目前，小i機(jī)器人利用自主研發(fā)的機(jī)器人平臺(tái)，為世博會(huì)飛信海寶博士、江蘇移動(dòng)、湖北電信等幾十家大型企業(yè)和政府提供智能客服機(jī)器人解決方案。僅江蘇移動(dòng)客服機(jī)器人每日用戶訪問(wèn)次數(shù)已經(jīng)超過(guò)20萬(wàn)次，其中由機(jī)器人處理75％的問(wèn)題。

　　不可忽視的是，在國(guó)內(nèi)由于企業(yè)的信息系統(tǒng)發(fā)展相對(duì)滯后，并且人力成本相對(duì)較低，所以企業(yè)采用智能客服機(jī)器人系統(tǒng)的原始動(dòng)力不足。面對(duì)這種情況，數(shù)據(jù)是最有說(shuō)服力的工具，朱頻頻說(shuō)：“以中國(guó)移動(dòng)的客服機(jī)器人測(cè)算，移動(dòng)在全國(guó)目前人工客服坐席以10萬(wàn)計(jì)，一個(gè)坐席一年的平均運(yùn)營(yíng)成本為10萬(wàn)元，采用智能客服機(jī)器人可以節(jié)約20％的開(kāi)銷(xiāo)，僅移動(dòng)行業(yè)一年就可以節(jié)約20億元。”

　　在社交平臺(tái)上的應(yīng)用：智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人

　　如果說(shuō)客戶服務(wù)機(jī)器人是現(xiàn)在智能機(jī)器人行業(yè)最大的蛋糕，那么依托于微信、微博等SNS平臺(tái)的智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人，就是在幾年之內(nèi)最有可能迎來(lái)爆發(fā)增長(zhǎng)的領(lǐng)域。

　　微信公眾平臺(tái)提供了自定義同復(fù)的接口，所以很多基于微信的人機(jī)交互應(yīng)用應(yīng)運(yùn)而生。而小i機(jī)器人在2013年幫助招商銀行推出的招商銀行信用卡微信機(jī)器人，就是一個(gè)大膽的嘗試。用戶只需要通過(guò)加好友，就可以與招商銀行的微信機(jī)器人進(jìn)行自然的文字交互，可以像真人一樣和機(jī)器人對(duì)話，開(kāi)展服務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)等操作；而在綁定信用卡后，還可以查詢(xún)自己的賬單、還款金額和積分信息，并開(kāi)展還款、轉(zhuǎn)賬、積分兌換等復(fù)雜業(yè)務(wù)。招商銀行的微信機(jī)器人不僅實(shí)現(xiàn)了基本的客服功能，而且通過(guò)關(guān)聯(lián)CRM系統(tǒng)，可以做到個(gè)性化的服務(wù)推薦及品牌營(yíng)銷(xiāo)。目前，招商銀行的微信賬號(hào)捆綁用戶量120萬(wàn)，粉絲160萬(wàn)，每天的交互超過(guò)40萬(wàn)筆，其中95％為小i機(jī)器人承擔(dān)。

　　在智能家電中的應(yīng)用：智能家電機(jī)器人

　　除了智能手機(jī)終端以外，智能家電的前景也不容忽視。因此，將人工智能機(jī)器人與家電相結(jié)合也就順理成章了。小i機(jī)器人相繼為聯(lián)想智能電視、LG智能電視、海爾智能家居等產(chǎn)品定制了智能語(yǔ)音交互的解決方案，其中部分產(chǎn)品已經(jīng)上市。

　　國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的電視制造商已經(jīng)把重心放到智能電視上，僅海信2013年智能電視的預(yù)計(jì)出貨量就達(dá)到了400萬(wàn)臺(tái)。而智能機(jī)器人交互(通過(guò)語(yǔ)音方式)則是智能電視中不可或缺的功能。

　　以聯(lián)想智能電視為例，其作為電視行業(yè)的后來(lái)者，想要?dú)⒊鲋貒�，必須依靠革命性的�?chuàng)新而智能家電機(jī)器人就是顛覆式的創(chuàng)新。通過(guò)小i機(jī)器人的智能語(yǔ)音交互解決方案，聯(lián)想在其發(fā)布的兩款智能電視中都集成了智能語(yǔ)音交互功能。用戶可以用遙控器和電視進(jìn)行智能自然的交互，輕松實(shí)現(xiàn)視頻點(diǎn)播、頻道切換、信息查詢(xún)、菜單控制等多種功能。

　　新時(shí)代的三大挑戰(zhàn)

　　隨著智能機(jī)器人行業(yè)的成熟，對(duì)于小i機(jī)器人來(lái)說(shuō)，也面臨著更加嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)，未來(lái)將面臨著三方面的挑戰(zhàn)：

　　1．來(lái)自傳統(tǒng)搜索巨頭的競(jìng)爭(zhēng)。

　　雖然大多數(shù)智能語(yǔ)音機(jī)器人都會(huì)整合搜索引擎，但在更多情況下，是直接給了用戶答案，這種方式的易用性和效率以及用戶體驗(yàn)遠(yuǎn)比傳統(tǒng)的搜索引擎要強(qiáng)．也是對(duì)傳統(tǒng)搜索引擎的挑戰(zhàn)。因此國(guó)際搜索巨頭Google，以及國(guó)內(nèi)的搜索公司百度、搜搜、搜狗等都在準(zhǔn)備智能機(jī)器人和語(yǔ)音技術(shù)，作為防御性戰(zhàn)略。

　　Google發(fā)布的Google Now．能自動(dòng)從互聯(lián)網(wǎng)尋找知識(shí)，回答的內(nèi)容比siri還要多。

　　2．來(lái)自傳統(tǒng)語(yǔ)音廠商的競(jìng)爭(zhēng)。

　　智能機(jī)器人技術(shù)和語(yǔ)音技術(shù)本來(lái)只是產(chǎn)業(yè)鏈上下游關(guān)系，有極大互補(bǔ)性的同時(shí)，也有一定的交叉性。但對(duì)于語(yǔ)音廠商來(lái)說(shuō)，全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋顯然更具吸引力。Nuance就推出自己的人工智能解決方案Dragon go!；而國(guó)內(nèi)的科大訊飛，也希望能通吃產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，并推出訊飛語(yǔ)點(diǎn)這樣的產(chǎn)品。

　　3．門(mén)檻變低。

　　隨著云計(jì)算等技術(shù)的成熟，人工智能機(jī)器人行業(yè)的門(mén)檻在慢慢變低，許多移動(dòng)開(kāi)發(fā)者的做法是：采用第三方免費(fèi)的語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)(如訊飛語(yǔ)音云和Google語(yǔ)音搜索等)，用簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞匹配或全文檢索引擎，來(lái)實(shí)現(xiàn)文本交互功能�？梢哉f(shuō)是用非常小的成本，就實(shí)現(xiàn)了人工智能機(jī)器人的部分功能。盡管還存在著后續(xù)用戶變現(xiàn)以及用戶黏度不足等問(wèn)題，但毫無(wú)疑問(wèn)，人工智能機(jī)器人門(mén)檻的變低，對(duì)于小i是一大沖擊。