在這種變革性的環(huán)境中保持領(lǐng)先的唯一方法是為靈活、敏捷和高效的通信奠定基礎(chǔ)。CPaaS長(zhǎng)期以來(lái)被專家認(rèn)為是通信靈活性的終極解決方案，它可能是解決這種對(duì)敏捷性的新需求的解決方案。
Avaya 等領(lǐng)先品牌認(rèn)為CPaaS和API時(shí)代可能會(huì)使投資UCaaS和CCaaS的概念成為“爭(zhēng)論點(diǎn)”，并促使公司更仔細(xì)地考慮平臺(tái)的力量，而不是產(chǎn)品。我在 Enterprise Connect 2022 上與 Avaya 的首席營(yíng)銷官 Simon Harrison 進(jìn)行了交談，討論了 Avaya 利用可組合性力量的方法。
不僅僅是另一個(gè) UC 或聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商
作為通信領(lǐng)域的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，Avaya 在過去幾年中經(jīng)歷了令人難以置信的轉(zhuǎn)型期。該公司已從傳統(tǒng)供應(yīng)商發(fā)展成為通信領(lǐng)域前沿的創(chuàng)新者。如今，Avaya 的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)一步倡導(dǎo)這種以云為中心且以敏捷性為中心的業(yè)務(wù)方法，并在CPaaS領(lǐng)域采取了新的嘗試。
根據(jù) Simon 的說法，Avaya 目前的目標(biāo)不僅僅是成為另一個(gè) UC 或聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商或類似的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，提供具有多合一功能的UCaaS和CCaaS解決方案。相反，Avaya 認(rèn)為未來(lái)在于“可組合性”。該公司希望其客戶能夠使用CCaaS和UCaaS等核心“價(jià)值實(shí)現(xiàn)速度”產(chǎn)品作為基礎(chǔ)，為他們的獨(dú)特用例構(gòu)建終極定制解決方案。
“對(duì)于需要能夠在不斷發(fā)展的空間中建立其通信生態(tài)系統(tǒng)的公司，我們正在倡導(dǎo)可組合性的潛力。目前最大的潛力在于 API 世界，擁有無(wú)代碼和低代碼機(jī)會(huì)、公民開發(fā)人員和開放平臺(tái)。”
Simon告訴我，Avaya 正在投資“體驗(yàn)構(gòu)建”平臺(tái)，公司可以在這些平臺(tái)上以更精細(xì)、更集中的方式訪問他們需要的功能。“通過將UCaaS和CCaaS等東西作為公司可以構(gòu)建的基礎(chǔ)核心，我們讓業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者能夠更有效地響應(yīng)狹窄的用例。”
實(shí)現(xiàn)價(jià)值的速度是成功的關(guān)鍵
過去，許多業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常忽略CPaaS解決方案，認(rèn)為這是一種訪問他們所需通信功能的效率較低且簡(jiǎn)化的方式。現(xiàn)在，Avaya 正試圖通過提供 API 經(jīng)濟(jì)模型來(lái)改變現(xiàn)狀，讓每個(gè)人都可以參與設(shè)計(jì)完美生態(tài)系統(tǒng)的體驗(yàn)。
“客戶可以立即訪問具有內(nèi)置應(yīng)用程序的UCaaS和CCaaS解決方案，用于呼叫、協(xié)作和通信，然后以最小的努力將自己的功能添加到組合中。借助 API和開放環(huán)境的力量，公司可以在不影響能力的情況下獲得快速有效的結(jié)果。”
Avaya 認(rèn)為，雖然CCaaS和UCaaS功能在當(dāng)今的業(yè)務(wù)環(huán)境中很重要，但“現(xiàn)成的”解決方案很少足以滿足當(dāng)今企業(yè)的需求。“如果你試圖將一刀切的概念應(yīng)用于今天的一切，你最終會(huì)被甩在后面。”
憑借能夠?qū)CaaS和CCaaS與CPaaS和 API相結(jié)合的靈活環(huán)境，Avaya 正試圖打破 Avaya 專業(yè)服務(wù)、合作伙伴和客戶之間的孤島，以創(chuàng)造更多的多功能性和機(jī)會(huì)。
“我們認(rèn)為 API 經(jīng)濟(jì)模式現(xiàn)在非常重要。這是為了讓人們能夠快速獲得更多他們需要的功能，并為縮小用例創(chuàng)建特定的解決方案，而不必依賴于手頭有數(shù)百名開發(fā)人員。”
UCaaS和CCaaS是一個(gè)有爭(zhēng)議的問題
根據(jù) Simon 和 Avaya 的許多創(chuàng)新思想領(lǐng)袖的說法，“UCaaS和CCaaS是一個(gè)有爭(zhēng)議的問題”。這些解決方案提供了企業(yè)在當(dāng)今世界蓬勃發(fā)展所需的一些核心應(yīng)用程序，但它們只是更廣泛、基于云的和統(tǒng)一工具生態(tài)系統(tǒng)的起點(diǎn)。
Avaya 認(rèn)為，在理想的世界中，公司不應(yīng)該單獨(dú)投資UCaaS、CCaaS和其他數(shù)字工具，然后使用集成和變通方法將它們結(jié)合在一起。相反，每家公司都應(yīng)該可以訪問一個(gè)可以按照自己的節(jié)奏構(gòu)建的中央和諧平臺(tái)。這就是“平臺(tái)優(yōu)于產(chǎn)品”方法背后的概念。
Harrison告訴我，一段時(shí)間以來(lái)，人們對(duì)CPaaS的看法一直在演變。過去，CPaaS曾經(jīng)是一個(gè)工具包，用于開發(fā)針對(duì)問題的細(xì)粒度解決方案，主要是為對(duì)開發(fā)人員人才進(jìn)行大量投資的公司構(gòu)建的。
“現(xiàn)在，訪問這個(gè)集中的、靈活的環(huán)境要容易得多。 API、低代碼和無(wú)代碼解決方案以及其他進(jìn)步為可組合性的真正潛力打開了大門。我們相信這種可組合性是未來(lái)通信和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。”
對(duì)于 Avaya 來(lái)說，理想的溝通環(huán)境不是特定的應(yīng)用程序或工具選擇，而是一個(gè)潛力無(wú)限的平臺(tái)。
“企業(yè)應(yīng)該能夠?yàn)樗麄兊奶囟ㄐ枨髽?gòu)建他們所需的確切解決方案，應(yīng)用程序涵蓋從客戶服務(wù)到視頻會(huì)議的方方面面，提供開箱即用的一致體驗(yàn)。”
在這種環(huán)境下，公司可以將其所有解決方案融入同一個(gè)統(tǒng)一環(huán)境中，并加速增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，而無(wú)需擔(dān)心成本和復(fù)雜性。
將可組合的解決方案推向市場(chǎng)
Avaya 目前的主要重點(diǎn)是倡導(dǎo)“平臺(tái)”對(duì)單個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值。這意味著讓合作伙伴和客戶了解UCaaS和CCaaS如何只是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初始“啟動(dòng)點(diǎn)”。
“如今，檢查框不再是復(fù)選框，而是幫助公司弄清楚如何針對(duì)非常具體、狹窄的問題構(gòu)建自己的定制解決方案。”
在當(dāng)今不斷發(fā)展的世界中，敏捷性已成為希望在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先一步的企業(yè)的一項(xiàng)基本要求。公司需要一個(gè)能夠隨時(shí)適應(yīng)其需求的溝通、協(xié)作和生產(chǎn)力的中央解決方案。
“我們現(xiàn)在的重點(diǎn)是教育人們并向他們展示對(duì)未來(lái)的新看法，一切都可以真正對(duì)齊、靈活和可定制。”
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https://www.uctoday.com/unified-communications/cpaas/platform-not-product-redefining-communications-with-the-power-of-composability/
