商業(yè)世界沒什么不同。幾乎每個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都非常激烈。很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩在后面，因?yàn)樗麄兏斓剡M(jìn)入市場(chǎng)，工作效率更高，并且做更多的事情來讓客戶滿意。
無(wú)論您服務(wù)于哪個(gè)行業(yè)或市場(chǎng)，您的業(yè)務(wù)系統(tǒng)都是提高您的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。您所依賴的每個(gè)系統(tǒng)都必須始終以最高性能級(jí)別可靠地運(yùn)行。尤其是你的商業(yè)通訊系統(tǒng)。
您的業(yè)務(wù)通訊系統(tǒng)是您在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位的每一個(gè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的核心。這是你們組織的命脈。如果你不把這個(gè)至關(guān)重要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)保持在巔峰狀態(tài)，你就更可能落后。
你不能讓你的通訊系統(tǒng)落后有很多原因，但這里有三個(gè)重要的原因。
無(wú)縫通訊加快了上市時(shí)間
要讓新產(chǎn)品更快地推向市場(chǎng)，需要在組織的各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行無(wú)約束的團(tuán)隊(duì)合作。每個(gè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都需要能夠隨時(shí)隨地快速、輕松地連接、協(xié)作和共享信息。
如果您的通訊系統(tǒng)不是最新的，您的團(tuán)隊(duì)就無(wú)法利用他們所依賴的Web、移動(dòng)和桌面應(yīng)用程序中的最新特性和功能來保持連接。就像高水平的運(yùn)動(dòng)員一樣，你的團(tuán)隊(duì)需要他們能獲得的一切優(yōu)勢(shì)。不管這種優(yōu)勢(shì)看起來有多小，它都會(huì)產(chǎn)生影響--特別是如果你在整個(gè)組織中成倍增加影響的話。
保持通訊系統(tǒng)的最新狀態(tài)意味著您的團(tuán)隊(duì)隨時(shí)都可以使用最新的語(yǔ)音、消息、視頻會(huì)議、屏幕共享和文件共享功能。
根據(jù)您的通訊系統(tǒng)在沒有更新的情況下萎靡不振的時(shí)間長(zhǎng)短，掌握最新信息可能會(huì)為您帶來全新的功能，從而啟動(dòng)跨團(tuán)隊(duì)的協(xié)作計(jì)劃。
你的通訊技術(shù)是最新的嗎？讓你的企業(yè)為新的工作方式做好準(zhǔn)備。
失去生產(chǎn)力的代價(jià)比你想象的要高
2019年，一項(xiàng)針對(duì)5個(gè)國(guó)家2500名商業(yè)專業(yè)人士的調(diào)查顯示，受訪者表示，他們平均工作日中有一半時(shí)間用于溝通和協(xié)作。他們還說，由于通訊效率低下，他們每天大約有13%的時(shí)間被浪費(fèi)了。當(dāng)你把損失的時(shí)間加起來，這些低效的成本超過了每名員工每年10000美元。
但是生產(chǎn)力損失不僅僅是用美元來衡量的。幾乎一半的受訪者還表示，低效的溝通和協(xié)作造成了與同事和其他部門的摩擦。雖然這類損失更難量化，但沒有任何企業(yè)能夠承受。
通信技術(shù)和提供這些技術(shù)的系統(tǒng)正在不斷發(fā)展，以提供更多的特性和功能，這些特性和功能是提高通訊和協(xié)作效率的關(guān)鍵。不久前還很先進(jìn)的功能現(xiàn)在已經(jīng)不在最前沿了。您的員工知道這一點(diǎn)，他們希望您提供更有效的解決方案。
在2500名受訪者中，只有15%的受訪者認(rèn)為他們目前的通訊技術(shù)功能較差。但80%的人認(rèn)為，隨著通訊工具的改進(jìn)，生產(chǎn)率會(huì)提高。
如果你從另一個(gè)角度看這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，員工似乎在說“我們喜歡我們擁有的東西，但它需要改進(jìn)。”實(shí)現(xiàn)這一要求的最簡(jiǎn)單方法是讓您的通訊系統(tǒng)始終保持最新的改進(jìn)。
良好的客戶體驗(yàn)取決于良好的溝通
我們?cè)诒疚闹幸呀?jīng)分享了一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但是我們可以用這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來填充頁(yè)面，以確認(rèn)更好的客戶體驗(yàn)會(huì)帶來更多的業(yè)務(wù)收入。
客戶與您的組織之間的溝通是他們體驗(yàn)的核心，這些收入會(huì)增加。關(guān)鍵是要確保您的客戶在整個(gè)組織的每個(gè)接觸點(diǎn)都有良好的體驗(yàn)。要做到這一點(diǎn)，您需要超越您的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)和由您的聯(lián)絡(luò)中心座席提供的服務(wù)，并對(duì)客戶旅程采取全面的方法。
Temkin Group的客戶體驗(yàn)顧問稱：“公司中的每個(gè)人都直接或間接地決定了公司提供的人際或數(shù)字交互是持續(xù)良好還是持續(xù)不良。”
您的業(yè)務(wù)通訊系統(tǒng)在這些人機(jī)交互和數(shù)字交互中扮演著重要角色。在評(píng)估通訊系統(tǒng)的當(dāng)前狀態(tài)時(shí)，請(qǐng)考慮：
- 客戶與位于遠(yuǎn)程站點(diǎn)的銷售團(tuán)隊(duì)和員工互動(dòng)
- 您的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)相互聯(lián)系和協(xié)作，以滿足客戶的需求，特別是在需要定制解決方案、交付日期更改或供應(yīng)鏈問題減緩流程時(shí)
如果您的通訊系統(tǒng)不能提供確保客戶獲得最佳體驗(yàn)所需的功能，他們可能會(huì)對(duì)您的組織失望。他們可能會(huì)認(rèn)為，他們打電話給您的銷售團(tuán)隊(duì)時(shí)遇到的過時(shí)的通訊系統(tǒng)反映了您組織的整體狀態(tài)。他們可能會(huì)認(rèn)為，他們?cè)谟唵位虿樵冎杏龅降奶魬?zhàn)是由于缺乏努力或關(guān)心，而不是由于過時(shí)的通訊技術(shù)造成的內(nèi)部斷開。
沒有什么時(shí)間能比得上現(xiàn)在。為未來的通訊技術(shù)做計(jì)劃。
別讓你的通訊系統(tǒng)拖你的后腿
通過這幾個(gè)例子，很容易看出，如果你的通訊系統(tǒng)落后，你的業(yè)務(wù)也可能落后。
如果您使用Mitel MiVoice業(yè)務(wù)進(jìn)行通信和協(xié)作，有一種簡(jiǎn)單的方法可以降低落后的風(fēng)險(xiǎn)。只需續(xù)訂或重新激活您的Mitel軟件保障訂閱。
Mitel軟件保障確保您的MiVoice業(yè)務(wù)系統(tǒng)始終擁有最佳、最新的軟件和功能，用于語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻通信與協(xié)作。您的軟件還受到最新安全修補(bǔ)程序的保護(hù)，以減少安全漏洞。
此外，您可以選擇接收主動(dòng)故障報(bào)告和性能分析，以便在任何系統(tǒng)問題影響您的業(yè)務(wù)之前進(jìn)行處理。而且，如果您遇到Mitel認(rèn)證合作伙伴無(wú)法解決的問題，他們可以聯(lián)系我們的技術(shù)專家以獲得更多支持。
如果高性能運(yùn)動(dòng)員能夠輕松獲得新的能力，幫助他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，他們肯定會(huì)。高績(jī)效公司也需要這樣做。
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