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Twilio 產(chǎn)品營銷經(jīng)理:集成、可編程API是CX差異化的關(guān)鍵

--聯(lián)絡(luò)中心需要靈活地決定哪些解決方案最能滿足其目標(biāo),而技術(shù)集成不會(huì)成為關(guān)鍵

2021-08-25 09:30:32   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦):現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)該適應(yīng)企業(yè)及其客戶的需求,而不是相反。

作者:Twilio公司Philip Borden
  Philip Borden是Twilio的產(chǎn)品營銷經(jīng)理、技術(shù)合作伙伴。作為Twilio Flex產(chǎn)品營銷團(tuán)隊(duì)的一員,他專注于與技術(shù)合作伙伴合作規(guī)劃聯(lián)合GTM、消息傳遞和聯(lián)合營銷計(jì)劃。
  通過不斷分析客戶反饋和每次互動(dòng)提供的豐富數(shù)據(jù),投資發(fā)展其聯(lián)絡(luò)中心的企業(yè)有機(jī)會(huì)提供不同的體驗(yàn)。
  通過分析客戶交互和座席績效,企業(yè)可以識(shí)別增強(qiáng)聯(lián)絡(luò)中心體驗(yàn)所需的缺失功能。然后,他們必須決定是構(gòu)建功能還是購買預(yù)構(gòu)建的解決方案。Twilio Flex使企業(yè)能夠同時(shí)做到這兩個(gè)方面。
  Twilio Flex提供了基于API的可編程性,企業(yè)需要這種可編程性來構(gòu)建定制解決方案,并與技術(shù)提供商集成,從而創(chuàng)造客戶所需的體驗(yàn)。我們的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)提供了必要的核心工具和溝通渠道,以便通過客戶的首選渠道與客戶取得聯(lián)系,同時(shí)能夠集成各種第三方提供商提供的附加功能。
  Twilio Flex的集成合作伙伴提供業(yè)界領(lǐng)先的解決方案,以簡化附加功能的集成。這些集成作為Twilio Flex聯(lián)絡(luò)中心的自然延伸,提供了多種功能。示例包括Calabrio One勞動(dòng)力優(yōu)化、Acqueon出站活動(dòng)管理、VHT回?fù)、Glance Cobrowse等。
  我們的合作伙伴不可知方法使企業(yè)能夠決定哪些解決方案最符合其目標(biāo),并確保現(xiàn)有技術(shù)仍然可以無縫集成。在Twilio,我們專注于提供企業(yè)可以依賴的平臺(tái),以構(gòu)建差異化的客戶體驗(yàn),同時(shí)通過添加創(chuàng)新解決方案使他們能夠定制自己的技術(shù)堆棧。
  Twilio Flex產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)與集成合作伙伴密切合作,確保解決方案為聯(lián)絡(luò)中心帶來價(jià)值,并利用新的平臺(tái)更新。這些緊密的合作關(guān)系使Twilio能夠?qū)W⒂谕顿Y于我們平臺(tái)提供的工具,并使集成合作伙伴能夠通過其聯(lián)絡(luò)中心解決方案推動(dòng)創(chuàng)新。
  我們團(tuán)隊(duì)每季度都在積極招募新的合作伙伴,以通過我們的集成合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)擴(kuò)展可用的功能。
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