奧迪堅通訊系統(tǒng)（上海）有限公司成立于1998年，總部位于美國。奧迪堅是統(tǒng)一通訊（UC）系統(tǒng)、IP分布式呼叫中心平臺的專業(yè)廠商，作為IP語音、IP分布式呼叫中心及一體化CTI技術(shù)的先驅(qū)者，其全球領(lǐng)先的產(chǎn)品和高品質(zhì)的服務為用戶從傳統(tǒng)通訊模式向網(wǎng)絡(luò)時代通訊模式的轉(zhuǎn)變提供了一條最經(jīng)濟、便捷的途徑。奧迪堅秉承傳承與革新并舉的技術(shù)研發(fā)路線，二十年來始終走在先進技術(shù)的最前沿，為客戶提供成熟、穩(wěn)定且全面的產(chǎn)品與解決方案。
作為全球化的IPCC老牌廠商，奧迪堅強調(diào)傳承與革新并舉的重要性，無論在過去、現(xiàn)在還是未來，都可以為用戶提供全方位、先進的技術(shù)與應用支持。在新技術(shù)應用方面，奧迪堅先進的MPM移動應用產(chǎn)品支持獨立或者嵌入式應用，順應移動時代的發(fā)展將IP語音從傳統(tǒng)終端轉(zhuǎn)到了移動終端，將在云服務、移動辦公與多渠道等領(lǐng)域發(fā)揮更大的價值。日前，奧迪堅通訊系統(tǒng)（上海）有限公司技術(shù)總監(jiān)強雄飛接受了CTI論壇的專訪。
圖：奧迪堅通訊系統(tǒng)（上海）有限公司技術(shù)總監(jiān)強雄飛
強雄飛自1999年1月進入奧迪堅公司以來曾擔任過QA測試工程師，TS技術(shù)支持工程師，QA測試部門經(jīng)理，TS技術(shù)支持部經(jīng)理，產(chǎn)品及技術(shù)總監(jiān)等職位，目前主要負責QA部門，TS部門以及研發(fā)部門的管理工作。在呼叫中心領(lǐng)域有18年的工作經(jīng)驗，對奧迪堅公司的產(chǎn)品非常熟悉，并了解呼叫中心市場的最前沿技術(shù)，使奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)平臺始終走在先進技術(shù)的最前沿，為客戶提供成熟、穩(wěn)定且全面的產(chǎn)品與呼叫中心解決方案。
CTI論壇記者：感謝您再次接受CTI論壇的專訪，強總自1999年加入奧迪堅公司以來，一直從事產(chǎn)品技術(shù)方面的工作，請介紹一下您目前的主要職責。您對公司最大的信心來自哪里？
強雄飛：簡單的講，我的工作職責就是全面負責公司的技術(shù)和研發(fā)管理工作。
我對公司的信心可以從幾個方面講：
首先是公司擁有非常優(yōu)秀且比較穩(wěn)定的團隊，使包括我在內(nèi)的同事對達成各種工作目標都充滿信心，這是作為一家公司最重要的根基。
其次是公司產(chǎn)品一直可以用“優(yōu)秀”來定義，穩(wěn)定和出眾的使用體驗給我們帶來了非常好的客戶口碑，客戶的肯定也給了我更多的信心和自豪感。
然后，支撐這一切的其實是公司文化，我們不僅讓產(chǎn)品給用戶好的體驗，更重要的要給自己員工好的工作體驗，讓員工有成就感和歸屬感，讓大家更放松更開心地工作，由此形成正向的反饋。
CTI論壇記者：奧迪堅從1994年創(chuàng)立于美國硅谷，可以說是一路見證了呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展。在1994年研發(fā)之初就前瞻性地采用了IP技術(shù)，CTOP平臺化技術(shù)以及開創(chuàng)性的CTX“融合”理念，使得奧迪堅IPCC具有革命性的技術(shù)進步。在呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域奧迪堅的核心競爭優(yōu)勢是什么？
強雄飛：作為一家技術(shù)型的公司，我們最核心的競爭優(yōu)勢還是來自于我們的先進技術(shù)和優(yōu)秀產(chǎn)品。我們20年前采用了IP技術(shù)以及整合式CTI平臺，到今天幾乎所有的廠商都IP化了，CTI架構(gòu)也幾乎都整體化了，說明我們準確把握了技術(shù)發(fā)展方向。我們將這些技術(shù)完美地產(chǎn)品化，并且在集成、部署、使用、運維各方面都給客戶帶來了良好的體驗，這種體驗中最突出的一點就是“簡單”。
用一句話來總結(jié)的話，就是我們做了客戶需要的產(chǎn)品。在技術(shù)不斷發(fā)展，應用不斷拓寬的今天，我們一如既往做了更多先進的、客戶需要的產(chǎn)品。
CTI論壇記者：如何理解奧迪堅的“傳承與革新并舉”，又如何解讀“成熟、穩(wěn)定且全面的產(chǎn)品與解決方案”？
強雄飛：這兩個問題獨立又相關(guān)聯(lián)。傳承與革新是產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略，目的之一也是為了給客戶提供成熟、穩(wěn)定且全面的產(chǎn)品。
首先，傳承從技術(shù)上能給客戶“平滑”的體驗，避免過多的技術(shù)冒險與資金浪費；同時，傳承意味著我們的行業(yè)沉淀，我們能以更加專業(yè)與成熟的技術(shù)和經(jīng)驗為客戶提供服務。
然后，我們講革新，技術(shù)與應用在飛速發(fā)展，沒有什么先進技術(shù)可以一成不變并且能滿足客戶長久的需求，因此，我們基于新的技術(shù)，在新需求的驅(qū)動下必須進行更多新產(chǎn)品的研發(fā)。革新可以讓我們始終站在新技術(shù)前沿，并使我們的優(yōu)勢技術(shù)保持領(lǐng)先，滿足客戶長遠的需求發(fā)展。從企業(yè)發(fā)展的角度看，革新可以使我們長久保持競爭優(yōu)勢。
基于我對傳承與革新的解讀，也就不需要對“成熟、穩(wěn)定且全面的產(chǎn)品”做過多解釋，穩(wěn)定一直是我們在行業(yè)最值得稱道的口碑之一，如今，我們除了在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)呼叫中心應用方面可以繼續(xù)為客戶提供一如既往的支持外，在移動應用、私有云技術(shù)、人工智能支持、全渠道集成以及更先進的運營管理工具方面可以給客戶提供成熟的解決方案。
CTI論壇記者：奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺中融入了諸多業(yè)界前沿技術(shù)，請問針對不同規(guī)模的用戶如何實現(xiàn)隨需而變的靈活部署？能否采用私有云模式搭建？
強雄飛：第一個問題講技術(shù)有點復雜，我們可以只從實現(xiàn)角度簡單講講。就是我們平臺采用分層架構(gòu)，不同功能角色在部署方式上根據(jù)需要可分可合，所以，小系統(tǒng)我們就全合一起，大系統(tǒng)我們就根據(jù)需要進行分拆部署，整個過程平滑實現(xiàn)且完全保護既有投資。從產(chǎn)品設(shè)計角度講，我們的產(chǎn)品系列不與系統(tǒng)規(guī)模關(guān)聯(lián)，避免了傳統(tǒng)系統(tǒng)突破一個零界點就必須更換產(chǎn)品的限制，從根本上真正實現(xiàn)隨需而變。
第二個問題很簡單，答案很肯定，就是“能”，而且我可以告訴大家，我們很多客戶采用了私有云的模式，有大型的也有中小型的。
CTI論壇記者：現(xiàn)階段，用戶正在從傳統(tǒng)通訊模式向網(wǎng)絡(luò)時代通訊模式轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)都面臨更新?lián)Q代。據(jù)了解，奧迪堅全球裝機容量超過20000套，中國在線運行系統(tǒng)超過2000套。奧迪堅如何幫助企業(yè)在控制成本的前提下實現(xiàn)簡單快速升級？
強雄飛：前面我講過，我們在產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計和研發(fā)技術(shù)方面將“保護投資”都作為一個非常重要的因素去考慮。而“簡單”本來就是奧迪堅產(chǎn)品非常重要的一個特征和優(yōu)勢，這個特征同樣體現(xiàn)在升級過程。在外圍應用集成、開發(fā)接口方面，我們采取開放的技術(shù)策略，從利益導向上歡迎更多的應用接入；并且將免費的開發(fā)接口當作產(chǎn)品進行長期開發(fā)與維護，確保客戶開發(fā)簡單快速。
CTI論壇記者：在2016年經(jīng)濟整體下滑的背景下，奧迪堅投入巨大資源進行產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新，并成功地推出了系列新產(chǎn)品，請您從產(chǎn)品的角度介紹在新技術(shù)應用方面情況。
強雄飛：我們做產(chǎn)品研發(fā)一直是有長期規(guī)劃的，所以，與當下的經(jīng)濟背景并無太多關(guān)聯(lián)，而且，我們的經(jīng)營和收入并未受到太多影響，非常平穩(wěn)。
我們的新產(chǎn)品研發(fā)主要針對移動應用、人工智能集成、多渠道接入與集成、運營管理工具等方面。詳細的產(chǎn)品情況，可以看我們的演示或者通過我們的同事做溝通。我想講一點，奧迪堅在做新產(chǎn)品的時候拒絕華而不實的概念性創(chuàng)新，采取開放與包容的技術(shù)策略，以解決用戶問題、改善應用體驗為目的，為客戶提供更加經(jīng)濟和實用的產(chǎn)品，也就是我前面提到的“做客戶需要的產(chǎn)品”。
CTI論壇記者：隨著智能移動終端越來越普及，移動的應用越來越豐富，奧迪堅專門針對移動應用與移動通訊整合研發(fā)出了新產(chǎn)品Mobile IP Module（MPM），請介紹MPM的應用場景。
強雄飛：MPM作為移動IP通訊應用在移動辦公、移動客服、APP客服、移動辦公與客服一體化等領(lǐng)域都可以得到廣泛的應用。
- MPM作為移動IP分機可以取代辦公固定電話進行隨時隨地的通話。
- 采用嵌入式IP分機模式，通過SDK開發(fā)接口嵌入OA、CRM、移動工單等APP軟件，實現(xiàn)綜合移動辦公應用。
- 采用嵌入式IP座席模式可以集成客服或者營銷APP，座席可以隨時隨地的開展客服或營銷外呼業(yè)務。該模式為專家座席、SOHO座席提供了更靈活的接入模式，節(jié)約場地與設(shè)備成本。
- 在用戶端APP采用嵌入式IP語音引擎模式，可以實現(xiàn)一鍵直撥呼叫中心，不僅簡化了用戶獲取客服的操作，優(yōu)化了用戶體驗，而且實現(xiàn)了雙方免費通訊。
- MPM多種應用模式、多種應用場景的綜合呈現(xiàn)將更具價值與魅力。
很多企業(yè)不同職能部門的工作經(jīng)常交織在一起，通過MPM移動應用整合，員工將可以更加方便地開展工作協(xié)作，客戶可以更方便地獲取服務。
CTI論壇記者:2017年奧迪堅公司企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)力點有哪些？將在哪些方面加大投入？有新的產(chǎn)品規(guī)劃嗎？
強雄飛:2017年我們會繼續(xù)完善前面提到的一些新技術(shù)和新產(chǎn)品的研發(fā)，其中移動方面的深入研發(fā)和應用面拓寬將是重點。同時，“穩(wěn)”字當頭既是我們產(chǎn)品的特性，也是我們企業(yè)發(fā)展中最重要的一點，對客戶負責，也對我們自己負責。
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