什么是智能呼叫中心？

　　智能呼叫中心結(jié)合了語(yǔ)音識(shí)別(ASR)、智能交互系統(tǒng)與呼叫中心平臺(tái)，客戶撥打企業(yè)客服熱線號(hào)碼后，直接說出需要咨詢的問題，立即就能獲得語(yǔ)音回復(fù)。通過智能呼叫中心，可以使客戶通過自助語(yǔ)音的方式隨時(shí)隨地方便地查詢、辦理、咨詢業(yè)務(wù)，企業(yè)在降低呼叫中心人工客服成本的同時(shí)，有效提升了客戶滿意度。

　　智能呼叫中心的特點(diǎn)：

　　可以與企業(yè)已有傳統(tǒng)IVR服務(wù)靈活結(jié)合
　　基于IVR自助互動(dòng)平臺(tái)最真實(shí)的智能擬人服務(wù)
　　全程伴隨接管，隨時(shí)隨需觸發(fā)智能語(yǔ)音服務(wù)
　　服務(wù)時(shí)長(zhǎng)短，信息更新快，客戶體驗(yàn)好
　　掛接率和錯(cuò)轉(zhuǎn)率低，一次來電問題解決率高

　　經(jīng)典案例

　　小i機(jī)器人智能呼叫中心功能示例(以電信運(yùn)營(yíng)商行業(yè)為例)

　　業(yè)務(wù)查詢

　　問
　　我還有多少錢？

　　答
　　您目前的帳戶余額為：36.62元。

　　問
　　這個(gè)月用了多少錢？

　　答
　　您本月目前話費(fèi)14.65元。

　　問
　　上個(gè)月的話費(fèi)呢？

　　答
　　您上個(gè)月的話費(fèi)合計(jì)54.80元。

　　業(yè)務(wù)咨詢

　　問
　　139郵箱收費(fèi)嗎？

　　答
　　請(qǐng)問您是想了解哪種139郵箱，1、免費(fèi)版，2、5元版，3、20元版？

　　問
　　免費(fèi)版

　　答
　　139郵箱免費(fèi)版的郵箱容量為2G、發(fā)送郵件的最大附件為20MB;網(wǎng)絡(luò)硬盤的容量為500MB。請(qǐng)問您要開通免費(fèi)版139郵箱嗎？放棄請(qǐng)說返回。

　　問
　　開通

　　答
　　我們已經(jīng)成功為您開通。感謝您使用我們的業(yè)務(wù)！