一、“寒心”的問(wèn)候
沉寂了兩年多的時(shí)間，我拋開(kāi)研發(fā)管理工作，這半年，和一些業(yè)內(nèi)的老朋友、新朋友聊聊天，感覺(jué)到非常親切。朋友們經(jīng)常一見(jiàn)面就非常尊重問(wèn)候我，但是尊重得讓我“寒心”。
“老黃啊，CTI市場(chǎng)都快完了，商路通還能做得這么好，你的技術(shù)真強(qiáng)啊！”
“黃總，呼叫中心中間件領(lǐng)域，商路通應(yīng)該是老大了吧？”
“黃總，我很佩服你們這些做產(chǎn)品的公司，能堅(jiān)持！”
“黃總，交換機(jī)的呼叫中心市場(chǎng)被壓縮了很多了，您目前有什么計(jì)劃？”
我苦笑的回應(yīng)著：“嗚呼哀哉，沒(méi)有人懂我啊”。
二、華麗的轉(zhuǎn)身，讀懂商路通
只有一點(diǎn)說(shuō)對(duì)了，商路通還是呼叫中心領(lǐng)域的技術(shù)提供者。
新網(wǎng)站上線了，這是一個(gè)標(biāo)志，標(biāo)志著商路通轉(zhuǎn)身了。
商路通的定位成了“您身邊的呼叫中心軟件專業(yè)廠商”，這句話是對(duì)商路通最精確的定位；但是，由于朋友們的思維慣性，需要大量的解釋工作。
“專業(yè)廠商”：商路通 軟件都是自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，專業(yè)，10余年的經(jīng)驗(yàn)使然；
“呼叫中心軟件”：不做硬件是商路通的特點(diǎn)，但同時(shí)，商路通的軟件涵蓋了呼叫中心所有的方面，從最低層到最高層都有；
“您身邊的”：指貼身服務(wù)，與產(chǎn)品提供商不同，具備服務(wù)提供商的特征。
三、你不知道的商路通：技術(shù)組成的演進(jìn)
1、2007年以前
2007年以前，技術(shù)組成主要是CTI-Link、IVR系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、簡(jiǎn)單ACD、呼叫報(bào)表、呼叫監(jiān)控。我認(rèn)為，這就是國(guó)內(nèi)主流的“呼叫中心中間件”的標(biāo)準(zhǔn)定義。
2、2008年-2009年
在這段時(shí)間，商路通發(fā)展出幾大類產(chǎn)品線，包括：微博呼叫中心、智能路由Hi-Route、預(yù)測(cè)外呼Hi-Dialer、號(hào)碼墻Hi-Wall、多媒體呼叫中心Hi-Media、多租戶Hi-Tenant和現(xiàn)場(chǎng)管理Hi-Map。
到2009年，商路通的依然定位于非常忠實(shí)的呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品提供商的角色。具有鮮明的特征：不做交換系統(tǒng)，不做業(yè)務(wù)軟件、產(chǎn)品提供商。
