CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）: UC Today 于 11 月發(fā)布了最新的 UC 趨勢(shì)系列，對(duì) 9 位統(tǒng)一通信領(lǐng)導(dǎo)者的主題進(jìn)行了測(cè)驗(yàn)，從他們 2021 年的最大成就到如果他們的房子著火他們會(huì)拯救的項(xiàng)目。
隨著我們逐漸接近 2022 年，當(dāng)被問及他們預(yù)計(jì)未來 12 個(gè)月的突破趨勢(shì)是什么時(shí)，我們提取了他們的回答的重點(diǎn)。
Javed Khan，思科協(xié)作部總經(jīng)理
“我們將采用混合工作模式。當(dāng)大多數(shù)人在疫情爆發(fā)前都在辦公室時(shí)，我們知道如何工作，當(dāng)每個(gè)人都在家時(shí)，我們知道如何工作--不同的是，當(dāng)您將兩者合理組合時(shí)，我們相信，這將會(huì)發(fā)生推動(dòng)對(duì)更新類別體驗(yàn)的需求。”
“認(rèn)為僅僅因?yàn)槲覀冊(cè)诿總�(gè)人都在家的時(shí)候?qū)W會(huì)了如何工作，我們就可以適應(yīng)混合工作模式是非常危險(xiǎn)的�；旌瞎ぷ鲗⑴c我們以前所做的完全不同，我們的技術(shù)將經(jīng)歷另一個(gè)轉(zhuǎn)變。”
“這也從根本上改變了我們對(duì)工作空間的看法，這就是我正在進(jìn)行的對(duì)話，不僅僅是 IT，還有設(shè)施和 HR。他們開始設(shè)計(jì)他們將來足跡的樣子。”
“最后一件事是，更廣泛的協(xié)作平臺(tái)對(duì)話正在重新出現(xiàn)。當(dāng)最終用戶對(duì)他們的平臺(tái)做出決定時(shí)，他們可能忽略了安全性和可管理性，但行業(yè)中的平臺(tái)對(duì)話越來越多，因此用戶不會(huì)把時(shí)間花在 10 種不同的工具上。”
Zoom 首席產(chǎn)品官 Oded Gal
“視頻通信的采用現(xiàn)在是主流。如果你三年前問律師他們想要視頻通話還是電話，他們會(huì)默認(rèn)打電話。現(xiàn)在完全不同了；每個(gè)人都樂于參加視頻通話并分享他們的屏幕，這些體驗(yàn)使體驗(yàn)本身變得非常有效。”
“所以，我們看到的是，連同這些趨勢(shì)，我們?nèi)绾握嬲秊榻M織構(gòu)建工具來利用這種顛覆。”
“我們?cè)?Zoomtopia 發(fā)布了視頻互動(dòng)中心，它允許企業(yè)在與客戶互動(dòng)時(shí)創(chuàng)造這些體驗(yàn)。它適用于您想要展示有缺陷設(shè)備的服務(wù)支持電話，它取決于與醫(yī)生的體驗(yàn)，在那里您將與護(hù)士一起進(jìn)入會(huì)議室，然后與醫(yī)生會(huì)面，然后就可以了通過電話進(jìn)行聊天或?qū)υ�，這種體驗(yàn)都已整合。”
“這是我們看到的一件事，它是關(guān)于我們?nèi)绾沃С挚蛻艮D(zhuǎn)型以使其成為一種視覺體驗(yàn)，并考慮過去不適用于企業(yè)的新用例。”
Poly高級(jí)副總裁兼歐洲、中東和非洲地區(qū)董事總經(jīng)理 Paul Clark
“一些企業(yè)談?wù)撔枰袉T工回到辦公室。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這不會(huì)發(fā)生。”
“我們將看到的是組織全心全意地接受靈活和混合的工作實(shí)踐。”
“混合工作是因?yàn)樵谌瞬艩?zhēng)奪戰(zhàn)中，這是人們想要的，因此組織必須做出回應(yīng)。”
“我們看到的另一件事是，人們以前對(duì)辦公室的噪音非常不能容忍，現(xiàn)在他們已經(jīng)在家中，在自己的環(huán)境中工作了一段時(shí)間……他們預(yù)計(jì)他們將成為令人難以置信的不能容忍現(xiàn)代工作場(chǎng)所中其他人發(fā)出的噪音。”
“組織不僅要考慮辦公室的物理設(shè)計(jì)，還要考慮他們?yōu)楣芾碓胍舡h(huán)境而采用的技術(shù)。”
“最后要提到的是，我們都變得隨意，習(xí)慣了選擇我們的著裝方式。我們不會(huì)看到人們穿著短褲或睡衣出現(xiàn)在辦公室，但我們會(huì)在辦公室看到更休閑的著裝，這是一件好事，因?yàn)槲覀儜?yīng)該讓人們成為真正的自己。”
Jaya Kumar，RingCentral 首席營(yíng)銷官
“我認(rèn)為我所說的 UCaaS Lego 發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。人們說‘我有服務(wù)和應(yīng)用程序，你能給我一個(gè)可組合的企業(yè)嗎’。”
“那是它的低代碼、專業(yè)代碼還是無(wú)代碼；他們想要樂高（Lego）積木，讓他們能夠構(gòu)建他們企業(yè)所需的東西。”
“我認(rèn)為這已經(jīng)變得切實(shí)可行，而且我相信這種趨勢(shì)將以更重要的方式起飛。”
“我們都聽說過人工智能，從根本上說，人工智能的故事是人與機(jī)器的對(duì)決，讓我們讓計(jì)算機(jī)像人類一樣聰明。我認(rèn)為這個(gè)詞現(xiàn)在正在轉(zhuǎn)向 IA--即智能增強(qiáng)。”
“我希望機(jī)器增強(qiáng)我的智力，而不是證明它比我更聰明。我如何將機(jī)器級(jí)智能帶入我正在做的事情中，以便我可以更好地表達(dá)自己，因?yàn)槲抑肋@種增強(qiáng)存在？”
“我認(rèn)為我們將在我們所做的一切事情中看到無(wú)處不在的 IA，無(wú)論是接電話還是開車……想想當(dāng)今所有幫助人類提高效率和生產(chǎn)力的技術(shù)。我認(rèn)為這種趨勢(shì)將會(huì)起飛，因?yàn)榕c歷史上的成本相比，成本已經(jīng)大大降低了。”
Matt Brown，Bandwidth產(chǎn)品副總裁
“我們看到的最大趨勢(shì)是，COVID 顯然加速了向云的轉(zhuǎn)變，而且這跨越了 UC、CC 和 CPaaS。挑戰(zhàn)在于，很多時(shí)候當(dāng)企業(yè)向云邁進(jìn)時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)實(shí)際上失去了大量功能。”
“過去那些自主開發(fā)的專用系統(tǒng)實(shí)際上是有目的的。”
“他們提供了許多在遷移到云平臺(tái)時(shí)不存在的自定義功能，因此我認(rèn)為我們將在 2022 年和下一波云演進(jìn)浪潮中看到的是開放平臺(tái)的出現(xiàn)，允許企業(yè)建立在這些基于云的系統(tǒng)之上。”
“這將帶回他們?cè)谶M(jìn)行遷移時(shí)不得不放棄的缺失功能。”
Simen Teigre，Neat 首席執(zhí)行官
“市場(chǎng)現(xiàn)在已經(jīng)真正開放，視頻不再是只有精通技術(shù)的早期采用者的市場(chǎng)的利基部分。”
“我認(rèn)為這確實(shí)對(duì)我們的解決方案提出了要求；它們需要易于使用并真正在混合工作中增加價(jià)值，但我也看到客戶現(xiàn)在需要解決方案。他們比以前更不耐煩了，他們想要更快地行動(dòng)，因此銷售周期更短，購(gòu)買決策更快。我們的許多客戶嘗試然后購(gòu)買，這與過去的視頻會(huì)議不同，視頻會(huì)議將有數(shù)百個(gè)房間的大型項(xiàng)目、正在進(jìn)行的大型評(píng)估和需要永遠(yuǎn)進(jìn)行的試點(diǎn)。”
“從小公司一直到企業(yè)，都會(huì)購(gòu)買一些 Neat 產(chǎn)品，對(duì)其進(jìn)行測(cè)試，然后分階段部署。所以他們的行動(dòng)速度要快得多，然后他們不斷迭代以構(gòu)建他們的解決方案。”
“這意味著我們需要以更大的靈活性為客戶提供購(gòu)買選擇的支持。”
Aurangzeb Khan，Jabra 高級(jí)副總裁
“人工智能前面有一條驚人的跑道。”
“我們非常專注于在該領(lǐng)域開發(fā)全方位的體驗(yàn)、支持和數(shù)據(jù)。使用 Pentecast 50，我們可以向房間內(nèi)的人員提供超出空間容量的信息。擁有良好數(shù)據(jù)的聰明人會(huì)做出正確的選擇，因此我們認(rèn)為在這條道路上還有很多事情要做。”
“在購(gòu)買行為方面，我們發(fā)現(xiàn) panceast 20 產(chǎn)品有很多個(gè)人興趣，人們離得遠(yuǎn)得多。他們有自己的觀點(diǎn)，他們正在聽取和閱讀有關(guān)正在成為可能的事情，但他們也不想成為自己的 IT。”
“他們不想處理更新的麻煩，因此企業(yè)買家正在關(guān)注整個(gè)空間。過去，當(dāng)一個(gè)新人開始工作時(shí)，他們會(huì)得到一臺(tái) PC，但現(xiàn)在我認(rèn)為他們會(huì)得到一臺(tái) PC、一個(gè)耳機(jī)或免提電話，以及一臺(tái)相機(jī)，這樣他們就有了提高工作效率的工具包。”
Kurmi 美洲銷售副總裁 Eric Olson
“在過去一年左右的時(shí)間里，我們看到了向云遷移的快速加速�；谟嗛喌南M(fèi)模式正在發(fā)生變化。”
“我們看到企業(yè)客戶過去曾購(gòu)買和管理完整的本地解決方案，或者讓第三方為他們管理一切，真正了解他們使用技術(shù)的方式，并考慮使用混合方法來解決他們的問題。將支持其組織的技術(shù)需求。”
“我們今天看到的一個(gè)趨勢(shì)是，客戶希望將他們的購(gòu)買方式轉(zhuǎn)變?yōu)樗麄兊南M(fèi)方式，因此對(duì)于 Kurmi 來說，我們能夠?yàn)槲覀兯械目蛻羧禾峁┚哂胁煌⻊?wù)水平、不同技術(shù)的此類功能非常重要。”
Avaya 首席營(yíng)銷官 Simon Harrison
“Gartner 對(duì) CPaaS 的預(yù)測(cè)是，到 2022 年，90% 的企業(yè)將 CPaaS 作為核心 IT 技能組合--這將改變一切。”
“現(xiàn)在，一個(gè)原來只提供普通產(chǎn)品的供應(yīng)商將不得不向公司出售他們可以增加組合更多價(jià)值的產(chǎn)品。”
“我們也是有史以來最難對(duì)付的客戶，我們希望以相互聯(lián)系的方式與企業(yè)建立聯(lián)系。”
“你不能再狹隘地看待事物；你不能只看 CCaaS 應(yīng)用程序或 UCaaS 應(yīng)用程序并認(rèn)為‘我已經(jīng)解決了問題’。你必須考慮可組合性。”
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