今天我們處在一個技術(shù)挑戰(zhàn)、回報加速的互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)正以改變一切的力量，在全球范圍掀起一場影響人類所有層面的深刻變革。過去的互聯(lián)網(wǎng)也一直是消費互聯(lián)網(wǎng)，B2B企業(yè)大都皆在守勢，但是未來引發(fā)變革的是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，只有產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合才能提高社會資源的合理配置，產(chǎn)生更大的社會效益。恰恰成熟企業(yè)擁有產(chǎn)業(yè)價值鏈、懂得產(chǎn)業(yè)，因而勢將成為主導(dǎo)接下來這場產(chǎn)業(yè)變革的主力。

　　什么樣的企業(yè)能夠成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)走向成熟的引擎?在一個充分競爭的開放市場，依靠市場壁壘、憑借單純的產(chǎn)品技術(shù)或是價格等手段來打造競爭力顯然已經(jīng)落伍，有效的服務(wù)才是企業(yè)與用戶對接的關(guān)鍵點。所有偏離于用戶需求的努力都是徒勞，只有找準用戶的核心需求，并為其提供恰當(dāng)?shù)姆��?wù)，力出一孔，不斷強化服務(wù)的有效、合理，才是企業(yè)能夠引領(lǐng)行業(yè)的根本。

　　以電話會議市場為例，有數(shù)據(jù)顯示，在這樣一個對于局端及通訊網(wǎng)絡(luò)有著高度依賴性的市場，也并非完全由電信運營公司獨享，占據(jù)市場份額最大的三家公司除中國電信和中國聯(lián)通之外，出乎多數(shù)人預(yù)料，位列第二的會暢通訊卻并不是一家傳統(tǒng)電信運營商。是什么決定了電話會議這一細分領(lǐng)域的行業(yè)格局?根本原因只有兩點，剝繭抽絲的眼光和切實有效的服務(wù)。

　　曾幾何時，在國內(nèi)的多方通信領(lǐng)域，三大運營商占據(jù)著主導(dǎo)地位。盡管三大運營商實力強勁，但卻因為對多方通信服務(wù)質(zhì)量的忽視而注定在面對客戶愈發(fā)多樣、復(fù)雜的要求時難有作為。會暢通訊敏銳地洞察到了其中的機遇，在2006年時，正式進入多方通信領(lǐng)域，通過對客戶需求的認真分析，結(jié)合自身對多方通信的理解，滿足每個客戶在通信方面的要求。

　　目前，會暢通訊的客戶覆蓋了70%的世界500強中國區(qū)企業(yè)和亞太區(qū)25000多個組織機構(gòu)，同時，能夠在全球超過130個國家和地區(qū)提供通信服務(wù)，每天有近4000場會議是在會暢通訊的平臺上召開的。會暢用行動實踐著“為客戶全球服務(wù)，服務(wù)于全球客戶”的承諾。

　　會暢通訊CEO 黃元庚

　　“服務(wù)”是會暢通訊CEO黃元庚在接受采訪時提到得最多的一個詞。會暢通訊在行業(yè)內(nèi)率先提出多方通信3.0概念，在此以前，多方通信服務(wù)商主要向客戶提供通信所需的硬件產(chǎn)品或基于此的多方通信解決方案。“中國的IT企業(yè)活得很艱難，就是賣產(chǎn)品，賣功能，你賣的東西跟客戶需求的東西始終有一個差距。”黃元庚一語道出了舊有模式存在的問題。

　　多方通信3.0的提出為多方通信服務(wù)商提供了一種新思路。由于，這種模式能夠切實滿足客戶的需求，已經(jīng)成為了國內(nèi)多方通信服務(wù)商的主流商業(yè)模式。

　　黃元庚強調(diào)，“會暢通訊在2012年提出多方通信3.0的關(guān)鍵是“服務(wù)”，核心是以客戶為中心，會暢通訊會根據(jù)每個企業(yè)和部門的不同情況，定制有針對性的服務(wù)，并展開培訓(xùn)，滿足企業(yè)客戶的通信需求。具體而言，在多方通信3.0的概念里，通信服務(wù)提供商要面對的不僅是企業(yè)級客戶的IT部門，還包其它職能部門，而企業(yè)內(nèi)全面推行多方通信3.0，則需要一個相對漫長的時間，通常情況下，會先在一個部門做試點，再進行推廣，整個過程可能要經(jīng)過兩三年的時間。但這確實能夠解決企業(yè)在通信方面的所面臨的困擾，從而解決各部門在通信方面的痛點，提升公司業(yè)績。

　　在談到整個多方通信領(lǐng)域的現(xiàn)狀和趨勢時，黃元庚表示：“BAT都在看怎么進，阿里、騰訊都會進來，YY也在進來，現(xiàn)在大門打開了，大家往里進是趨勢。然而，通過差異化的服務(wù)，仍然可以避免與BAT的正面沖突，從而獲得良好的發(fā)展空間。事實上，BAT主要精力在標(biāo)準化的產(chǎn)品上，但對一些企業(yè)來講，這些標(biāo)準化的產(chǎn)品并不能滿足需要，必須要有有針對性的服務(wù)。因此，只要會暢通訊專注于為企業(yè)提供高價值、個性化的服務(wù)。”BAT并不會成為會暢的競爭對手。

 

　　云計算是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域近年來出現(xiàn)的一種新技術(shù)，并逐漸開始影響其他領(lǐng)域。不少企業(yè)都在尋求使用該技術(shù)，以獲得更強的競爭力。對此，黃元庚并沒有表現(xiàn)出擔(dān)憂，“因為我們本身就是在云端的，就是我們的服務(wù)。”云技術(shù)的使用讓企業(yè)不用再采購大量的設(shè)備，隨用隨有，無縫拓展，費用低廉，讓云服務(wù)逐漸成為多方通信服務(wù)的主流方式。為企業(yè)提供良好的服務(wù)，自身就要有長遠眼光，因為，所有客戶都愿意站在巨人的肩膀上，這樣才能走得更遠。

　　在被問到會暢通訊未來是否有計劃走出國門時，黃元庚笑談到“服務(wù)中國都忙不過來了。”根據(jù)第三方數(shù)據(jù)調(diào)查機構(gòu)的研究顯示，在發(fā)達國家的企業(yè)中多方通信的覆蓋率達到了70%，而國內(nèi)僅有10%左右。這意味著國內(nèi)市場有著更多的機會，深耕國內(nèi)市場仍是今后會暢通訊的基本戰(zhàn)略。

　　站得高才能看得遠，沒有一個全球性的格局是無法適應(yīng)這個全球化的時代的。“越是全球化的價值越大，越是本地化價值越不大”。正是在這樣一種理念的指引下，盡管會暢通訊立足于國內(nèi)市場，但卻有著全球的視野。

　　進入互聯(lián)網(wǎng)4.0時代，要求國內(nèi)企業(yè)要具有更廣泛的全球化的視野，為了更好地為全球客戶提供服務(wù)，根植于國內(nèi)的會暢通訊率先開展與國際一流企業(yè)的合作步伐，建立了自己的國際“云服務(wù)“生態(tài)圈。從2006年創(chuàng)建之初，就陸續(xù)與InterCall、思科、華為、微軟、中國電信、中國聯(lián)通等達成重要合作伙伴關(guān)系，在與這些企業(yè)合作的過程中，不但能加深對企業(yè)和市場的理解，把握時代、行業(yè)的最前沿，借助伙伴的力量更可以將服務(wù)鋪向全球。從而幫助國內(nèi)企業(yè)走出國門，走向世界。

　　企業(yè)的競爭力從哪里來?洞悉問題最終本質(zhì)的洞察力；化繁為簡、解決用戶關(guān)鍵需求的行動力。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的進程中，也只有具備這種能力的企業(yè)才能看的寬，走的遠。