“2013中國服務外包領軍者年會”期間，新浪網(wǎng)記者專訪了天津鼎韜外包服務有限公司CEO齊海濤先生，圍繞“大變革時代下的中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展”，深入探討了服務外包產(chǎn)業(yè)今年乃至未來幾年的發(fā)展趨勢以及外包企業(yè)如何應對變革時期的挑戰(zhàn)與機遇。
記者：首先，非常感謝齊海濤抽出寶貴時間接受我們的采訪！我去年也參加了首屆 “2012中國服務外包領軍者年會”，大家有目共睹年會舉辦的十分成功，據(jù)了解，中國服務外包領軍者年會打算以后每年舉行，打造一個長期的品牌，請您首先為大家簡單介紹一下舉辦年會的初衷和意義吧。
天津鼎韜外包服務有限公司CEO齊海濤先生
齊海濤：中國服務外包領軍者年會實際上是鼎韜主辦的一個行業(yè)年會，之所以辦這樣一個年會，我們的想法是，中國服務外包產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展，特別是進入十二五之后，呈現(xiàn)出一個主要的發(fā)展趨勢即“整合”。
以前我們這個行業(yè)非常小，和印度或者歐美這些大型的服務型企業(yè)相比，企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)的數(shù)量和能力都非常有限，但是在06年商務部推出支持服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“千百十”工程之后，服務外包產(chǎn)業(yè)整體實現(xiàn)了高速發(fā)展，這是非常重要的產(chǎn)業(yè)背景。
經(jīng)過十一五的發(fā)展，我國服務外包產(chǎn)業(yè)在十二五期間進入了整合階段，大量企業(yè)從拼成本、到成本領先、再到規(guī)模至上，成功實現(xiàn)自身的升級轉型，企業(yè)之間的并購整合情況越來越激烈。整個產(chǎn)業(yè)都逐漸進入一個大整合的時期，全天津的服務外包企業(yè)也進入到這樣的時代，也就是我們這次年會的主題“大變革的時代”，在這種情況下，需要有一個舞臺和平臺，去匯集整個行業(yè)的智慧，每一年都能匯集產(chǎn)業(yè)的領軍者去為這個產(chǎn)業(yè)把一把脈、指明方向，我想這就是為什么舉辦中國服務外包領軍者年會的一個宏觀背景。
站在鼎韜的角度來說，我們企業(yè)本身的愿景和定位就是打造中國服務外包行業(yè)的平臺大企業(yè)，我們希望大家把我們當作一個平臺。雖然我們是一家企業(yè)，一個以咨詢和門戶為核心的企業(yè)，但是我們希望做成一個將產(chǎn)業(yè)有關的各個要素整合在一起的平臺，能夠提供各種交流和交易服務�；谖覀冏陨淼陌l(fā)展，我們看到，服務外包產(chǎn)業(yè)需要這樣一個落地的會議和一個舞臺，所以我們就籌辦了這樣一個年會。去年“中國服務外包領軍者年會”是第一屆，今年是第二屆，我們準備每年一屆，持續(xù)的做下去。
記者：在321年會上正式發(fā)布的《服務外包產(chǎn)業(yè)大變革時代的來臨——智慧服務業(yè)概念白皮書》中，針對目前服務外包產(chǎn)業(yè)進入的變革時期進行了深入的剖析和闡釋，同時也對服務外包重新進行了定義，那么，在這樣一個階段，重新定義行業(yè)是出于怎樣的目的？
齊海濤：與時俱進，每一個行業(yè)隨著發(fā)展都會有更多的內涵和外延。我們看到IT產(chǎn)業(yè)正在以云計算為代表進行第5次IT產(chǎn)業(yè)革命，這個大背景下，每一次技術變革都會帶來產(chǎn)業(yè)的變革。
我們試圖重新定義服務外包行業(yè)，是因為我們作為一個服務咨詢機構，通過我們的研究，可以前瞻性的看到在新的技術變革和經(jīng)濟格局未來的服務外包產(chǎn)業(yè)的是什么樣子。我們愿意去規(guī)劃這樣一個藍圖，我們看到藍圖就可以去找這個路徑。
記者：基于您從事服務外包產(chǎn)業(yè)多年的豐富經(jīng)驗，相信您對服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著獨到的看法和見解，那么，站在您的角度，怎么看待中國外包產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展趨勢呢？
齊海濤：這次會議的主題就是大變革，趨勢我覺得可以從三個方面展開：第一個就是中國服務外包產(chǎn)業(yè)我們預計在5-10年內，仍然是以成長和整合作為主題詞。黃金十年仍然沒有結束，這個產(chǎn)業(yè)仍然會以一個年均不低于百分之五十的速度增長，在未來的至少五年，甚至更長一段時間。那么，在這個成長過程當中，企業(yè)之間的并購整合一定是一個主基調，即做大是這個產(chǎn)業(yè)的核心的方向，這是第一個趨勢。
第二個趨勢就是整個服務外包產(chǎn)業(yè)，在技術革命的變革下，交易模式、交互模式都會有一個根本性的變革，也就是說原來互聯(lián)網(wǎng)是以IT技術為核心服務的這樣一個模式，未來會向以云計算、云平臺為基礎的云交互、云服務為基礎的這樣一個模式遷移，這個內涵會有一個變化，也是技術的一個變革。
第三個非常重要的趨勢是產(chǎn)業(yè)的外延，就是我們會有更多的，原來非外包服務類的企業(yè)，或者是沒有采用外包服務職能的企業(yè)進入我們的行業(yè)，職能開始包出來，這個就是整個外包外延上發(fā)生的變化。會有更多原來非外包服務類的企業(yè)，或者一些沒有采用外包服務的工作外包出來。
這次年會上，鼎韜發(fā)布的白皮書中，提出了一個服務外包產(chǎn)業(yè)升級的概念——“智慧服務產(chǎn)業(yè)”。即服務外包產(chǎn)業(yè)要向智慧服務產(chǎn)業(yè)的方向發(fā)展，這個是整個行業(yè)的發(fā)展趨勢。
