建設(shè)背景

　　今日•天下通創(chuàng)立于2007年，作為上海古大旅游服務(wù)有限公司之下的一個(gè)電子客票平臺(tái)，它是目前中國最大的B2B、B2C電子客票交易平臺(tái)之一。今日•天下通的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)分布全國各城市，為廣大供應(yīng)商和分銷商構(gòu)架起一座便捷的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)橋梁。公司突破傳統(tǒng)理念，以獨(dú)特創(chuàng)新的模式、廣泛的資源、先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，本著以客戶為中心、以供應(yīng)商為本的準(zhǔn)則，充分發(fā)揮技術(shù)在行業(yè)運(yùn)營中的作用。

　　在呼叫中心建設(shè)上公司要求高可靠性和系統(tǒng)靈活易用，尤其對(duì)錄音質(zhì)檢要求高，300多座席的質(zhì)檢管理要及時(shí)，抽樣和評(píng)分可調(diào)整，經(jīng)過全面的選型和評(píng)估，最終選用AVAYA平臺(tái)、商路通的呼叫中心平臺(tái)軟件和運(yùn)營管理軟件升級(jí)改造原有呼叫中心系統(tǒng)。

　　項(xiàng)目建設(shè)

　　項(xiàng)目開始建設(shè)到上線只有20天時(shí)間，商路通Hi-Agent軟件充分發(fā)揮了無需編程靈活配置的特性，按時(shí)完成部署并實(shí)現(xiàn)了錄音質(zhì)檢、現(xiàn)場(chǎng)管理、大屏監(jiān)控、座席應(yīng)用界面和報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析等古大旅游的所有需求。

　　在使用中古大旅游的管理者可靈活調(diào)整質(zhì)檢的抽樣規(guī)則、分配規(guī)則、申訴流程、評(píng)分規(guī)則等充分適應(yīng)公司目標(biāo)和業(yè)務(wù)變化讓古大旅游贏得市場(chǎng)先機(jī)；數(shù)據(jù)崗員工直接使用報(bào)表工具配置需要的報(bào)表格式使用簡(jiǎn)單匯報(bào)數(shù)據(jù)及時(shí)，幫助公司快速調(diào)整市場(chǎng)策略；現(xiàn)場(chǎng)管理和大屏顯示解決了300多座席的管理問題，管理者可實(shí)時(shí)查看呼叫中心運(yùn)營情況并及時(shí)干預(yù)大幅提高呼叫中心的工作效率。

　　呼叫中心軟件功能

　　質(zhì)檢

質(zhì)檢評(píng)分

成績(jī)查看

座席申訴