在我的記憶里，早在1997年馬克·安德森（Marc Andreessen）就已經(jīng)在《華爾街日?qǐng)?bào)》上提出軟件正在“吃掉”世界，而時(shí)至今日我們也一直都還在討論這個(gè)話題。
不僅如此，我們從那時(shí)就開始實(shí)施企業(yè)轉(zhuǎn)型，到今天依然還在轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的漫漫長路也恰好有力證明了企業(yè)改變其運(yùn)營方式的難度。但是困難并不代表沒有可能，我們認(rèn)為企業(yè)仍可通過對(duì)技術(shù)的有效利用為客戶帶來更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型
為了研究數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀，F(xiàn)orrester對(duì)1600名北美和歐洲的商業(yè)和信息技術(shù)決策者展開了調(diào)研，結(jié)果卻不盡如人意。
如下圖所示，21%的企業(yè)認(rèn)為他們的轉(zhuǎn)型已經(jīng)完成（我對(duì)此十分懷疑）；另外有22%的企業(yè)正在研究如何轉(zhuǎn)型，或尚未實(shí)施任何轉(zhuǎn)型舉措；還有56%的企業(yè)正在實(shí)施轉(zhuǎn)型，但其轉(zhuǎn)型的投資規(guī)模與轉(zhuǎn)型的計(jì)劃范圍仍相對(duì)較小。例如，在銀行和保險(xiǎn)公司中，僅有34%的企業(yè)正在實(shí)施營銷模式的轉(zhuǎn)型；而實(shí)施客戶關(guān)懷轉(zhuǎn)型的企業(yè)也僅占比45%。考慮到如今消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)設(shè)備的采用率，這個(gè)百分比還是太低。
2018年數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀調(diào)研
為什么會(huì)是這樣的現(xiàn)狀？
我想引用一位受訪者所提出的觀點(diǎn)：
“這不是簡單的轉(zhuǎn)型，而是老派不喜技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者與新派技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營模式對(duì)抗。”
我還發(fā)現(xiàn)了以下三點(diǎn)，能夠進(jìn)一步說明數(shù)字化轉(zhuǎn)型不容樂觀的現(xiàn)狀：
- 關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要擔(dān)憂是安全性，但在我們的調(diào)研中，只有31%的企業(yè)對(duì)此表示擔(dān)心；而其余69%的企業(yè)難道就一點(diǎn)也不擔(dān)心數(shù)據(jù)泄露？
- 在調(diào)研中，我們還驚訝地發(fā)現(xiàn)，盡管四分之三的高管認(rèn)為新興技術(shù)對(duì)于轉(zhuǎn)型很關(guān)鍵，但投資人工智能技術(shù)的企業(yè)僅占比17%。
- 對(duì)于SaaS（軟件即服務(wù)）的投資也比想象中要低：僅有45%的企業(yè)對(duì)此作出投資。
關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題，我們還有很多可以進(jìn)行探討。但我想在此指出的事實(shí)是，37%的企業(yè)由CIO們來引領(lǐng)轉(zhuǎn)型，而僅有12%的企業(yè)轉(zhuǎn)型由CMO們來帶領(lǐng)。我們還有很多工作需要完成，用轉(zhuǎn)型為客戶帶來更好的服務(wù)和產(chǎn)品。
Ted Schadler
Forrester副總裁兼首席分析師
服務(wù)于應(yīng)用程序開發(fā)和交付專業(yè)人士
Ted服務(wù)于數(shù)字化商業(yè)專業(yè)人士。他在技術(shù)領(lǐng)域有29年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，主要研究分析顛覆性技術(shù)對(duì)人和企業(yè)的影響。他的研究側(cè)重于數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化創(chuàng)新、數(shù)字化體驗(yàn)平臺(tái)和數(shù)字化體驗(yàn)服務(wù)提供商。
目前，他的主要興趣和合作項(xiàng)目包括數(shù)字化體驗(yàn)架構(gòu)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、個(gè)性化設(shè)計(jì)、數(shù)字化客戶體驗(yàn)以及數(shù)字相關(guān)洞察。
