智能外呼機(jī)器人幫助您開展外呼業(yè)務(wù),節(jié)省人力成本,提高生產(chǎn)力。
智能外呼機(jī)器人是商路通的預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)。系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行,接通電話連接到呼叫中心系統(tǒng)座席組,未接通的電話系統(tǒng)掛斷并記錄號(hào)碼狀態(tài)?捎糜- 電話銷售類業(yè)務(wù):增險(xiǎn)、電銷、問卷調(diào)查等;
- 客戶服務(wù)類業(yè)務(wù):服務(wù)跟蹤、回訪、邀約等;
- 主動(dòng)通知類業(yè)務(wù):催繳、續(xù)費(fèi)等。
- 使用成本低:座席保持原有操作習(xí)慣,無需太多的重新培訓(xùn)和適應(yīng)。
- 管理成本低:保持原有系統(tǒng)架構(gòu)不變,新增預(yù)測(cè)外呼功能,管理一套系統(tǒng)。
- 建設(shè)成本低:已有呼叫中心,原有設(shè)備可保留,只需新增外呼機(jī)器人設(shè)備和少量服務(wù)器以及外呼軟件。
- 智能外呼機(jī)器人擁有國內(nèi)專利技術(shù),系統(tǒng)在性能指標(biāo)、擁有成本、上線周期和適用性多方面均達(dá)到或優(yōu)于國內(nèi)外其他預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)
- 中繼占用量大,線路費(fèi)用高;
- 座席效率低,撥號(hào)慢,電話等待時(shí)間長;
- 客戶未接通的電話不知情,未接原因不清楚,還需人工再次撥打;
- 被叫客戶播放彩鈴,未接通即轉(zhuǎn)接座席導(dǎo)致誤判的較多。
智能外呼機(jī)器人采用商路通獨(dú)有的專利技術(shù)可識(shí)別如:空號(hào)、關(guān)機(jī)、停機(jī)、通話中等20多種客戶未應(yīng)答(No Answer)的真實(shí)原因,填補(bǔ)國內(nèi)和國際技術(shù)空白。一次呼出客戶未應(yīng)答的號(hào)碼可以分為近期不可用的和近期可用的,系統(tǒng)可根據(jù)用戶要求區(qū)別對(duì)待二次呼出。
智能外呼機(jī)器人的優(yōu)勢(shì):
技術(shù)參數(shù)
- 協(xié)議支持ISDN/PRI、SS7、SIP
- 騷擾率(放棄率)≤ 2%
- 應(yīng)答時(shí)長≤0.1 S
- 座席使用率≥85%
- 最大規(guī)模單設(shè)備500座席,堆疊10000+座席
- 呼叫接通率≥99.999%
- BHCC值300,000
不管您是新建還是已有呼叫中心系統(tǒng),只需增加智能外呼機(jī)器人,即可從人工外呼升級(jí)為預(yù)測(cè)外呼,并且可以單點(diǎn)登錄在兩功能間自由切換。
原有系統(tǒng)可復(fù)用、原有座席人員可復(fù)用、原有工位可復(fù)用、原有使用習(xí)慣可保留,呼叫中心資源利用保護(hù)最大化。