呼叫中心作為遵義市自來水公司重要的組成部門，起著舉足輕重的作用，中心系統(tǒng)的完善，更加保證自來水公司各個(gè)部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和溝通。
一、遵義自來水公司簡(jiǎn)介
遵義市供排水有限責(zé)任公司前身為遵義飲水供應(yīng)站。2003年12月公司改制為遵義市供排水有限責(zé)任公 司，按現(xiàn)代企業(yè)制度建立了法人治理結(jié)構(gòu)，擁有員工1207人；下屬26個(gè)部門及2個(gè)關(guān)聯(lián)企業(yè)。 目前公司擁有兩座制水廠--南郊水廠、北郊水廠；一座備用水廠---青山水廠（BOT）；一座污水處理廠---高橋污水處理廠；一個(gè)遵義新舟供水公司；一 個(gè)資源開發(fā)公司；一個(gè)延安建材市場(chǎng)；一個(gè)控股公司---遵義湄潭供水公司，是一個(gè)集供排水設(shè)計(jì)、施工、生產(chǎn)、銷售為一體的中型國(guó)有企業(yè)。
二、遵義自來水公司中心介紹
遵義自來水公辦公司呼叫中心系統(tǒng)，是基于iTalks交換機(jī)搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)，包括人工座席和自助信息播報(bào)，為用戶提供7*24小時(shí)無間斷的客戶服務(wù)，整個(gè)遵義市的自來水相關(guān)信息，都可以通過呼叫中心進(jìn)行咨詢。呼叫中心自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了用戶自助語音查詢的功能，方便用戶通過電話來查詢停水信息、水費(fèi)信息等，減輕了人工坐席的工作壓力。
系統(tǒng)包括：IVR（語音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng)）等系統(tǒng)。遵義自來水公司呼叫中心全天24小時(shí)有人值班，用戶一旦發(fā)現(xiàn)災(zāi)情和故障，電話能夠最快時(shí)間到呼叫中心，呼叫中心通過來電彈屏，能夠很快確定報(bào)警信息，并且在最迅速的情況下進(jìn)行集合處理事故。
呼叫中心作為遵義市自來水公司重要的組成部門，起著舉足輕重的作用，中心系統(tǒng)的完善，更加保證自來水公司各個(gè)部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和溝通。
