運(yùn)營商的全球疲軟態(tài)勢，已經(jīng)非常明顯了。之前我們說是受到OTT沖擊，受到政策打壓，自身機(jī)制體制受限，但這些都不是核心因素。

　　衰退最終的原因只有一個(gè)，找不到新的增長點(diǎn)。

　　目前運(yùn)營商用戶新增紅利消失殆盡，新增收入受到挑戰(zhàn)；“提速降費(fèi)”及可能取消“漫游費(fèi)”、“來電顯示費(fèi)”等政策因素，將不斷降低客戶ARPU值，存量收入增幅壓力巨大；在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，多以數(shù)字化內(nèi)容服務(wù)為主，看似自由競爭，實(shí)際上呈現(xiàn)“紅海”陷阱的特征。

　　制約運(yùn)營商發(fā)展的大壞蛋是誰？ 人口紅利消盡。其實(shí)中國經(jīng)濟(jì)的很大癥結(jié)也在于此，所以都需要結(jié)構(gòu)性的調(diào)整。

　　面對(duì)困境，戰(zhàn)略選擇從大的方面講只有兩個(gè)，一個(gè)是新增戰(zhàn)略，尋找新增市場，一個(gè)是防御性戰(zhàn)略。

　　運(yùn)營商的新增空間在哪呢？ 新的連接節(jié)點(diǎn)。在人與人的連接紅利幾近消失殆盡之后，我們將進(jìn)入人與物、物與物、場景與場景，甚至狗與狗的連接時(shí)代。

　　好了，這個(gè)話題下次聊……

　　還有更快速的見效方式嗎？ 降本增效戰(zhàn)略。在大多數(shù)跨國企業(yè)中，很多換帥后，起死回生的第一步就是降低成本，砍掉部門，收縮業(yè)務(wù)線。還記得當(dāng)年摩托羅拉被收購后，那些遭到裁員員工打出的“用我技術(shù)、殺我兄弟”嗎？

　　當(dāng)然，運(yùn)營商還沒有走到那一步，因?yàn)榘l(fā)展的彈簧還有很大的動(dòng)能沒有釋放出來。

　　如同中國經(jīng)濟(jì)一樣，運(yùn)營商持續(xù)了十年的高速發(fā)展，在增長的過程中，存在了大量可利用的機(jī)會(huì)沒有被釋放出來。原因也很簡單，當(dāng)新增速度飛快的時(shí)候，進(jìn)行優(yōu)化就是喪失機(jī)會(huì)成本。

　　如今，運(yùn)營商僅依靠內(nèi)部挖潛，也可以找到很多新增空間，我們今天舉一個(gè)方向，看看運(yùn)營商的內(nèi)部藍(lán)海。

　　因此運(yùn)營商發(fā)展多年來干的就兩件最重要的事，新增（保有）+提升用戶ARPU值。

　　運(yùn)營商增長的關(guān)鍵在于從連接普及率和連接范疇兩個(gè)角度，不斷擴(kuò)大連接規(guī)模。每個(gè)用戶需要從網(wǎng)絡(luò)中得到連接彼此而產(chǎn)生的效用，其不僅是通信服務(wù)，信息產(chǎn)品、社會(huì)服務(wù)等供給雙方都存在著互聯(lián)的內(nèi)在需要。這種需求的滿足程度與網(wǎng)絡(luò)的連接范疇密切相關(guān)，運(yùn)營商只要將通信網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的含義擴(kuò)大化，從單純通信用戶，擴(kuò)大至通信用戶的生產(chǎn)、生活、娛樂、交易、金融需求，即可獲得網(wǎng)絡(luò)連接節(jié)點(diǎn)的成倍增加。

　　在本文的內(nèi)部藍(lán)海里面，運(yùn)營商可以找到新的連接，就是連接用戶的“需求”，產(chǎn)生價(jià)值。需求的連接節(jié)點(diǎn)是誰呢？就是運(yùn)營商的兩類用戶，代表政企客戶的B和代表個(gè)人用戶的C。他們在運(yùn)營商內(nèi)部，長期存在于兩個(gè)系統(tǒng)中，互相之間有著無數(shù)的需求與渴望找到對(duì)方，馬云通過滿足這些需求做成了淘寶，OTT通過滿足這種需求打敗了大量中間商，而運(yùn)營商手中的B端用戶，從數(shù)量級(jí)、質(zhì)量、能夠提供的產(chǎn)品和服務(wù)種類來說，都是最高級(jí)別。

　　無論生活、娛樂、溝通，無論個(gè)人客戶（C），還是企業(yè)客戶（B）均可以在網(wǎng)絡(luò)中提出需求和發(fā)布供給，以數(shù)字化的方式實(shí)現(xiàn)需求與供給的匹配�？蛻粜枨笈c供給的多樣化，導(dǎo)致了商業(yè)模式的多元化，C2C、B2C、B2B、O2O等模式極大的改變了傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境。

　　連接客戶與商戶，掌握客戶需求，整合商戶供給，運(yùn)用智能管道，匹配需求與供給，做基于能力整合的連接平臺(tái)型個(gè)性化產(chǎn)品，才能充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，在新的發(fā)展階段，重新獲得競爭優(yōu)勢。

　　歸本溯源，通信源于人與人之間的“溝通”需求，以無線載波承載客戶溝通需求，連接兩端，完成客戶工作、生活、娛樂需要。本質(zhì)上，運(yùn)營商從誕生日開始，就構(gòu)筑了一張無縫覆蓋的網(wǎng)絡(luò)，傳遞人與人的溝通需求。只是傳統(tǒng)上，運(yùn)營商只定位于提供客戶通信服務(wù)，并沒有有目的的引導(dǎo)客戶工作、生活、娛樂需求，而恰恰其中蘊(yùn)含著巨大的客戶“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”。

　　如果我們轉(zhuǎn)換視角，將傳統(tǒng)的通信客戶變更為社會(huì)個(gè)體，附加客戶個(gè)性化屬性，則會(huì)在通信世界外，發(fā)現(xiàn)全新的商業(yè)機(jī)遇。我們的個(gè)人客戶（C）群體，可以是學(xué)生、家長、孕產(chǎn)婦、的哥、快遞員等等，他們有自己的生活、娛樂、溝通需求，并希望享有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)供給；我們的政企客戶（B），可以是餐飲、食品、休閑、娛樂，或是各類服務(wù)提供商，希望快速找到需求客戶；而無論個(gè)人客戶，還是政企客戶，他們均已習(xí)慣通過運(yùn)營商（T）提供的通信網(wǎng)絡(luò)，相互連接，達(dá)成服務(wù)意向。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營商通過網(wǎng)絡(luò)日志DPI解析等大數(shù)據(jù)技術(shù)，獲得客戶動(dòng)態(tài)標(biāo)簽，可以精確的識(shí)別客戶屬性，從而發(fā)現(xiàn)通信客戶的“網(wǎng)絡(luò)外部價(jià)值”。B2T2C商業(yè)模式打破傳統(tǒng)思維束縛，識(shí)別個(gè)人客戶與政企客戶的需求，通過構(gòu)建連接兩端的供給平臺(tái)，有目的的傳導(dǎo)需求，達(dá)成交易，從而攫取通信客戶“網(wǎng)絡(luò)外部價(jià)值”，將會(huì)打造運(yùn)營商在管道收入之外的重要收入來源。

　　連接個(gè)人客戶與政企客戶兩端需求，引導(dǎo)供給的B2T2C商業(yè)模式，核心是資源整合，將個(gè)人客戶、政企客戶與運(yùn)營商的各類資源整合到一個(gè)平臺(tái)中，從而驅(qū)動(dòng)供給兩端。

　　首先是個(gè)人客戶的接入，對(duì)于通信客戶，利用其渠道接觸信息與通信行為信息、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)訪問信息，以及位置信息等，以數(shù)據(jù)分析建模為核心技術(shù)手段，挖掘客戶生活、娛樂、溝通特征，抽象出群體客戶需求，從而將通信客戶，轉(zhuǎn)化為社會(huì)群體。例如，精確識(shí)別某一寫字樓中部分商務(wù)人士，其中午在公司附近就餐，關(guān)注健康飲食。

　　其次是政企客戶的接入，重要的是運(yùn)營商具備廣泛的社會(huì)美譽(yù)度，接入平臺(tái)的政企客戶需要經(jīng)過運(yùn)營商的認(rèn)證，考察其實(shí)力與服務(wù)質(zhì)量，從而保障對(duì)外服務(wù)的可靠性。接入的政企客戶主要來源于傳統(tǒng)的通信政企客戶，對(duì)于大的行業(yè)客戶篩選具備較高知名度的企業(yè)，對(duì)于普通服務(wù)業(yè)客戶，篩選區(qū)域內(nèi)具備較高知名度的企業(yè)。例如某寫字樓附近500米內(nèi)的餐飲店鋪。