CTI論壇(ctiforum.com)3月20日消息（編譯/老秦）: 當(dāng)談到今天的技術(shù)采購(gòu)，大多數(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)成本和投資回報(bào)率是王道。部門(mén)開(kāi)出“希望的采購(gòu)清單”，并心想事成的日子早已一去不復(fù)返了。很多時(shí)候部門(mén)負(fù)責(zé)人需要證明支出的每一分錢(qián)可以帶來(lái)多少回報(bào)。對(duì)于聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)而言 - 早已被很多公司認(rèn)為是成本黑洞 - 這是雙重的現(xiàn)實(shí)。
幸運(yùn)的是，今天很多的呼叫中心，有了按需或托管聯(lián)絡(luò)中心這一新的選擇。它不僅不需要在前期投入太多的資金，它還可以保持每月的費(fèi)用（于之前內(nèi)部部署的解決方案的攤余成本相比）低于以往，因?yàn)樾」局恍铻樗麄兯枰馁I(mǎi)單。（在內(nèi)部部署系統(tǒng)，他們必須要購(gòu)買(mǎi)一年中所需的最大座席許可數(shù)，即使大部分時(shí)間可能是空閑的）。按需呼叫中心解決方案還可以大大減少所需的IT資源，因?yàn)樵摻鉀Q方案是由服務(wù)提供者而不是在內(nèi)部保持。
解決方案提供商Press8電信最近在一篇發(fā)表在hosted PBX上的博客文章中指出，實(shí)際上按需解決方案所節(jié)約的成本比上面談到的更多，它們還會(huì)在服務(wù)提供方式上帶來(lái)好處。
“基于云的呼叫中心平衡著規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)為企業(yè)提供強(qiáng)度、安全性和可靠性，而沒(méi)有傳統(tǒng)POTS（普通老式電話(huà)服務(wù)）的成本和復(fù)雜的設(shè)置，”公司寫(xiě)道。“對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)偉大的通信服務(wù)可供了與大企業(yè)一致的電話(huà)功能、可擴(kuò)展性和可靠性，而無(wú)需前期設(shè)備采購(gòu)或操作麻煩。”
CCOD還提供一些額外的功能，而這些對(duì)于小公司來(lái)說(shuō)以前是成本太高了的。這些功能包括，呼入和呼出的混合，基于技能的路由，遠(yuǎn)程管理和遠(yuǎn)程工作能力，增強(qiáng)的安全性，報(bào)告和監(jiān)視，自然語(yǔ)言處理，分析和更多其他服務(wù)。
根據(jù)Press8電信的說(shuō)法，與其他解決方案輕松集成的能力也很關(guān)鍵，也可以幫助小企業(yè)節(jié)省更多的錢(qián)。
“帶有VoIP電話(huà)系統(tǒng)的基于云計(jì)算的呼叫中心使企業(yè)能夠利用UC（統(tǒng)一通信）集成，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程通信，”這家公司寫(xiě)道。“這些呼叫中心合成語(yǔ)音，文本，聊天，視頻，甚至是屏幕共享到一個(gè)統(tǒng)一的通信體驗(yàn)中。大多數(shù)基于云的呼叫中心還集成了谷歌的應(yīng)用程序和CRM套件，如Salesforce的。”
從本質(zhì)上說(shuō)，公司可以降低總體擁有成本，同時(shí)提高他們的聯(lián)絡(luò)中心指標(biāo)和他們提供給客戶(hù)的支持質(zhì)量，這一切都得益于按需呼叫中心解決方案。管理得當(dāng)，小企業(yè)現(xiàn)在可以為客戶(hù)提供以前只有較大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手才能提供的功能。
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