瞻博網(wǎng)絡(luò)策略和營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)副總裁 Mike Marcellin
現(xiàn)如今，人們打開(kāi)電腦登陸互聯(lián)網(wǎng)便能夠與其他地方的人們建立聯(lián)系并獲取信息。這為人類(lèi)歷史帶來(lái)了快速深刻的變革，而這種變革幾乎是其他任何事物都無(wú)法企及的。
在萬(wàn)維網(wǎng)推出二十五年后的今天，全球范圍內(nèi)有三十億人享受到了互聯(lián)網(wǎng)連接。到2020年，這一數(shù)字預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)至七十億人。為此，我們有必要去了解人們當(dāng)前是如何使用互聯(lián)網(wǎng)的以及他們?cè)谖磥?lái)希望做些什么，從而構(gòu)建正確的基礎(chǔ)設(shè)施以確保在未來(lái)能夠提供人們希望使用的服務(wù)和技術(shù)。
為了找到一些答案，瞻博網(wǎng)絡(luò)近期委任獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)Wakefield Research對(duì)數(shù)千人進(jìn)行了調(diào)查，詢(xún)問(wèn)他們聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)連接在他們的工作、學(xué)習(xí)、以及玩樂(lè)中扮演了什么樣的角色，從而總結(jié)出了《全球帶寬指數(shù)報(bào)告》。這項(xiàng)調(diào)查的受訪者分別來(lái)自非洲、亞洲、歐洲、以及南北美洲，調(diào)查所涉及的國(guó)家處于一系列不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段。
網(wǎng)絡(luò)連接：天淵之別
其中一些調(diào)查結(jié)果似乎反映出了一些國(guó)家特有的文化和人口差異。比如，日本對(duì)面對(duì)面互動(dòng)交流比較重視，而在受訪的九個(gè)國(guó)家中，使用互聯(lián)網(wǎng)完成銀行業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展、以及獲取教育材料的日本民眾比例是最低的。在南非和印度這兩個(gè)國(guó)家，青少年占到了總?cè)丝诤艽笠徊糠直壤屠眉夹g(shù)進(jìn)行社交的受訪者比例而言，這兩個(gè)國(guó)家在《全球帶寬指數(shù)報(bào)告》中分別排名第一和第二位。
在人們使用技術(shù)的方式方法以及人們認(rèn)為技術(shù)對(duì)他們的生活造成的影響方面，發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家之間有著明顯的差別。
變革性網(wǎng)絡(luò)連接
在新興市場(chǎng)國(guó)家中，人們幾乎一致認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)連接是進(jìn)步的催化劑，其中97%的受訪者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)從根本上改變了他們完成任務(wù)的方式方法。
不過(guò)在發(fā)達(dá)國(guó)家中，只有78%的受訪者表示互聯(lián)網(wǎng)連接對(duì)他們的日�；顒�(dòng)造成了影響。要知道，在發(fā)達(dá)國(guó)家中，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到了日常生活的方方面面，很多人離開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)都不知道如何才能工作、購(gòu)物、與朋友保持聯(lián)系、或者是獲取新聞資訊。
換句話來(lái)說(shuō)，在擁有最高生活標(biāo)準(zhǔn)以及最先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的國(guó)家中，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有對(duì)他們生活造成影響的受訪者比例是發(fā)展中國(guó)家持有相同觀點(diǎn)受訪者比例的七倍。
這一分歧幾乎貫穿了人們生活的方方面面，其中包括經(jīng)濟(jì)機(jī)遇和繁榮。在新興市場(chǎng)中，40%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)連接提升了他們的賺錢(qián)能力，而在發(fā)達(dá)國(guó)家中，這一比例僅為17%。與之類(lèi)似的是，在新興市場(chǎng)中，60%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)連接改變了他們的社交生活，而在發(fā)達(dá)國(guó)家中，這一比例僅為38%。
不過(guò)差異最大的領(lǐng)域要數(shù)教育。在新興市場(chǎng)國(guó)家中，五分之二的受訪者表示網(wǎng)絡(luò)連接極大地改善了他們對(duì)教育機(jī)會(huì)和教育材料的獲取。在發(fā)達(dá)國(guó)家中，這一比例僅為六分之一。
總的來(lái)看，這項(xiàng)調(diào)查表明，在新興市場(chǎng)中，人們通常將互聯(lián)網(wǎng)連接看作是實(shí)現(xiàn)個(gè)人提升的一個(gè)強(qiáng)大工具，不論是獲取更好的教育、實(shí)現(xiàn)職業(yè)提升、還是與他人建立聯(lián)系。不過(guò)在發(fā)達(dá)國(guó)家中，人們更多的是將網(wǎng)絡(luò)連接看作是一個(gè)提升個(gè)人便利性的工具，能夠讓他們更加容易地完成諸如購(gòu)物、銀行業(yè)務(wù)、搜索當(dāng)?shù)匦畔⒌热粘Ｈ蝿?wù)。
這一二元對(duì)立很可能對(duì)這項(xiàng)調(diào)查所揭露的一個(gè)有趣悖論做出了解釋。
滿意度之謎
相較于發(fā)達(dá)國(guó)家的人們而言，發(fā)展中國(guó)家的人們更可能將網(wǎng)絡(luò)連接質(zhì)量和可靠性看作是網(wǎng)絡(luò)連接方面的問(wèn)題。比如，相較于發(fā)達(dá)國(guó)家而言，在新興國(guó)家中，人們會(huì)有兩倍的幾率將網(wǎng)絡(luò)速度看作是網(wǎng)絡(luò)連接方面的問(wèn)題并且有超過(guò)兩倍的幾率表示僅僅是找到網(wǎng)絡(luò)連接都是一個(gè)問(wèn)題。
這一差異并不令人感到吃驚，畢竟，《全球帶寬指數(shù)報(bào)告》所涉及的發(fā)達(dá)國(guó)家正在快速推進(jìn)更新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這些技術(shù)要比新興市場(chǎng)國(guó)家常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)速度提升高達(dá)100倍。
令人感到吃驚的是--至少最開(kāi)始時(shí)令人感到吃驚的是--相較于擁有最先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)以及最高服務(wù)水平的發(fā)達(dá)國(guó)家中的消費(fèi)者而言，發(fā)展中國(guó)家中的消費(fèi)者更加滿意于他們的網(wǎng)絡(luò)連接。
不過(guò)考慮到網(wǎng)絡(luò)連接在經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度不同的國(guó)家中所扮演的不同角色，這一看似相互矛盾的“悖論”也就講得通了。在一些國(guó)家中，網(wǎng)絡(luò)連接極大地提升了人們的教育機(jī)會(huì)和賺錢(qián)能力，這種變革的滿足感很容易就掩蓋了網(wǎng)絡(luò)連接質(zhì)量方面的不足。與此同時(shí)，在發(fā)達(dá)國(guó)家中，人們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)連接應(yīng)該更加實(shí)用，因此任何的網(wǎng)絡(luò)中斷都感覺(jué)是無(wú)法接受的。
那么，這對(duì)于負(fù)責(zé)提供這一網(wǎng)絡(luò)連接的人們來(lái)說(shuō)又意味著什么呢？
對(duì)于致力于向全球范圍內(nèi)尚未獲得網(wǎng)絡(luò)連接的超過(guò)四十億人口（這些人大都居住在新興市場(chǎng)）提供互聯(lián)網(wǎng)連接的公司和政府來(lái)說(shuō)，《全球帶寬指數(shù)報(bào)告》表明，新用戶很可能利用大部分的在線時(shí)間來(lái)獲取教育、工作技能培訓(xùn)、社區(qū)建設(shè)等有可能改變他們命運(yùn)的活動(dòng)。不過(guò)，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及生活水平的不斷提高，這些用戶的在線時(shí)間會(huì)被更具功能性的活動(dòng)所占用，不論是更加便捷地購(gòu)物或完成銀行業(yè)務(wù)還是更加容易地獲取和享受娛樂(lè)內(nèi)容，而網(wǎng)絡(luò)提供商要為此做好準(zhǔn)備。
此外，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商還應(yīng)該意識(shí)到，隨著網(wǎng)絡(luò)連接可靠性和網(wǎng)絡(luò)速度的不斷提升，隨著網(wǎng)絡(luò)連接的不斷普及，他們的客戶在服務(wù)質(zhì)量方面將變得更加挑剔。
