CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）：現(xiàn)代技術(shù)解決方案中被忽視的方面通常是后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)骨干被認(rèn)為是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組件，并期望在不需要大量關(guān)注的情況下完美地發(fā)揮作用，是技術(shù)解決方案的無(wú)名英雄。在基于云的通信、協(xié)作和業(yè)務(wù)系統(tǒng)解決方案的時(shí)代，你可能認(rèn)為對(duì)網(wǎng)絡(luò)解決方案的重視可能會(huì)降低。你錯(cuò)了。

　　目前部署在中型或企業(yè)環(huán)境中的所有云解決方案，無(wú)論是在統(tǒng)一通信（UC）領(lǐng)域還是在協(xié)作領(lǐng)域，都需要一個(gè)功能齊全、可伸縮且安全的網(wǎng)絡(luò)解決方案。實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)可能比你想象的要難。通常，在初始化一個(gè)新技術(shù)平臺(tái)時(shí)遇到的第一個(gè)障礙是網(wǎng)絡(luò)組件。

　　傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)是為傳統(tǒng)的本地應(yīng)用而設(shè)計(jì)的，隨著云通信和協(xié)作平臺(tái)的快速增長(zhǎng)，給它們帶來(lái)的壓力往往會(huì)太大。許多創(chuàng)新技術(shù)解決方案的提供者忽視了網(wǎng)絡(luò)，這可能會(huì)給那些希望在未知領(lǐng)域邁出第一步的企業(yè)帶來(lái)真正的問(wèn)題。West是一個(gè)從不忽視網(wǎng)絡(luò)及其關(guān)鍵功能的供應(yīng)商。

　　West統(tǒng)一通信服務(wù)公司的高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)馬庫(kù)斯·施密特（Marcus Schmidt）告訴我們，為什么他們認(rèn)為最好是從零開始。

　　“對(duì)West來(lái)說(shuō)，首先是網(wǎng)絡(luò)。我們非常關(guān)心的是，在我們開始建立統(tǒng)一的通信或聯(lián)絡(luò)中心之前，要確�？蛻舻木W(wǎng)絡(luò)有足夠的彈性。”

　　與許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同，West在他們的產(chǎn)品組合中包含了許多創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)解決方案。除了涵蓋核心托管語(yǔ)音、SIP中繼、消息和協(xié)作平臺(tái)、音頻、Web和視頻、Webcasting、聯(lián)絡(luò)中心解決方案、通知和復(fù)雜的IVR的統(tǒng)一通信產(chǎn)品外，West還從他們的Maxxis應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)（Maxxis Application Network）開始。

　　“我們希望確�？蛻魪牧己玫�、可靠的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略開始。在很多情況下，你的UC，視頻和聯(lián)絡(luò)中心只有建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上才能發(fā)揮作用。

　　他們的Maxxis應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)（Maxxis Application Network）支持企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的轉(zhuǎn)換，利用先進(jìn)的基于智能的路由以保證客戶的核心和邊緣可見(jiàn)性。它被設(shè)計(jì)成與企業(yè)對(duì)基于云的服務(wù)、集中管理的應(yīng)用程序和實(shí)時(shí)通信方法的關(guān)注相一致。這使得Maxxis能夠?qū)崿F(xiàn)高效、靈活和安全的網(wǎng)絡(luò)解決方案。

　　Maxxis提供的MPLS、與云提供商的對(duì)等連接、與運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)連接，以及創(chuàng)新的SD-WAN解決方案在這一領(lǐng)域提供了比其他解決方案多得多的解決方案。通過(guò)設(shè)計(jì)、配置和安裝的全面管理，West能夠提供這作為他們的廣泛產(chǎn)品組合的一部分。

　　“這是我們與這個(gè)領(lǐng)域的一些供應(yīng)商的區(qū)別之一，這些供應(yīng)商只專注于UC或聯(lián)絡(luò)中心。他們傾向于將網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)問(wèn)題留給客戶單獨(dú)解決。在這方面，我們努力成為客戶的一站式服務(wù)提供商。”

　　West對(duì)他們的產(chǎn)品組合采取的不同方法是他們對(duì)待客戶體驗(yàn)的整體方法的一個(gè)指標(biāo)。憑借其豐富的產(chǎn)品組合，提供尖端的云通信解決方案和網(wǎng)絡(luò)專業(yè)化，West能夠在分析方面為客戶提供更全面的選擇。

　　“有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，跨不同應(yīng)用程序真正廣泛的產(chǎn)品組合從核心的語(yǔ)音、聯(lián)絡(luò)中心、IVR、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）領(lǐng)域讓我們編譯一組良好的數(shù)據(jù)，我們可以使用它來(lái)最終得到預(yù)測(cè)分析的結(jié)果。”

　　這能給他們的客戶帶來(lái)反饋和效率上的巨大節(jié)省，這一切都始于他們的網(wǎng)絡(luò)專長(zhǎng)。West還專注于擴(kuò)展他們的網(wǎng)絡(luò)解決方案，以進(jìn)一步增強(qiáng)其產(chǎn)品組合的剩余部分，從而進(jìn)一步優(yōu)化客戶的業(yè)務(wù)流程和體驗(yàn)。SD-WAN有可能成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中有益的破壞性力量，而West比大多數(shù)人更早意識(shí)到這一點(diǎn)。

　　“我們關(guān)注的是SD-WAN領(lǐng)域的供應(yīng)商產(chǎn)品，以及我們內(nèi)部正在進(jìn)行的研究和開發(fā)。隨著時(shí)間的推移，隨著連通性的進(jìn)一步改善，SD-WAN可能成為企業(yè)的默認(rèn)平臺(tái)。”

　　West對(duì)技術(shù)解決方案的前瞻性思考，使他們成為UC領(lǐng)域最具吸引力的供應(yīng)商之一。注意他們的信息很重要，即使是最吸引人的UC和協(xié)作解決方案的全部好處也只能通過(guò)良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　West公司高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān) 馬庫(kù)斯·施密特（Marcus Schmidt）

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