預(yù)訂顧名思義最重要的就是預(yù)訂這個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中最總要的分為三個(gè)部分：第一步是客戶在網(wǎng)站下單，第二步是網(wǎng)站對(duì)餐廳下單，第三步為客戶去餐廳用餐及平臺(tái)與餐廳的流量結(jié)算。前兩步為平臺(tái)側(cè)控制，最后一步為經(jīng)銷商側(cè)管理。下面我們就來(lái)分析一下這幾步創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該怎么走，干貨來(lái)了請(qǐng)睜大雙眼！
第一步是網(wǎng)站的前端制作、收集數(shù)據(jù)。這個(gè)比較好解決，設(shè)計(jì)好前端UI，能收集數(shù)據(jù)就可以了。
第二步是數(shù)據(jù)收集、（數(shù)據(jù)）送達(dá)餐廳、通知客戶是否下單成功，這是預(yù)訂的關(guān)鍵，我們來(lái)看看巨頭們是怎么做的。
飯統(tǒng)網(wǎng) 呼叫中心人工下單
無(wú)疑這種方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但是目前仍然有很多平臺(tái)在用，而且大部分平臺(tái)一開(kāi)始的選擇也是這個(gè)模式，這是幾年前的經(jīng)典用法，更是拖死飯統(tǒng)網(wǎng)的原因之一。第一、資產(chǎn)過(guò)重。呼叫中心屬于重資產(chǎn)部門(mén)，像飯統(tǒng)這樣的大規(guī)模呼叫中心座席數(shù)量巨大，單單通話費(fèi)都高的驚人，再加上人員管理及折舊費(fèi)可以說(shuō)重的讓人喘不過(guò)氣。第二、效率低，每個(gè)預(yù)訂的通話時(shí)長(zhǎng)在2～3分鐘。有時(shí)還需要餐廳、客戶反復(fù)確認(rèn)，再加上人工成本，每個(gè)訂單的成本就高達(dá)10～20元。所以，客單價(jià)低于50元的預(yù)訂，飯統(tǒng)網(wǎng)是不做的。想做預(yù)訂的各位勇士就不要嘗試人工下單這條路了，拖不死你也得掉塊肉��！
淘點(diǎn)點(diǎn) 整合餐廳CRM系統(tǒng)下單
財(cái)大氣粗的阿里有的是精力和金錢去做最細(xì)致的方案，CRM系統(tǒng)整合可以說(shuō)是最完美的下單方式。通過(guò)預(yù)訂平臺(tái)和各個(gè)餐廳的CRM系統(tǒng)進(jìn)行整合，可以實(shí)時(shí)查看餐廳的座位和菜品，可以網(wǎng)上點(diǎn)菜并能實(shí)現(xiàn)餐廳同步，餐廳只需要做一個(gè)執(zhí)行者即可，省時(shí)省力。并可以確認(rèn)客戶是否到店用餐，方便與餐廳之間的費(fèi)用結(jié)算。總結(jié)一下，這個(gè)方案可以網(wǎng)上點(diǎn)餐、同步快、無(wú)人工互動(dòng)，但缺點(diǎn)就是太耗費(fèi)精力和金錢。目前餐飲專業(yè)CRM有1000多種，每個(gè)餐廳所選擇的CRM又不盡相同，對(duì)接口的兼容性是個(gè)很大的挑戰(zhàn)，同時(shí)數(shù)據(jù)量也是多如星塵。此方案不適合草根，高富帥們可以啃一啃。
大眾點(diǎn)評(píng) 自動(dòng)語(yǔ)音確認(rèn)下單
做餐飲，大眾點(diǎn)評(píng)一直都穩(wěn)坐國(guó)內(nèi)第一把交椅，在平臺(tái)的應(yīng)用上也是獨(dú)具匠心。如何利用科技的手段去減少人工、提高效率，避免走飯統(tǒng)網(wǎng)的重模式？是大眾點(diǎn)評(píng)的預(yù)訂團(tuán)隊(duì)一開(kāi)始就在思考的問(wèn)題。而餐飲行業(yè)的商家普遍IT環(huán)境差和水平也不高，如何短時(shí)間覆蓋全國(guó)幾萬(wàn)的商家，也是很大的挑戰(zhàn)。最終他們選擇了電話，電話是連接線上、線下最經(jīng)濟(jì)、覆蓋最廣的手段。
好在國(guó)內(nèi)在這方面已經(jīng)有了比較成熟的技術(shù)。大眾點(diǎn)評(píng)把預(yù)訂平臺(tái)與天潤(rùn)融通的云呼叫中心平臺(tái)做了對(duì)接，當(dāng)客戶在網(wǎng)站或APP界面點(diǎn)擊預(yù)訂后，預(yù)訂平臺(tái)會(huì)將訂單信息推送給云呼叫中心平臺(tái)，由呼叫中心自動(dòng)向餐廳發(fā)起一個(gè)呼叫，餐廳會(huì)接到一個(gè)自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)的訂單請(qǐng)求，按相應(yīng)鍵回復(fù)即可。預(yù)訂平臺(tái)在接到餐廳的回復(fù)信息后，會(huì)發(fā)出一條短信到客戶手機(jī)，告知訂位成功。餐廳同時(shí)做好記錄即可。如果客戶所選定的時(shí)間段沒(méi)有座位了吶？系統(tǒng)也會(huì)發(fā)送一條沒(méi)有預(yù)訂成功的信息通知食客，同時(shí)預(yù)訂平臺(tái)會(huì)扣除客戶部分信用積分，不過(guò)這種情況較少。一位餐廳老板告訴筆者，因?yàn)椴荒茴A(yù)測(cè)餐廳某個(gè)時(shí)段的用餐情況，有人預(yù)訂事先預(yù)留就可以了；如果下單者沒(méi)有按時(shí)來(lái)店，再重新安排即可。
整個(gè)過(guò)程沒(méi)有太多人工參與，省時(shí)省力。而且，在預(yù)訂比較集中節(jié)假日，該平臺(tái)在處理能力和電路資源方面可以彈性的增加，可從容應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的峰值。對(duì)于該模式的評(píng)價(jià)，大眾點(diǎn)評(píng)也明確表示過(guò)，該模式把每筆訂單的成本壓縮到了之前的10%~20%，還不到1塊錢，大大降低了運(yùn)營(yíng)成本，而且實(shí)現(xiàn)了一上線就覆蓋全國(guó)上萬(wàn)商家的目標(biāo)�？偨Y(jié)該方案的特點(diǎn)：下單交互快速，商家確認(rèn)便捷，成本低，可操作性強(qiáng)。
第三步：客戶用餐及與商家的核算。商家管理最大的問(wèn)題就是，客人會(huì)跳過(guò)預(yù)訂平臺(tái)直接去餐廳就餐。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題不是很大，要客人直接去餐廳訂位就需要更有誘惑力的優(yōu)惠或者服務(wù)。而在平臺(tái)上餐廳已做出部分讓利，如果客人直接去店里訂餐，餐廳能夠給的優(yōu)惠空間并不大。并且，這方面也有技術(shù)手段去管理。大眾點(diǎn)評(píng)選擇通過(guò)呼叫中心平臺(tái)每周一或兩次自動(dòng)發(fā)起電話外呼進(jìn)行核實(shí)，商家按鍵回復(fù)即可；餐廳也可以通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)的后臺(tái)確認(rèn)。預(yù)訂并不是高頻度消費(fèi)，且每筆消費(fèi)較高，餐廳更愿意換取更多的流量，而不是自己費(fèi)心去挖掘固定的客戶，自己建平臺(tái)，增加運(yùn)營(yíng)成本。加上每個(gè)大型預(yù)訂平臺(tái)都有自己的附加值，比如：淘點(diǎn)點(diǎn)可以網(wǎng)上訂位同時(shí)下菜單，大眾點(diǎn)評(píng)是專門(mén)的餐飲平臺(tái)能夠吸引龐大的人流，美位網(wǎng)的服務(wù)更有特色能夠預(yù)訂代駕、鮮花、蛋糕、樂(lè)隊(duì)等等。
所以想做預(yù)訂o2o的創(chuàng)業(yè)者們，選對(duì)下單方式并做出自己的特色，大可來(lái)搬搬預(yù)訂o2o這塊奶酪！
