(tǒng)建設人員派遣等領域擁有高效穩(wěn)定的專業(yè)服務能力，為客戶提供強有力的業(yè)務支撐服務。
憑借雄厚的企業(yè)實力，易建科技與惠普、IBM、中國移動、微軟、中國電信、思科、ORACLE、中國聯(lián)通、華為、聯(lián)強國際、AVAYA、H3C、用友、宇視科技等眾多世界及國內(nèi)知名的企業(yè)建立了良好的戰(zhàn)略合作伙伴和合作關系。
海南易建科技股份有限公司相信，信息技術的革命和進步為中國帶來了新的歷史性的機遇，公司將銳意進取、開拓創(chuàng)新，致力為政府及企業(yè)客戶提供行業(yè)領先的信息技術綜合服務，打造中國卓越的IT服務品牌。
二、海南易建科技有限公司呼叫中心介紹
海南易建科技有限公司呼叫中心系統(tǒng)，是基于AVAYA交換機搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)，包括人工坐席和自助信息播報，為用戶提供7*24小時無間斷的客戶服務。
系統(tǒng)包括：IVR（語音導航）、CTI（通信控制服務器）、LNK（計算機電話集成網(wǎng)關）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計查詢系統(tǒng)）等系統(tǒng)。海南易建科技有限公司呼叫中心針對不同信息來源呼入，如：電話呼叫、語音留言、傳真呼叫、移動電話短消息呼叫、電子郵件呼叫、WEBPHONE（VOIP）呼叫、WEB回叫和網(wǎng)上文本交談呼叫（CHAT）等，通過獨特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對于客戶的請求，可以通過業(yè)務系統(tǒng)，以工作流的方式傳送到不同的職能部門，得到及時的處理；座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式，將結果通知客戶。
呼叫中心的質(zhì)量檢驗通過技術手段，可以對業(yè)務員的工作量、服務態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務能力進行考察；通過實時監(jiān)測，錄音監(jiān)聽等手段，可以抽查業(yè)務員處理業(yè)務的每一個細節(jié)，為掌控整個客服中心的服務水平技術上的支持。
呼叫中心作為海南易建科技有限公司重要的組成部門，起著舉足輕重的作用，中心系統(tǒng)的完善，更加保證各個部門的正常運轉(zhuǎn)和溝通。
