在本文中，我將解釋當(dāng)你使用典型的VoIP服務(wù)商提供的產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，你會得到什么，以及如果你的VoIP提供商還提供UCaaS，你將得到什么。在詳細(xì)討論之前，讓我先簡單介紹一下VoIP和UCaaS。我請商業(yè)電話系統(tǒng)提供商RingCentral的云業(yè)務(wù)高級副總裁柯蒂斯·彼得森（Curtis Peterson）幫助區(qū)分一下這兩種服務(wù)。

　　“VoIP通常只是一個語音服務(wù)提供商、呼入和呼出，”Peterson解釋說。“UCaaS基本上是在考慮所有的業(yè)務(wù)溝通，并將它們放在IP或互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議上。VoIP是單一模式。UCaaS是多種模式：發(fā)短信，聊天，屏幕共享，視頻會議。但是它使用VoIP來驅(qū)動聲音部分。”

　　好了，現(xiàn)在你已經(jīng)了解了VoIP和UCaaS之間的區(qū)別，我將把每個服務(wù)的內(nèi)容分解。

　　在其核心，VoIP是一種數(shù)字電話服務(wù)，使用互聯(lián)網(wǎng)傳輸和實(shí)現(xiàn)通信。通過手機(jī)或座機(jī)，你可以撥打和接聽電話，就像大多數(shù)傳統(tǒng)的辦公室設(shè)備或者是軟電話（那是基于軟件的應(yīng)用程序）一樣。通過在你的桌面、筆記本電腦或智能手機(jī)上利用麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器，你可以像使用普通電話一樣，用同樣的方式進(jìn)行通話。

　　VoIP提供了許多與你的電信服務(wù)提供商相同的服務(wù)。你將能夠接收和收聽語音郵件信息，并通過呼叫者ID來監(jiān)視呼叫。如果某人無法接聽電話，則可以將呼叫轉(zhuǎn)移給其他人。VoIP提供的其他功能包括：自動總機(jī)、呼叫保持、呼叫記錄、呼叫監(jiān)控、呼叫錄音、呼叫轉(zhuǎn)移、撥號會議和號碼移植。

　　如果你選擇只使用VoIP提供商的產(chǎn)品和服務(wù)，那么你就會錯過一個明顯的功能：視頻。有了UCaaS，你的服務(wù)提供商將可以讓你同時(shí)安排一對一的視頻通話和一對多的視頻會議。這對于規(guī)模較小的企業(yè)來說似乎不太必要，但是，假如你的團(tuán)隊(duì)有一定的規(guī)模和在不同地理位置上都有雇員的話，你將希望能夠進(jìn)行“面對面”的視頻通話。通過視頻會議和VoIP，你可以做一些事情，比如和數(shù)百名員工舉行會議，分享你的屏幕，讓每個人都參加，甚至可以和每個人分享和收發(fā)文件。

　　UCaaS工具還可以讓你和同事聊天和發(fā)短信。你為什么需要這個功能？好吧，如果你在和客戶的視頻通話中，而你的銷售代表說的是不正常的內(nèi)容，那么你可以給他／她發(fā)送一個私人聊天信息，避免被在同一頁面上的所有人都看到。這也讓你的團(tuán)隊(duì)成員可以發(fā)送聊天信息進(jìn)行更隨意的交互，而不是用電子郵件來討論更多時(shí)間敏感的事情。

　　一些UCaaS提供商允許進(jìn)行深度協(xié)作和組（項(xiàng)目）管理。這包括文檔共享和同步編輯、任務(wù)列表、共享日歷，甚至是聯(lián)合文件存儲。

　　如果你是那種喜歡收發(fā)傳真的怪貓之一，那么一些UCaaS解決方案讓你可以從你的電腦或移動設(shè)備（那里的傳真會自動存儲到你的Dropbox或微軟OneDrive帳戶）上隨時(shí)這樣做。這個功能還能讓你更好地監(jiān)督誰發(fā)送和接收的傳真，以及讓你可以拒收垃圾傳真。

　　也許UCaaS平臺最重要的方面在于它能夠集成第三方解決方案，以幫助你更好地從工具中獲取和導(dǎo)出數(shù)據(jù)。例如，如果你需要呼叫一個客戶，并且你希望訪問她的記錄來改進(jìn)你的通信，那么你的Salesforce帳戶和UCaaS工具之間的集成使得這非常容易。從你的Salesforce儀表板中，你可以啟動呼叫，查看客戶的交互歷史，并在呼叫過程中添加關(guān)于所述內(nèi)容的注釋。有了Microsoft Outlook電子郵件集成，你可以直接從郵件的正文中啟動呼叫。

　　集成對于計(jì)劃使用UCaaS工具來響應(yīng)幫助臺的企業(yè)來說特別有用。想象一下，賦予你的服務(wù)代表能夠在Helpdesk上直接呼叫的能力。想象一下，在呼叫過程中，賦予服務(wù)代表研究客戶交互的能力，或者在客戶記錄中添加注釋的能力，然后將這些數(shù)據(jù)綁定到UCaaS、Helpdesk和客戶關(guān)系管理（CRM）工具中，以供以后進(jìn)行編輯。

　　“那些正在尋找純VoIP解決方案的企業(yè)正在失去機(jī)會，失去與供應(yīng)商一起使用多種通訊工具，并獲得折扣的機(jī)會。” 彼得森說。這是因?yàn)楫?dāng)你把所有的UCaaS工具捆綁在一起，而不是在多個供應(yīng)商之間挑選通信工具時(shí)，大多數(shù)供應(yīng)商都會提供大量的折扣。想想你是如何購買你的有線電視、互聯(lián)網(wǎng)和電話服務(wù)的：這三家公司綁定的價(jià)格通常比三家不同的供應(yīng)商的要少。

　　綁定還可以保證每個服務(wù)的集成并提供報(bào)告數(shù)據(jù)。彼得森解釋說：“（但是）如果你有一個VoIP提供商，一個視頻供應(yīng)商，一個聊天工具供應(yīng)商，你不可能在他們之間分享分析結(jié)果。”