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如何為酒店和度假村選擇最佳的IVR系統(tǒng)?

2019-04-17 09:45:48   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦):為酒店選擇IVR與購買產(chǎn)品非常相似。在調(diào)整IVR解決方案供應(yīng)商之前,先查看規(guī)格,性能和評論。然后,你再次分析貴族在過去的日子里購買勞斯萊斯的方式。他們會確定底盤并定制車身?梢哉f選擇酒店IVR幾乎是相似的。底層的開源框架是相同的。定制和實施的一點點不同就是IVR的性能。鑒于酒店和度假村的運(yùn)營方式,這是必要的。
如何為酒店和度假村選擇最佳的IVR系統(tǒng)?
  雙面IVR
  酒店業(yè)的運(yùn)營有兩個方面。一個是與詢問和預(yù)訂有關(guān)的外部。另一個是內(nèi)部相關(guān)的住客和內(nèi)部運(yùn)營活動,如客人設(shè)置喚醒服務(wù),訂購食品或使用酒店IVR系統(tǒng)的出租車。這兩者需要在不同的渠道中運(yùn)作,但在后端的CRM中統(tǒng)一。
  可視IVR
  可視IVR越來越流行,這表明它與基于語音的IVR相比有多么的好。呼叫者必須按順序聽音頻提示并因此遭受挫折浪費(fèi)時間,而視頻IVR解決方案在呼叫者的智能手機(jī)屏幕上一目了然地顯示整個菜單?蛻艨梢灾苯狱c擊他想要的服務(wù)。如果客戶希望與人工座席交談,他所要做的就是一次點擊而不是進(jìn)入無數(shù)按鍵的迷宮。想想客戶對這種自助服務(wù)的滿意程度吧。
  智能IVR
  曾經(jīng)的IVR非常愚蠢。您選擇的酒店IVR系統(tǒng)不一定如此。找到能夠提供AI嵌入式IVR的合適供應(yīng)商,它可以感知來電者的心情,識別語言甚至提供自然語言翻譯以及文本到語音和語音到文本,您將喜歡像客戶一樣使用IVR。酒店業(yè)需要以任何語言向來自世界任何地方的客戶致電。識別語言的IVR或者至少從國家代碼前綴識別國家,然后可以用該國家的語言來稱呼呼叫者。客戶體驗很重要,您的來電者將與近乎人性化的IVR交談,而不僅僅是一系列的回復(fù)。但是,就目前而言,您可能需要使用機(jī)器人。
  展望未來
  如果人工智能將進(jìn)入IVR并改善它,那么也會有AR(增強(qiáng)現(xiàn)實)和VR(虛擬現(xiàn)實)在路上?蛻糁码姴⑾M私夥较蚧蚍块g和設(shè)施。IVR給了他一個演練,或者把他放在地圖上。雖然現(xiàn)在還未到來,但令人欣慰的是,今天可用的IVR系統(tǒng)可以為他提供房間和行車路線等的詳細(xì)信息。
  供應(yīng)商與您選擇的IVR解決方案同樣重要,因為新興技術(shù)持續(xù)永不間斷。當(dāng)您選擇IVR時,持續(xù)的支持能力,IVR的發(fā)展演變以及可能的托管服務(wù)都應(yīng)該計算在內(nèi)。
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  原文網(wǎng)址:https://www.asteriskservice.com/how-to-choose-the-best-ivr-system-for-hotels-resorts
 
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