移動CRM 讓銷售管理移動起來

2013-07-16 08:08:32 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點(diǎn)擊：

　　我記得那年的天很藍(lán)，云很白。我記得那時候CRM是一個很龐大的軟件概念，但是今天，CRM很輕，輕到它就在你的手機(jī)里。

　　隨著中國智能手機(jī)市場銷量的井噴式增長，PC漸漸淡出了人們?nèi)粘：凸ぷ�。智能手機(jī)儼然成為個人的“超級計算機(jī)”，它不單純是一個打電話和發(fā)信息的設(shè)備，手機(jī)導(dǎo)航、手游、醫(yī)療、移動社交等等。手機(jī)已經(jīng)開始慢慢滲透人們生活的方方面面。人類已經(jīng)很習(xí)慣在碎片時間用手機(jī)完成生活中娛樂、教育、交友、出行等。用手機(jī)完成工作中的大部分任務(wù)也必然成為一種趨勢，于是在傳統(tǒng)CRM的基礎(chǔ)上，移動CRM出現(xiàn)了。

　　移動CRM到底能管什么

　　移動CRM也在做客戶關(guān)系這件事，只是做得不那么機(jī)械了。移動CRM為移動辦公而生，它的到來，讓辦公隨時隨地、觸手可及。傳統(tǒng)CRM查客戶，需要輸入公司拼音字頭，而移動CRM就直接說“北京沃立森信息技術(shù)有限公司” ，企業(yè)維生素的所有信息馬上蹦出來。這像一種社交行為。你正在使用的社交，比如微信。你瞬間清醒，移動辦公帶一些社交樂趣了，不那么枯燥。

　　除了在指間管理客戶外，移動CRM比較核心的價值是：指間上的銷售。何為指間上的銷售？對于外勤和出差的業(yè)務(wù)員，一系列的銷售行為都可以在移動客戶端進(jìn)行，包括新建訂單、銷售數(shù)據(jù)查詢、銷售機(jī)會預(yù)測、回款消息提醒、給客戶電話和郵件等等都可以在手機(jī)上進(jìn)行。只需要一部智能手機(jī)，銷售業(yè)務(wù)全掌控。

　　移動CRM到底比不移動的CRM強(qiáng)在哪里呢？

　　移動是一個特別受寵的詞：移動互聯(lián)網(wǎng)、移動辦公、移動支付、移動購物、移動運(yùn)用。那么移動CRM這個正待被CRM廠商炒熱企業(yè)級辦公軟件，相比傳統(tǒng)的CRM有什么強(qiáng)悍之處呢？下面以移動CRM最具代表性的廠商XTools為你解說移動CRM強(qiáng)悍之處。比如語音查客戶、移動下單、名片導(dǎo)入、銷售人員定位、拍攝照片上傳等等。

　　你說我查：語音查客戶解放你的雙手。移動CRM最具代表性的廠商XTools掌中寶開發(fā)的語音查客戶，與中國最大的語音識別廠商科大訊飛合作，你說我查，輕輕松松調(diào)用客戶信息。

注：此圖來自XTools掌中寶

　　拍名片導(dǎo)入客戶：客戶信息隨時采集。掌中寶的拍名片導(dǎo)客戶采用先進(jìn)的OCR（Optical Character Recognition）識別技術(shù)，拍攝的名片信息直接轉(zhuǎn)換成文字進(jìn)入CRM系統(tǒng)。為滿足移動端的客戶數(shù)據(jù)錄入需求而設(shè)計。一種快速、省力、高效的文字輸入方式。銷售人員的工作大步推進(jìn)。