7月3日，由客戶世界主辦，小i機(jī)器人、億迅（中國(guó)）協(xié)辦的客戶世界2013金融論壇在湖北武漢召開。此次論壇以“新金融 新渠道 新體驗(yàn)”為主題，旨在通過(guò)行業(yè)內(nèi)的溝通交流，共同應(yīng)對(duì)在新的形勢(shì)下，金融機(jī)構(gòu)呼叫中心所面臨的挑戰(zhàn)，通過(guò)技術(shù)、管理和模式的創(chuàng)新，更好提升呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理能力，打造服務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)。

　　湖北銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)邱承金致開幕詞，預(yù)祝論壇成功舉行。愛(ài)立信商業(yè)咨詢大中華區(qū)首席顧問(wèn)袁道唯，武漢農(nóng)商行電子銀行部副總經(jīng)理劉抒穎等都發(fā)表了主題演講。

　　呼叫中心是金融機(jī)構(gòu)的重要組成部分，但動(dòng)輒數(shù)千的座席規(guī)模給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的人力資源難題，服務(wù)成本、監(jiān)管問(wèn)題，困難重重。而近年來(lái)，新渠道的不斷涌現(xiàn)和社會(huì)化媒體的層出不窮，一方面為企業(yè)客服升級(jí)提供了更多的選擇，但另一方面，如何利用好這些渠道和媒體，卻是給企業(yè)帶來(lái)了更大挑戰(zhàn)。

　　因此，當(dāng)小i機(jī)器人營(yíng)銷副總裁許弋亞上臺(tái)發(fā)表《下一代智能交互服務(wù)技術(shù)，引領(lǐng)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)入智能化時(shí)代》主題演講，分享他們?yōu)檎猩蹄y行信用卡中心在微信上打造的智能客服平臺(tái)時(shí)，引起了在場(chǎng)專業(yè)人士的極大興趣，很多聽眾立即添加了該微信賬號(hào)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。

小i營(yíng)銷副總裁許弋亞分享招行微信客服案例

　　小i為招商銀行信用卡中心打造的智能微信賬號(hào)“小招”，可以開展服務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢，還可以通過(guò)銀行卡號(hào)或者身份證號(hào)綁定賬號(hào)，開展還款、轉(zhuǎn)賬、積分兌換等復(fù)雜業(yè)務(wù)，為招商銀行節(jié)省了大量的服務(wù)成本，有人算過(guò)一筆賬，通過(guò)微信，招行信用卡中心一年節(jié)省的費(fèi)用達(dá)數(shù)千萬(wàn)，另一方面，對(duì)于招行持卡人來(lái)說(shuō)，完全可以利用碎片時(shí)間來(lái)辦理業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)單、方便。

招行微信客服平臺(tái)智能交互演示

招行微信客服平臺(tái)自助交互演示

微信客服平臺(tái)主動(dòng)推送演示

　　從上面的這些示例中可以看出，招行信用卡中心的微信客服平臺(tái)已完全不是信息推送和宣傳推廣平臺(tái)，而是為客服提供服務(wù)引導(dǎo)和溝通的平臺(tái)，改變了原有的信用卡客服中心的服務(wù)模式。

　　下一代聯(lián)絡(luò)中心戰(zhàn)略核心體現(xiàn)在客戶體驗(yàn)和互動(dòng)管理上，這在業(yè)界已經(jīng)形成共識(shí)。小i的“下一代智能交互服務(wù)平臺(tái)”，支持包括IM、WEB、微博、微信、短信、電話、手機(jī)應(yīng)用等在內(nèi)的幾乎所有的人機(jī)交互渠道，其全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)，強(qiáng)大的、精確的中文自然語(yǔ)言綜合處理能力，支持聯(lián)絡(luò)中心通過(guò)文本或語(yǔ)音的方式與用戶進(jìn)行智能自然的交互。

　　在小i的智能客服解決方案中，除了提供接近于人類的自然的智能化的交互過(guò)程，覆蓋傳統(tǒng)、新型的全渠道外，平臺(tái)的開放性更是其一大特色�，F(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)當(dāng)前最關(guān)心的就是平臺(tái)或者技術(shù)的開放性，一些企業(yè)都在快速發(fā)展，需要不斷做定制化，所以開放性非常重要。小i不僅提供一個(gè)SDK開發(fā)接口，而且可以跟第三方的通信平臺(tái)（聯(lián)通、移動(dòng)、電信）或是企業(yè)自身的業(yè)務(wù)CRM對(duì)接，其高可靠的穩(wěn)定性以及強(qiáng)大的可拓展性為智能客服的未來(lái)帶來(lái)無(wú)限可能。