今年315期間，網(wǎng)絡(luò)購物、電商規(guī)范無疑備受關(guān)注。而電商的服務(wù)質(zhì)量、特別是客服水平也成了消費者討論的熱點。
對電商而言，奮戰(zhàn)在最前線的客服是至為關(guān)鍵的，他們是面對客戶銷售的第一連線人。電商客服好比用戶在網(wǎng)上購物過程中的保險絲，用戶線上購物出現(xiàn)疑惑和問題的時候，客服的存給用戶更好的整體體驗。在與客戶的溝通中，客服不僅僅代表著自己，更是代表著整個企業(yè)。各電商網(wǎng)站在對待用戶、解答用戶疑問、處理用戶投訴的態(tài)度直接決定了用戶的網(wǎng)購體驗及企業(yè)形象。
而秉承“讓每一個用戶都如VIP一般輕松享受幸福生活品質(zhì)”的特賣電商模范生唯品會，為了讓來到唯品會的消費者都能夠擁有一個稱心如意的購物之旅，特別設(shè)立了多達(dá)300人的專業(yè)客服團(tuán)隊，幫助用戶更好的進(jìn)行商品導(dǎo)購以及售后服務(wù)。
唯品會客服團(tuán)隊為消費者提供7x24小時的服務(wù)，消費者們對商品有任何的疑問以及不了解的地方，都能夠通過唯品會客服電話進(jìn)行咨詢。消費者在購物的時候，會對網(wǎng)上的商品存在不放心的情況，因為網(wǎng)上的商品不比現(xiàn)實中的商品，能夠看得見、摸得著，消費者只能通過圖片和介紹來進(jìn)行商品了解。唯品會客服則充當(dāng)了消費者清楚了解商品的有效渠道。
唯品會作為電商行業(yè)“正品行貨化”的先行者，里面的商品都有專門的正品保證。消費者們?nèi)缛粼谑盏缴唐分�，發(fā)現(xiàn)有任何質(zhì)量問題，都可以立即撥打唯品會客服電話，與客服進(jìn)行溝通和解決。唯品會不僅讓消費者們在這里挑選到最為稱心如意的商品，還讓消費者們對網(wǎng)購商品徹底放心，無后顧之憂。
高效高質(zhì)的客服團(tuán)隊，自然是有一套完善的培訓(xùn)機(jī)制。客服人員招聘到位后，唯品會會對其進(jìn)行培訓(xùn)，以提高客服質(zhì)量。除了入職培訓(xùn)，客服團(tuán)隊每周還會進(jìn)行2～3次的產(chǎn)品相關(guān)知識、客服專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，力求向廣大會員提供更便捷、完善、專業(yè)的客戶服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)購物已成為人們最便捷的消費方式之一，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大當(dāng)中，因此網(wǎng)絡(luò)購物的服務(wù)也應(yīng)不斷提高。唯品會以身作則，重視客服團(tuán)隊的建設(shè)，滿足用戶需求，提高用戶購物體驗滿意度，為用戶營造出和諧、放心的購物氛圍，讓用戶可以暢享愉快的網(wǎng)絡(luò)購物之旅。
