疫情后的恢復(fù)和發(fā)展之路, 尤其對于許多組織和企業(yè)而言, 道阻且長。

　　人才市場競爭激烈。

　　供應(yīng)鏈中斷時有發(fā)生。

　　這也許并不是最理想的發(fā)展環(huán)境。

　　然而，對于準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型的企業(yè)而言，這些挑戰(zhàn)也帶來了巨大的機(jī)遇。

　　舊的業(yè)務(wù)模式難以維系，新的業(yè)務(wù)模式蓄勢待發(fā)。

　　哪些方法可帶來最大的成功？

　　IBM 的研究提供了一些有價值的線索。在過去的一年中，IBM 商業(yè)價值研究院 (IBV) 對世界各地成千上萬的高管、員工和消費者展開了調(diào)研和訪談。我們了解到消費者、員工和投資者的需求如何發(fā)生變化、表現(xiàn)出色的組織有何與眾不同之處，以及高管們在哪些領(lǐng)域進(jìn)行了最大的投資。

　　結(jié)合這些研究成果，我們揭示出 2022 年商業(yè)格局的 5大趨勢，高管可以藉此做好準(zhǔn)備，迎接以顛覆和變革為特征的未來。

　　我們的研究發(fā)現(xiàn)，疫情導(dǎo)致 60% 的受訪組織加快了對數(shù)字技術(shù)的投資，超過半數(shù)的受訪企業(yè) (55%) 永久性地調(diào)整了組織的戰(zhàn)略方向。許多高管認(rèn)識到，轉(zhuǎn)型已是大勢所趨，不可阻擋。他們的目標(biāo)不再是實現(xiàn)完美的結(jié)果，而是專注于提高企業(yè)的響應(yīng)能力。

　　當(dāng)被問及未來 2 到 3 年的優(yōu)先任務(wù)時，56% 的受訪 CEO表示需要加大力度提高運營敏捷性和靈活性。他們認(rèn)為技術(shù)在培養(yǎng)韌性和適應(yīng)能力方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用，因此將技術(shù)列為近期影響企業(yè)的最主要外部力量，排名高于監(jiān)管問題和市場因素。

　　受訪 CEO 們認(rèn)為能夠帶來業(yè)務(wù)成果的主要技術(shù)包括物聯(lián)網(wǎng) (79%)、云計算 (74%) 和人工智能 (52%)。這些技術(shù)，尤其是云計算，還有助于提高協(xié)作的速度和效率，成為在新一年中推動企業(yè)發(fā)展的另一股強(qiáng)大力量。

　　表示打算在 2022 年參與業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的受訪高管數(shù)量比 2018 年增加了 332%。然而，為了利用生態(tài)系統(tǒng)合作關(guān)系，企業(yè)需要具備強(qiáng)大的技術(shù)核心，必須重新評估管理資產(chǎn)、基礎(chǔ)架構(gòu)和人才的方式。

　　根據(jù)全球化組織咨詢公司 Korn Ferry 的一項研究，到 2030 年，由于缺乏高技能人才，全球?qū)⒊霈F(xiàn)超過 8500萬個工作崗位空缺，導(dǎo)致 8.5 萬億美元的收入無法實現(xiàn)。僅在美國科技行業(yè)，人才短缺就可能導(dǎo)致每年 1620 億美元的收入損失。

　　雖然工作的無邊界化可以讓企業(yè)更方便地獲得全球人才，但也僅此而已。歸根結(jié)底，人才管理是一場零和博弈。這意味著企業(yè)需要審視自我，做出改變，吸引潛在人才。企業(yè)必須向人才證明，他們的貢獻(xiàn)會受到珍視，他們的福祉會得到優(yōu)先考慮。

　　我們發(fā)現(xiàn)，近三分之一 (30%)的員工已經(jīng)在 2021 年或打算在年底之前跳槽。另有 15% 的員工計劃在 2022 年辭職。在今年自愿離職的受訪員工中，有超過一半 (56%) 表示需要更大的靈活性是辭職的主要原因，而近三分之一的受訪者表示，他們希望在更符合自己價值觀的企業(yè)工作。而那些不打算做出改變的人也不一定是因為滿足于現(xiàn)狀。大約四分之一的受訪者表示，他們不相信雇主關(guān)心其身心健康，近三分之一的受訪者表示，他們不相信雇主關(guān)心其財務(wù)福祉。

　　疫情提醒人們，什么對自己來說才是重要的，并揭示出自己對雇主而言是否重要。在疫情沖擊中“幸存”下來后，人們現(xiàn)在希望能夠按照自己的方式全身心投入工作，創(chuàng)造令人滿意的成果。在日益緊張的人才市場中，證明自己將員工放在首位的企業(yè)受到頂尖人才的青睞。無法滿足員工需求的企業(yè)可能會發(fā)現(xiàn)招聘工作步履艱難。

　　過去兩年的痛苦經(jīng)歷讓人們重新思考自己的優(yōu)先任務(wù)，重新定義自己的責(zé)任。尤其是在可持續(xù)性方面，我們的研究發(fā)現(xiàn)，疫情影響了全球 93% 的消費者的看法。

　　消費者也認(rèn)為可持續(xù)性與健康密不可分。在選擇品牌時，大約五分之四的受訪消費者表示，可持續(xù)性和健康對他們來說非常重要。盡管可持續(xù)性歷來被視作奢侈品，但是半數(shù)受訪者 (54%) 表示，他們愿意為可持續(xù)的未來支付更高的價格，甚至愿意減薪 (48%)。大約 70% 的受訪者表示，自己更有可能申請和接受他們認(rèn)為重視環(huán)境可持續(xù)性和對社會負(fù)責(zé)的企業(yè)的職位。

　　然而，消費者的言行之間還存在著巨大的差異。只有不到三分之一 (31%) 的消費者表示，他們上次購買的產(chǎn)品大部分或全部是可持續(xù)或環(huán)保產(chǎn)品。但這也意味著，企業(yè)有著寶貴的機(jī)會來開發(fā)這些尚未滿足的需求，他們首先需要讓消費者相信，他們的態(tài)度是認(rèn)真的。只有近半數(shù)的消費者表示，他們信任企業(yè)有關(guān)環(huán)境可持續(xù)性的聲明，在這一群體中，超過四分之三的人在做出購買決策前自己進(jìn)行過調(diào)查。

　　如果企業(yè)想要與使命驅(qū)動型消費者建立關(guān)系，就必須提供與其倡議相關(guān)的透明而詳細(xì)的信息。我們在 2021 年進(jìn)行的一項研究發(fā)現(xiàn)，90% 的企業(yè)表示他們打算在整個組織范圍開展各種可持續(xù)發(fā)展計劃；而另一項研究發(fā)現(xiàn)，只有三分之一的消費品企業(yè)衡量自己在這方面的進(jìn)展。企業(yè)需要在 2022 年填補(bǔ)這一巨大的信息鴻溝。

　　以零敲碎打、局部試點的方法采用技術(shù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。高管必須集中精力構(gòu)建綜合系統(tǒng)，在 2022 年推動業(yè)務(wù)模式變革，全面重塑運營，以實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全部效益。他們不能因為害怕失敗而畏縮不前，因為承擔(dān)風(fēng)險也意味著收獲由技術(shù)推動的回報。我們的研究發(fā)現(xiàn)，在技術(shù)采用和數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，以寬容態(tài)度對待失敗的企業(yè)可收獲 10% 的收入增長。

　　食品雜貨巨頭 Kroger 描繪了零售業(yè)中的清晰圖景。他們將呈指數(shù)級發(fā)展的技術(shù)引入運營，應(yīng)對購物行為中的變化，以此與亞馬遜的效率優(yōu)勢開展競爭。2021 年年初，該公司試點了一個叫做 KroGO 的智能雜貨購物車項目，與亞馬遜在 2020 年推出的 Dash Carts 項目相似。這種智能購物車使用計算機(jī)視覺技術(shù)，商品一放入購物車就會添加到顧客的賬單中，無需掃描。2021 年 10 月，該公司還宣布，將開設(shè)兩個自動客戶訂單中心，提高按需配送的能力。

　　Kroger 并不是特例。我們的研究表明，各行各業(yè)的企業(yè)都在建設(shè)數(shù)字能力，以支持此類的綜合性數(shù)字計劃。為應(yīng)對新冠疫情，近三分之二 (64%) 的企業(yè)更大程度上在云端開展業(yè)務(wù)活動�，F(xiàn)在，97% 的企業(yè)在使用云，78% 的企業(yè)至少試運行了 AI。我們的2021 年 CIO 調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，自 2019 年以來，表示企業(yè)建立了先進(jìn)混合云運營和智能化工作流程的受訪 CIO 人數(shù)急劇增加，增幅分別為 700% 和 560%。

　　我們也看到這些投資開始收獲豐厚的回報。一項調(diào)研發(fā)現(xiàn)，13 個行業(yè)中的高水平技術(shù)采用者的收入增加了 7 個百分點，其中物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 、人工智能 (AI) 和云計算對收入增長的貢獻(xiàn)最大。而投資于生態(tài)系統(tǒng)和開放創(chuàng)新的企業(yè)平均收入增長率達(dá)到 40%。

　　基于云的技術(shù)、平臺和生態(tài)系統(tǒng)擴(kuò)大了企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，為創(chuàng)新創(chuàng)造了新的機(jī)遇，但同時也帶來了新的威脅。事實上，我們的研究表明，70% 的受訪企業(yè)無法確保在多個云和本地環(huán)境中移動的數(shù)據(jù)的安全，而 90% 以上與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的安全事故源于云環(huán)境。

　　這種脆弱性主要是由于企業(yè)在更開放的環(huán)境中無法適用安全實踐，因為足有 92% 的企業(yè)無法安全地在內(nèi)部以及外部合作伙伴中啟用和擴(kuò)展新的云原生能力。為了實現(xiàn)遠(yuǎn)程工作、整合供應(yīng)鏈以及簡化客戶體驗，企業(yè)不斷擴(kuò)大云足跡，他們還必須改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全方法。

　　“零信任”是一種預(yù)防性的安全方法，它假定惡意行為者無處不在。因此，需要對每一次價值交換進(jìn)行認(rèn)證和驗證，確保企業(yè)能夠更安全地開放邊界。開放、安全的云網(wǎng)絡(luò)可以建立良性循環(huán)，推動創(chuàng)新與協(xié)作。例如，五分之三踐行“零信任”的受訪領(lǐng)導(dǎo)表示，他們的安全方法為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力支持，而所有其他受訪者中只有 35% 這樣表示。超過一半 (54%) 踐行“零信任”的受訪領(lǐng)導(dǎo)表示，他們增強(qiáng)了與外部合作伙伴的信任和安全聯(lián)系，而其他受訪企業(yè)中只有大約三分之一這樣表示。

　　云時代中不斷發(fā)展的安全實踐也幫助企業(yè)實現(xiàn)更理想的業(yè)務(wù)成果。擁有最成熟的云安全實踐的企業(yè)更能有的放矢地整合云與安全戰(zhàn)略，他們在收入增長和盈利能力方面的績效要比同行高出兩倍以上。

　　IBM 商業(yè)價值研究院 (IBV) 站在技術(shù)與商業(yè)的交匯點，將行業(yè)智庫、主要學(xué)者和主題專家的專業(yè)知識與全球研究和績效數(shù)據(jù)相結(jié)合，提供可信的業(yè)務(wù)洞察。IBV 思想領(lǐng)導(dǎo)力組合包括深度研究、對標(biāo)分析、績效比較以及數(shù)據(jù)可視化，支持各地區(qū)、各行業(yè)以及采用各種技術(shù)的企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)決策。

　　訪問 IBM 商業(yè)價值研究院中國網(wǎng)站，免費下載研究報告: https://www.ibm.com/ibv/cn