為什么需要不斷創(chuàng)新？

　　企業(yè)存在的目的是獲得經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，但是獲得利潤(rùn)這件事是很難的，因?yàn)槔麧?rùn)只在一種特定的場(chǎng)合才會(huì)出現(xiàn)，找到這個(gè)場(chǎng)合很重要，需要一種特殊才能找到它，也就是企業(yè)家才能。企業(yè)家必須有敏銳的眼光，積極整合資源，必須擅長(zhǎng)把握稍縱即逝的機(jī)會(huì)，必須躲過各種陷阱和競(jìng)爭(zhēng)。毫不夸張的說，企業(yè)家本身，作為一種社會(huì)資源，這是一種比勞動(dòng)力、資金和土地更稀缺的資源，所以企業(yè)家是非常值得尊重的。前面講到特定的“場(chǎng)合”，即盈利的方式，往往來自于企業(yè)家的創(chuàng)造，這也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂，企業(yè)家的職能就是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和引進(jìn)新組合，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新，才會(huì)產(chǎn)生利潤(rùn)和利息。就創(chuàng)新而言給出，簡(jiǎn)單的討論企業(yè)創(chuàng)新的五種形式：

　　1.生產(chǎn)出新產(chǎn)品

　　企業(yè)要基于細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)先，區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而形成獨(dú)自的市場(chǎng)。當(dāng)然這里的產(chǎn)品也包含服務(wù)，注重產(chǎn)品服務(wù)的顧客的需要也會(huì)發(fā)生變化，企業(yè)努力去適應(yīng)顧客需要的變化，注重產(chǎn)品線創(chuàng)新。在XTools CRM 產(chǎn)品數(shù)據(jù)中分析，可以通過了解過往的產(chǎn)品銷量、各類TOP排名記錄，同比環(huán)比的數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品線有一個(gè)全局的把控，并根據(jù)客戶歷史溝通中獲得更前沿的市場(chǎng)需求信息，及時(shí)調(diào)整，生產(chǎn)新的產(chǎn)品服務(wù)。

　　2.使用新的生產(chǎn)技術(shù)

　　在與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，避免與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)手段同質(zhì)化，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手辦法基本一樣，生產(chǎn)技術(shù)一樣的話，久而久之容易陷入價(jià)格戰(zhàn)，如此一來財(cái)力雄厚的一方最終會(huì)壟斷市場(chǎng)。與時(shí)俱進(jìn)的使用新的產(chǎn)品技術(shù)，是企業(yè)家應(yīng)該十分關(guān)注的動(dòng)態(tài)。新的技術(shù)往往會(huì)為企業(yè)帶來更低的成本、更高的效率、更好的質(zhì)量、更優(yōu)的服務(wù)。當(dāng)然也包括在管理成本上新技術(shù)：企業(yè)啟用CRM，已經(jīng)不僅僅局限于客戶關(guān)系管理層面，隨著技術(shù)的進(jìn)步，XTools CRM已經(jīng)成為全業(yè)務(wù)的管理平臺(tái)，包括了自動(dòng)化銷售、移動(dòng)APP、通訊信息采集、微信、二維碼等多種業(yè)務(wù)。這些技術(shù)服務(wù)為企業(yè)管理提供了更新的管理方式，也使得辦公效率更高，業(yè)務(wù)場(chǎng)景越發(fā)的靈活。

　　3.開辟新的市場(chǎng)

　　企業(yè)要保持獲利性增長(zhǎng)，就必須超越同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，開創(chuàng)全新市場(chǎng)，在舊市場(chǎng)中尋找新產(chǎn)品或新模式，戰(zhàn)略性的新業(yè)務(wù)開發(fā)，創(chuàng)造新市場(chǎng)也就是所謂的“藍(lán)海”。盈利往往夾帶著風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)家也應(yīng)探索未知的市場(chǎng)空間，為了尋求獲利性的增長(zhǎng)，避開對(duì)手鋒芒的“紅海”。新的市場(chǎng)選擇往往來自于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)情勢(shì)的判斷和分析，從CRM中獲取到的商業(yè)大數(shù)據(jù)給予管理者理性思考的基礎(chǔ)。

　　4.發(fā)現(xiàn)和控制原材料的新的供應(yīng)來源

　　企業(yè)只有不斷進(jìn)行技術(shù)的創(chuàng)新，而同時(shí)力求成本的穩(wěn)定或者更低，才能從根本上增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從產(chǎn)業(yè)鏈上來看，上游供應(yīng)商的選擇、原材料選擇、合作商的選擇，都需要用發(fā)展的眼光來甄別比較。比如在XTools CRM的產(chǎn)品管理中通過采購(gòu)的比價(jià)和過往的賬期信息，選擇多快好省的供應(yīng)商，從原材料方面降低成本。從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來看，也大大加強(qiáng)了供應(yīng)商之前的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)，倒逼了上游市場(chǎng)的創(chuàng)新。

　　5.實(shí)行新的企業(yè)組織形式

　　過往的業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)手法簡(jiǎn)單，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，企業(yè)可以從更多方面來提升服務(wù)，比如小組化工作、信息化管理、移動(dòng)辦公能力、自動(dòng)化銷售能力、推廣能力、團(tuán)隊(duì)個(gè)人的執(zhí)行力，發(fā)貨反應(yīng)速度等……而這些在CRM實(shí)施后，都會(huì)有一一對(duì)應(yīng)的改善和進(jìn)步。舉例：XTools CRM的進(jìn)銷存管理，包括產(chǎn)品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)-接受訂單－審批－貨物配送這一過程的所有細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了周轉(zhuǎn)率的提升。CRM的組織結(jié)構(gòu)樹以及各個(gè)部門的信息共享、建立任務(wù)等功能，都有效提升企業(yè)各部門協(xié)同配合，帶給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　結(jié)束語：

　　企業(yè)創(chuàng)新的方式有很多：如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌、技術(shù)、產(chǎn)品功能、顧客服務(wù)、等方面。但最終的目標(biāo)還是要與消費(fèi)者的不同需求相吻合CRM所能給出的數(shù)據(jù)支持和流程化管理，可以為企業(yè)創(chuàng)新起到積極的作用。但更多的創(chuàng)新思維還需要企業(yè)家具體情況具體分析，通過創(chuàng)新孕育出更多的利潤(rùn)場(chǎng)合，成為企業(yè)管理的重要話題。