20多年來(lái)，隨著信息技術(shù)飛躍發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信和云計(jì)算技術(shù)相互結(jié)合，人們獲取、交流和處理信息的手段發(fā)生了巨大變化，軟件電話、視頻會(huì)議和視頻云服務(wù)等新的溝通方式和工具不斷涌現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間以及企業(yè)與客戶之間的溝通不再有時(shí)間邊界和地域邊界限制，凱文凱利的預(yù)言正在逐漸成為現(xiàn)實(shí)。
目前，企業(yè)信息化之路還存在諸多問(wèn)題和挑戰(zhàn)，通信系統(tǒng)封閉、維護(hù)成本高、業(yè)務(wù)體驗(yàn)差以及可擴(kuò)展性弱等諸多因素都阻礙了企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率協(xié)同。建立高效的通信模式，推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將成為企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要使命。
以云化、融合和開(kāi)放為中心，華為推出了一站式企業(yè)云通信解決方案，支撐企業(yè)面向未來(lái)的通信需求和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓企業(yè)通信從入駐走向云化，從內(nèi)部走向伙伴與客戶，從辦公走向生產(chǎn)，打造無(wú)邊界協(xié)同體驗(yàn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同和商業(yè)敏捷。
華為一站式企業(yè)云通信
全面云化，無(wú)邊界業(yè)務(wù)獲取
云化正在驅(qū)動(dòng)企業(yè)的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施的云化已逐步普及，企業(yè)通信的云化也借勢(shì)啟動(dòng)。借助云化技術(shù)，企業(yè)云通信將實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷部署、資源彈性伸縮、業(yè)務(wù)自動(dòng)編排和運(yùn)維全自動(dòng)化，讓企業(yè)快速、低成本地享受通信服務(wù)。
在現(xiàn)有的通用硬件上（數(shù)據(jù)中心）即可運(yùn)行通信軟件，企業(yè)無(wú)需冗長(zhǎng)的周期購(gòu)買專有硬件，無(wú)硬件邊界；
通信系統(tǒng)可變買為租，按需訂購(gòu)，即訂即用，企業(yè)可快速構(gòu)建自己的溝通與協(xié)同平臺(tái)，無(wú)時(shí)間邊界；
靈活選擇所需的業(yè)務(wù)組合，快速適應(yīng)業(yè)務(wù)規(guī)模變化，無(wú)需專業(yè)的IT維護(hù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)通信運(yùn)營(yíng)輕資產(chǎn)，讓企業(yè)聚焦在核心商業(yè)業(yè)務(wù)，無(wú)通信成本邊界；
企業(yè)的發(fā)展階段不同，對(duì)通信的需求也不同，需要在公有云、私有云、混合云模式之間靈活選擇。企業(yè)云通信解決方案支持多云協(xié)同，不同的業(yè)務(wù)和應(yīng)用在公有云、私有云之間可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)互通、License共享、體驗(yàn)一致、平滑遷移，業(yè)務(wù)擴(kuò)展無(wú)邊界。
實(shí)踐表明，華為企業(yè)云通信解決方案支持業(yè)務(wù)的自動(dòng)部署和彈性伸縮，無(wú)需采購(gòu)、安裝、配置和上線的冗長(zhǎng)過(guò)程，可為企業(yè)節(jié)省80%的業(yè)務(wù)上線時(shí)間和管理維護(hù)成本。
以廣東電信為例，其為全省上百萬(wàn)家中小企業(yè)提供彈性部署、按需訂閱、極簡(jiǎn)運(yùn)維的企業(yè)云通信業(yè)務(wù)，利用一根光纖為企業(yè)提供一攬子的互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)云服務(wù)，降低了企業(yè)音/視頻會(huì)議和PBX業(yè)務(wù)的初始投資，不僅極大拓寬了客戶群體，使目標(biāo)用戶增加40倍，而且有效增加了政企客戶的粘性，提升了政企用戶的ARPU（Average Revenue Per User）值。
全業(yè)務(wù)融合，無(wú)邊界協(xié)同辦公
通用電氣公司前總裁杰克？韋爾奇（Jack Welch）預(yù)想中的無(wú)邊界公司將消除各職能部門(mén)之間的障礙，信息能夠在工程、生產(chǎn)、營(yíng)銷以及其他部門(mén)之間自由流通；“國(guó)內(nèi)”和“國(guó)外”的業(yè)務(wù)不再有區(qū)別；把外部的圍墻推倒，讓供應(yīng)商和用戶成為業(yè)務(wù)流程的組成部分。
企業(yè)云通信通過(guò)云化帶來(lái)了通信方式的變革，很好地支撐了無(wú)邊界企業(yè)理念的實(shí)施——全媒體融合、通信與辦公業(yè)務(wù)融合、與伙伴和客戶融合，讓企業(yè)云通信成為聯(lián)接人、流程和知識(shí)的平臺(tái)。
全媒體融合
在同一客戶端，從IM聊天到語(yǔ)音通話和視頻通話，再到一鍵切換為多媒體數(shù)據(jù)會(huì)議，整個(gè)通信過(guò)程不中斷，無(wú)縫溝通和平滑的窗口擴(kuò)展將帶來(lái)順暢的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。
會(huì)議系統(tǒng)將越來(lái)越智能，當(dāng)員工走進(jìn)會(huì)議室時(shí)，系統(tǒng)可識(shí)別身份，自動(dòng)開(kāi)機(jī)，直接入會(huì)；會(huì)議中跟蹤攝像機(jī)可自動(dòng)跟蹤發(fā)言人，呈現(xiàn)特寫(xiě)；在跨國(guó)會(huì)議中，可通過(guò)智能翻譯技術(shù)消除多語(yǔ)種交流的障礙；同時(shí)，會(huì)議室引入觸控大屏，異地團(tuán)隊(duì)可在“同一塊屏幕”上協(xié)同，實(shí)時(shí)畫(huà)圖、標(biāo)記和批注。
辦公業(yè)務(wù)融合
通信與辦公流程（OA、ERP和CRM等）的融合廣泛應(yīng)用于流程審批、合同評(píng)審和技術(shù)維護(hù)等辦公環(huán)節(jié)，通信成為聯(lián)接人和業(yè)務(wù)的平臺(tái)。
統(tǒng)一通信錄和即時(shí)狀態(tài)業(yè)務(wù)可以讓員工在辦公流程中實(shí)時(shí)查看聯(lián)絡(luò)人的狀態(tài)，隨時(shí)發(fā)起音/視頻通話。在關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，還可以一鍵發(fā)起群組會(huì)議，通過(guò)數(shù)據(jù)協(xié)同發(fā)起專家討論和技術(shù)答疑，利用錄音/錄屏技術(shù)建立歸檔機(jī)制。
與伙伴和客戶融合
企業(yè)對(duì)內(nèi)需要通過(guò)協(xié)同提升辦公效率，對(duì)外需要貼近伙伴和客戶。企業(yè)通信基于統(tǒng)一的云化架構(gòu)，可結(jié)合網(wǎng)絡(luò)安全策略打破網(wǎng)絡(luò)壁壘，幫助企業(yè)與供應(yīng)商、渠道和客戶實(shí)現(xiàn)無(wú)縫溝通。
以華為為例，全業(yè)務(wù)融合與協(xié)同的企業(yè)云通信幫助華為遍及全球的17萬(wàn)名員工和眾多的合作伙伴每天召開(kāi)4萬(wàn)次會(huì)議、完成40萬(wàn)次通話、發(fā)送4000萬(wàn)條消息，在帶來(lái)更好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，也極大地提升了華為的企業(yè)運(yùn)作效率。
通信嵌入生產(chǎn)，無(wú)邊界行業(yè)創(chuàng)新
信息技術(shù)也是生產(chǎn)要素。著名咨詢公司Gartner認(rèn)為，如果企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中有10%通過(guò)通信驅(qū)動(dòng)，整個(gè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間將縮短50%。通信能力嵌入到生產(chǎn)流程將為企業(yè)生產(chǎn)力插上騰飛的翅膀。
例如在生產(chǎn)過(guò)程中，當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到設(shè)備發(fā)生異常時(shí)（如設(shè)備過(guò)熱等），將依照業(yè)務(wù)流程自動(dòng)查找負(fù)責(zé)該設(shè)備人員的狀態(tài)，調(diào)用通信能力發(fā)起呼叫、發(fā)送電子郵件或即時(shí)消息，通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，可極大縮短故障恢復(fù)時(shí)間。
企業(yè)云通信解決方案以融合、開(kāi)放的系統(tǒng)架構(gòu)，將通信能力全面開(kāi)放，通過(guò)企業(yè)和伙伴的開(kāi)發(fā)將通信能力融入到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，促進(jìn)商業(yè)敏捷，持續(xù)解放企業(yè)的生產(chǎn)力，助力企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
企業(yè)云通信解決方案提供語(yǔ)音、視頻、會(huì)議、消息、狀態(tài)、群組、通訊錄和鑒權(quán)管理等8大類原子化API，面向教育、醫(yī)療、銀行和融合指揮等重點(diǎn)行業(yè)API進(jìn)行場(chǎng)景化封裝，方便第三方合作伙伴在各細(xì)分領(lǐng)域快速開(kāi)發(fā)創(chuàng)新業(yè)務(wù)和應(yīng)用。
華為企業(yè)云通信開(kāi)放能力全景圖
華為企業(yè)云通信解決方案已積累了100多家行業(yè)合作伙伴，并成立了企業(yè)云通信聯(lián)盟，在300多個(gè)商用項(xiàng)目上進(jìn)行合作，為金融、電力、醫(yī)療、公共安全和制造等不同行業(yè)約60萬(wàn)家企業(yè)提供服務(wù)。得益于強(qiáng)大的開(kāi)放能力，華為搭臺(tái)、伙伴唱戲的合作模式正在全球更多地區(qū)開(kāi)花結(jié)果。華為的企業(yè)云通信平臺(tái)幫助合作伙伴和開(kāi)發(fā)者推動(dòng)了更多的行業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與落地。
2015年，凱文？凱利再次預(yù)言，他以宏偉的框架描繪了云計(jì)算的美好未來(lái)，并預(yù)測(cè)到2020年50%的應(yīng)用都會(huì)在云上。云將像空氣一樣成為我們賴以生存的基礎(chǔ)，雖然我們平時(shí)并不會(huì)刻意感受其存在，但這種無(wú)處不在的共享前所未有。
企業(yè)云通信的發(fā)展才剛剛邁出第一步，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，未來(lái)沒(méi)有孤立存在的企業(yè)和組織，一切都將被聯(lián)接，一切都需要溝通與協(xié)同；企業(yè)云通信作為發(fā)展引擎將驅(qū)動(dòng)更多的行業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式變革與創(chuàng)新。
未來(lái)，值得期待。
馬海旭/文
