作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)科技的重要參與者，銷售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤在本屆IT價(jià)值峰會(huì)上，發(fā)表了題為《企業(yè)數(shù)字化從前端需求鏈開(kāi)始》的演講。史彥澤分享了過(guò)去一年銷售易在CRM技術(shù)創(chuàng)新方面的突破，服務(wù)中大型企業(yè)客戶的核心能力，以及賦能不同行業(yè)企業(yè)幫助其實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)際案例。

　　對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，史彥澤為我們帶來(lái)新的建議：

　　“新型互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的CRM可以將前端的內(nèi)部流程、外部的經(jīng)銷商、服務(wù)商、產(chǎn)品及終端客戶實(shí)現(xiàn)連接，并從前端的需求端倒推制造端的變革，傳統(tǒng)企業(yè)從制造商向服務(wù)商的轉(zhuǎn)型才可以完成。”

　　史彥澤提到，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深度決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，而是否搭建以用戶為中心的數(shù)字化鏈條，是考核企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否成功的重要指標(biāo)。企業(yè)內(nèi)部其實(shí)存在著生產(chǎn)供應(yīng)鏈和需求鏈兩個(gè)鏈條。過(guò)去的企業(yè)信息化，比如ERP，生產(chǎn)制造信息化等，主要服務(wù)于企業(yè)后端的生產(chǎn)供應(yīng)鏈，關(guān)注生產(chǎn)、供應(yīng)、財(cái)務(wù)領(lǐng)域的精細(xì)化和自動(dòng)化，而往往缺乏對(duì)前端需求鏈的關(guān)注。

　　銷售易目前關(guān)注的焦點(diǎn)在于，幫助企業(yè)構(gòu)建以用戶為中心的數(shù)字化企業(yè)鏈條，幫助用戶實(shí)現(xiàn)前端的營(yíng)銷、設(shè)備、產(chǎn)品與客戶的連接，將企業(yè)的數(shù)字化從后端信息化延伸至前端營(yíng)銷服務(wù)的環(huán)節(jié)，打造一體化的閉環(huán)。

　　有別于傳統(tǒng)的CRM，銷售易是產(chǎn)生于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是融了移動(dòng)、社交、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的全新一代CRM。銷售易的使命，就是利用新技術(shù)賦能新一代的企業(yè)服務(wù)公司，幫助其優(yōu)化內(nèi)部流程、支撐企業(yè)與外部的新型連接，幫助用戶構(gòu)建新型企業(yè)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

　　史彥澤表示，目前銷售易已經(jīng)不滿足于提供標(biāo)準(zhǔn)化、通用化的產(chǎn)品，基于銷售易的PaaS平臺(tái)，合作伙伴可以自由拓展業(yè)務(wù)流程和場(chǎng)景化的應(yīng)用，為每個(gè)使用角色定義不同的界面場(chǎng)景。

　　以傳統(tǒng)家裝領(lǐng)域的龍頭企業(yè)龍發(fā)裝飾為例，龍發(fā)裝飾旗下有三百家多家自營(yíng)店和兩千多家散布在全國(guó)的加盟店，面臨著獲客難、監(jiān)管難、服務(wù)不透明、用戶流失大等難題。銷售易針對(duì)龍發(fā)業(yè)務(wù)管理環(huán)節(jié)中涉及到渠道經(jīng)理、合作加盟店、設(shè)計(jì)師、采購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)施工、質(zhì)量監(jiān)督六大角色，分別設(shè)置不同的APP和小程序接入端，直接連接到終端客戶，為用戶提供體驗(yàn)式服務(wù)。

　　通過(guò)銷售易的連接功能，龍發(fā)裝飾從一家傳統(tǒng)的線下家裝服務(wù)商，變成了一家線上的云服務(wù)商。下一階段，龍發(fā)希望借助銷售易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與客戶直接連接。在家裝服務(wù)完成之后，利用大數(shù)據(jù)智能分析技術(shù)，為用戶精準(zhǔn)推送用戶喜歡的家裝風(fēng)格圖片、櫥柜等軟裝用品促銷信息，實(shí)現(xiàn)二次銷售，將客戶周期價(jià)值發(fā)揮到最大。

　　物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，在為制造業(yè)實(shí)現(xiàn)連接的同時(shí)，也為其業(yè)務(wù)發(fā)展模式帶來(lái)了顛覆性的變革。史彥澤表示，IoT技術(shù)下的新型制造商，不僅局限于一次性的渠道銷售，而是長(zhǎng)期的銷售過(guò)程，通過(guò)設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)云與每個(gè)終端客戶連接，廠商可為用戶提供售后服務(wù)、維修保養(yǎng)等可持續(xù)性的服務(wù)。

　　史彥澤認(rèn)為“完整的CRM系統(tǒng)是由營(yíng)銷管理、銷售管理和服務(wù)管理三大部分組成的，當(dāng)它們實(shí)現(xiàn)前后打通，并連接到企業(yè)前端生態(tài)鏈的時(shí)候，這個(gè)CRM才能真正支撐傳統(tǒng)企業(yè)的整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與客戶關(guān)系的重塑。”2018年銷售易在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，全新推出了IoT云，將營(yíng)銷一體化延伸至終端產(chǎn)品環(huán)節(jié)，重塑企業(yè)與客戶的連接，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶全生命周期的管理。

　　在傳統(tǒng)制造業(yè)領(lǐng)域，自建物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成為一種趨勢(shì)。然而對(duì)于設(shè)備數(shù)據(jù)如何利用，很多人摸不著頭腦。史彥澤表示，銷售易通過(guò)IoT云幫助傳統(tǒng)制造廠商搭建全新的市場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)景，賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　目前銷售易已經(jīng)將IoT云成功應(yīng)用在了一些新型智能制造企業(yè)及傳統(tǒng)制造廠商身上，推出了針對(duì)制造業(yè)的行業(yè)解決方案。通過(guò)連接產(chǎn)品設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)云，銷售易幫助長(zhǎng)榮股份實(shí)現(xiàn)了終端客戶、設(shè)備和服務(wù)人員的連接，幫助其搭建了完善的維修服務(wù)工單場(chǎng)景。通過(guò)IoT云與微信結(jié)合連接終端設(shè)備，用戶掃碼即可激活連接每一臺(tái)設(shè)備。一旦設(shè)備出現(xiàn)預(yù)防性維護(hù)問(wèn)題，即可自動(dòng)預(yù)警，為廠商維修服務(wù)介入提供了重要時(shí)機(jī)。

　　從家裝到消費(fèi)類智能制造再到裝備制造，銷售易將每個(gè)行業(yè)都做得細(xì)致又精深。在深入行業(yè)的同時(shí)，銷售易也在思考著突破，如何滿足大型客戶的個(gè)性化需求，與其實(shí)現(xiàn)真正的連接。過(guò)去幾年銷售易潛心打造PaaS平臺(tái)，致力于將客戶的每個(gè)角色標(biāo)準(zhǔn)化，基礎(chǔ)應(yīng)用模塊化。針對(duì)不同行業(yè)的特性，銷售易打造不同的行業(yè)解決方案，幫助大客戶快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　PaaS架構(gòu)的采用，不僅滿足大客戶對(duì)沙盒環(huán)境、原數(shù)據(jù)框架、與其他系統(tǒng)對(duì)接的要求，還大大降低用戶的開(kāi)發(fā)成本�；�于銷售易PaaS平臺(tái)，用戶只需簡(jiǎn)單拖拽，就可以生成一套不同角色的框架，生成行業(yè)專屬的解決方案。

　　針對(duì)大客戶普遍關(guān)心的云端數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，銷售易在云端架構(gòu)層級(jí)上做了很大突破，支持整個(gè)分庫(kù)分表整庫(kù)加密。用戶可在AWS、騰訊云設(shè)立單獨(dú)加密的整庫(kù)。同時(shí)，為了支撐大型央企及金融機(jī)構(gòu)，銷售易提供多云部署架構(gòu)，用戶可將其數(shù)據(jù)私有化，同時(shí)在銷售易本地?fù)碛幸惶渍�體的應(yīng)用代碼，進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)和升級(jí)。

　　史彥澤提到，國(guó)內(nèi)講PaaS的人非常多，考驗(yàn)一個(gè)云端PaaS是否成功其實(shí)有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　1、能不能交付跨行業(yè)的大型客戶個(gè)性化訴求

　　2、每個(gè)行業(yè)訴求點(diǎn)不一樣，就必須通過(guò)行業(yè)的合作伙伴做出不同行業(yè)的解決方案。

　　目前基于PaaS平臺(tái)，銷售易已經(jīng)在OTC醫(yī)藥、家裝、傳媒、汽車行業(yè)推出相應(yīng)的應(yīng)用解決方案，高效支撐了客戶的需求。

　　最后史彥澤表示，企業(yè)數(shù)字化不應(yīng)當(dāng)過(guò)度強(qiáng)調(diào)流程管理，應(yīng)當(dāng)聚焦在用戶角色和業(yè)務(wù)場(chǎng)景上，再用后端的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)。作為一款基于社交網(wǎng)絡(luò)的新型CRM，銷售易堅(jiān)持“以人為中心”，服務(wù)于業(yè)務(wù)流程中的每個(gè)角色。