商路通Hi-Dialer預(yù)測外呼系統(tǒng)是基于語音識別方式的預(yù)測外呼系統(tǒng),應(yīng)用語音識別、預(yù)測算法、實時內(nèi)存數(shù)據(jù)庫、SOA架構(gòu)等技術(shù),成功開發(fā)了保證低騷擾率下高坐席利用率的外呼軟件。廣泛用于金融服務(wù)、BPO領(lǐng)域的呼叫中心客戶回訪、市場調(diào)查、電話銷售、催繳通知等外呼業(yè)務(wù)。
商路通Hi-Dialer預(yù)測外呼系統(tǒng)自主研發(fā)的核心技術(shù)在于:
錄音通知識別引擎,用于識別外呼時可以接收到的如“已關(guān)機(jī)”、“已停機(jī)”等錄音通知,國際上首次將語音識別技術(shù)引入預(yù)測式外呼系統(tǒng)中,采用模式識別技術(shù)實現(xiàn)。
預(yù)測算法引擎,利用實時內(nèi)存數(shù)據(jù)庫,采集所有外呼結(jié)果、坐席的呼叫狀態(tài),根據(jù)概率論原理中的概率分布、大數(shù)定律、方差分析和預(yù)測模擬等方法進(jìn)行計算N秒后X坐席空閑,控制系統(tǒng)提前外撥K個電話,坐席利用率從50%提高到85%。
技術(shù)特性及優(yōu)勢
智能外呼機(jī)器人是商路通的預(yù)測外呼系統(tǒng)。系統(tǒng)獨立運(yùn)行,客戶已接通的電話連接到呼叫中心系統(tǒng)座席組,未接通的電話系統(tǒng)掛斷并記錄號碼狀態(tài)。
系統(tǒng)技術(shù)特性:
1) 智能外呼機(jī)器人獨有的呼叫檢測專利技術(shù)
智能外呼機(jī)器人幫助您解決,使用其它外呼系統(tǒng)因檢測不準(zhǔn)碰到過的以下情況:
A. 中繼占用量大,線路費用高;
B. 座席效率低,撥號慢,電話等待時間長;
C. 客戶未接通的電話不知情,未接原因不清楚,還需人工再次撥打;
D. 被叫客戶播放彩鈴,未接通即轉(zhuǎn)接座席導(dǎo)致誤判的較多。
智能外呼機(jī)器人的獨有技術(shù):
系統(tǒng)采用ISDN信令檢測技術(shù)和商路通獨有的RNA錄音通知引擎專利技術(shù)相結(jié)合的方式進(jìn)行呼叫檢測,可識別如空號、關(guān)機(jī)、停機(jī)、通話中等20多種客戶未應(yīng)答(No Answer)的真實原因,填補(bǔ)國內(nèi)和國際技術(shù)空白。一次呼出客戶未應(yīng)答的號碼可以分為近期不可用的和近期可用的兩類號碼,系統(tǒng)可根據(jù)用戶要求區(qū)別對待二次呼出。
智能外呼機(jī)器人的優(yōu)勢:
客戶關(guān)注點 |
說明 |
我們的優(yōu)勢 |
省中繼 |
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在同等中繼數(shù)量的情況下,通次得到大幅提高 ,在同等通次的情況下,中繼數(shù)量只需要其他系統(tǒng)的三分之一 |
撥的快 |
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在同等中繼、座席下在單位時間內(nèi)外呼效率高于國內(nèi)外同類產(chǎn)品,外呼數(shù)量多才能真正提高系統(tǒng)效率。 |
數(shù)據(jù)高效利用 |
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針對通話中、關(guān)機(jī)、停機(jī)、空號、客戶未接、余額不足等號碼狀態(tài)配置不同的重?fù)懿呗,提高號碼數(shù)據(jù)利用率 |
2) 國際主流預(yù)測外呼算法,實時數(shù)據(jù)為準(zhǔn)確預(yù)測和調(diào)整提供依據(jù)
A. 采用國際主流的預(yù)測式外呼算法:根據(jù)外呼結(jié)果、坐席空閑數(shù)量,提前預(yù)測坐席的空閑幾率,準(zhǔn)確地產(chǎn)生外呼操作,同時降低坐席閑置,有效提升坐席工作效率;
B. 騷擾率2%以下:符合國際、中國大陸、香港、臺灣、澳門法律法規(guī)規(guī)范對預(yù)測式主動外呼系統(tǒng)的要求,國際標(biāo)準(zhǔn)要求騷擾率控制在3%以下,Hi-Dialer系統(tǒng)通過算法自適應(yīng)和算法波動策略技術(shù),騷擾率可控制在2%以下,實測騷擾率平均1.5%,同時坐席使用率保持在95%以上;
C. 利用實時內(nèi)存數(shù)據(jù)庫技術(shù),實時、高效、準(zhǔn)確、綜合地獲取坐席工作情況、撥號器資源占用情況、排隊情況、呼叫進(jìn)程等,為準(zhǔn)確的預(yù)測提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ);
D. 提供外呼結(jié)果統(tǒng)計的各種數(shù)據(jù),如外呼成功率和坐席負(fù)荷,為用戶調(diào)整外呼業(yè)務(wù)流程提供依據(jù)。
3) 使用專用的外呼網(wǎng)關(guān)的“硬外呼”模式
智能外呼機(jī)器人系統(tǒng)在性能指標(biāo)、擁有成本、上線周期和適用性多方面均達(dá)到或優(yōu)于國內(nèi)外其他預(yù)測外呼系統(tǒng)。
技術(shù)參數(shù)
• 協(xié)議支持ISDN/PRI、SS7、SIP
• 騷擾率(放棄率) ≤ 2%
• 應(yīng)答時長 ≤ 0.1 S
• 座席使用率≥85%
• 最大規(guī)模 單設(shè)備500座席,堆疊10000+座席
• 呼叫接通率≥99.999%
• BHCC值 200,000
案例
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