CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）:在當今不斷發(fā)展的環(huán)境中，很難高估統(tǒng)一通信的價值。根據(jù) IDC 的數(shù)據(jù)，從 2020 年到 2021 年，全球 UC&C 市場以 29.2% 的速度增長，其他報告顯示，到 2030 年，市場價值將擴大到 3852.1 億美元。

　　在所有行業(yè)中，UC 都為提高生產(chǎn)力、效率、成本節(jié)約和業(yè)務(wù)績效提供了機會。在酒店和酒店管理領(lǐng)域，UC 甚至可以促進公司與其客人之間更好的互動，同時確保企業(yè)在充滿挑戰(zhàn)和不斷變化的環(huán)境中保持敏捷。

　　借助酒店業(yè)中的 UC，公司可以在各種環(huán)境中集成通信系統(tǒng)，促進協(xié)作，加強服務(wù)標準化，并在每一步都獲得有用的見解。讓我們探索 2022 年及以后的 UC 在酒店業(yè)的狀況。

　　溝通對于酒店業(yè)的成功至關(guān)重要。團隊成員與客戶之間的良好溝通確保品牌能夠在競爭中領(lǐng)先一步。正如酒店業(yè)團隊與客戶快速、透明地溝通很重要一樣，保持團隊之間的聯(lián)系也很重要。

　　UC 有助于滿足酒店公司在保持環(huán)境盡可能精簡和高效方面的獨特需求。 UC 可以對酒店公司產(chǎn)生最大影響的一些主要領(lǐng)域包括：

　　服務(wù)標準化：對于保持高水平客戶滿意度的酒店品牌而言，從一個地點到另一個地點提供始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和支持對企業(yè)來說至關(guān)重要。統(tǒng)一通信可以確保每位員工都能訪問相同的統(tǒng)一工具、信息和技術(shù)，從而在整個酒店領(lǐng)域帶來更加一致的體驗。

　　改進協(xié)作：酒店業(yè)務(wù)中的每個員工都需要保持一致，以確保公司取得正確的成果。 UC 環(huán)境中內(nèi)置的協(xié)作工具有助于促進從前臺員工到后端經(jīng)理和主管的每個人之間的協(xié)作。云中的UCaaS和技術(shù)甚至可以幫助確�，F(xiàn)場團隊成員能夠及時了解他們在任何環(huán)境中需要考慮的最新公告和任務(wù)。

　　更好的業(yè)務(wù)管理：協(xié)調(diào)一致的溝通工具不僅對酒店業(yè)的員工有用。這些工具對于業(yè)務(wù)領(lǐng)導者、IT 管理員和團隊領(lǐng)導者也很重要。如果 IT 團隊領(lǐng)導者可以跟蹤同一空間中的多個通信環(huán)境，他們就不必努力跟蹤酒店團隊的所有不同部分。這也可以帶來更高級別的合規(guī)性和安全性--在處理個人客戶詳細信息時至關(guān)重要。

　　增強洞察力：為了在競爭中領(lǐng)先一步并獲得客戶的積極評價，酒店公司需要密切關(guān)注趨勢和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。通過將多種通信工具整合到一個環(huán)境中，公司可以更深入地了解端到端的客戶旅程。業(yè)務(wù)領(lǐng)導者也可以密切關(guān)注團隊之間的生產(chǎn)力和績效。

　　多年來，統(tǒng)一通信環(huán)境已經(jīng)為酒店品牌展示了許多顯著優(yōu)勢。在像酒店業(yè)這樣快節(jié)奏的環(huán)境中，UC 可以確保信息和通信中的孤島不會妨礙業(yè)務(wù)績效。

　　隨著大流行之后酒店業(yè)格局的不斷發(fā)展，還有許多趨勢有助于引起對 UC 和UCaaS空間的更多關(guān)注。影響 UC 在酒店業(yè)的一些最重要的趨勢包括：

　　云的演變：與許多公司一樣，酒店品牌正在迅速采用云作為統(tǒng)一團隊、技術(shù)和洞察力的一種方式。UCaaS環(huán)境提供了一種讓辦公桌、混合和現(xiàn)場員工在同一環(huán)境中保持聯(lián)系的絕佳方式。同時，這些工具確保公司可以在需要時輕松利用新的通信模式。像 Microsoft Teams 這樣的協(xié)作工具甚至還附帶了大量專門針對酒店業(yè)的應(yīng)用程序和附加組件。

　　人工智能和智能工具：人工智能可以成為UCaaS領(lǐng)域的強大補充，以擴大酒店領(lǐng)域的公司規(guī)模。正確的工具可以幫助完成從自動化簽入和簽出程序到幫助用戶立即追蹤有關(guān)客戶的有用信息的所有事情。人工智能工具甚至可以提供對酒店業(yè)務(wù)趨勢的洞察，幫助公司為需求變化做好準備。

　　XR 和元宇宙：在后大流行時代，酒店業(yè)已開始采用廣泛的新技術(shù)，以改善客戶體驗并增加預(yù)訂或銷售。隨著像元宇宙這樣的概念越來越流行，XR 技術(shù)變得更容易獲得，我們將在 UC 領(lǐng)域看到更多這樣的創(chuàng)新。未來，UC 工具甚至可以幫助團隊成員管理虛擬現(xiàn)實酒店之旅。

　　5G 和物聯(lián)網(wǎng)：除了 XR 和人工智能，目前影響酒店和 UC 空間的其他顛覆性技術(shù)之一是 5G。 5G 的興起將使在酒店業(yè)不斷移動的環(huán)境中工作的員工更容易與其他團隊保持聯(lián)系。與 5G 連接的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備甚至可以讓用戶即時跟蹤從客戶到酒店特定房間的服務(wù)請求。

　　隨著遠程和混合工作機會的增加，UC 甚至可以讓后端員工足不出戶管理從預(yù)訂到客戶服務(wù)的所有事務(wù)。

　　在對更好的客戶體驗、更強大的員工協(xié)作和提高生產(chǎn)力的需求不斷增長的推動下，對 UC 解決方案的投資在酒店業(yè)迅速增加。隨著行業(yè)在大流行后環(huán)境中的不斷發(fā)展和客戶期望的變化，我們可能會在 UC 領(lǐng)域看到更多新的和令人興奮的創(chuàng)新。

　　UC 解決方案將使酒店公司不僅可以改善團隊成員之間的聯(lián)系，還可以為更好的客戶體驗和增長提供機會。任何酒店品牌都不能忽視 UC 的重要性。