CTI論壇記者：武總，請(qǐng)您談?wù)劷萃ㄈA聲新近推出的靈云智能客服（iRobot）系統(tǒng)。

　　武衛(wèi)東：捷通華聲在線智能客服系統(tǒng)具體可應(yīng)用在以下領(lǐng)域：金融、電信等企業(yè)級(jí)客戶在線客服；網(wǎng)站電商在線客服；政府、教育等事業(yè)單位定制的智能客服。

　　對(duì)于呼叫中心智能客服，我們已經(jīng)開(kāi)始了一些應(yīng)用合作。今年，我們會(huì)有一些實(shí)際的項(xiàng)目會(huì)開(kāi)始應(yīng)用靈云智能客服（iRobot）系統(tǒng)。例如，我們?yōu)橐患壹译姀S商呼叫中心部分客服做過(guò)支撐。

　　從服務(wù)的效果看，目前至少?gòu)哪硞�(gè)單一產(chǎn)品線的客服數(shù)量來(lái)說(shuō)，60%-70%的重復(fù)性的用戶問(wèn)題都可以通過(guò)靈云智能客服（iRobot）系統(tǒng)解決。這些重復(fù)性的、常規(guī)的問(wèn)題的解決可以減少30%的人工客服坐席量。對(duì)于越來(lái)越高的呼叫中心成本來(lái)說(shuō)，這會(huì)是一個(gè)非常大的影響。

　　另外，對(duì)于和呼叫中心相關(guān)的車聯(lián)網(wǎng)，靈云能力也已經(jīng)開(kāi)始了應(yīng)用。最直接的應(yīng)用是TTS，利用靈云的TTS能力為用戶提供信息反饋，將信息進(jìn)行語(yǔ)音播報(bào)以方便司機(jī)駕車。在語(yǔ)音交互方面，可以進(jìn)行查詢信息、進(jìn)行語(yǔ)音控制，這方面也已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行方案的整合。

　　CTI論壇記者：對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，您有什么樣的看法？

　　武衛(wèi)東：如果一個(gè)產(chǎn)業(yè)中沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的話，大家就沒(méi)有斗志了。其實(shí)對(duì)于技術(shù)來(lái)說(shuō)，有競(jìng)爭(zhēng)也是好事，彼此有了追趕的目標(biāo)才會(huì)有更大的進(jìn)步。

　　目前，捷通華聲的TTS技術(shù)又走到了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的位置，只有競(jìng)爭(zhēng)才能不斷地超越自己、超越對(duì)手。

　　對(duì)于人機(jī)交互的全方位、多能力的靈云來(lái)說(shuō)，目前還沒(méi)有看到國(guó)內(nèi)或國(guó)外有這種模式的平臺(tái)或企業(yè)，嚴(yán)格來(lái)講，現(xiàn)在還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但是，在每個(gè)分領(lǐng)域還是有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)于這一點(diǎn)，我們會(huì)保持一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。

　　在CTI領(lǐng)域，包括在語(yǔ)音合成的應(yīng)用領(lǐng)域，我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本上是兩分天下的局面。

　　CTI論壇記者：請(qǐng)您談一下捷通華聲產(chǎn)品的市場(chǎng)應(yīng)用情況。

　　武衛(wèi)東：根據(jù)第三方的市場(chǎng)報(bào)告，在國(guó)內(nèi)的語(yǔ)音合成和識(shí)別領(lǐng)域，捷通華聲的市場(chǎng)占有率高達(dá)50%；在手寫(xiě)識(shí)別領(lǐng)域，也占有35%的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。。

　　捷通華聲的用戶數(shù)量以及在行業(yè)領(lǐng)域的市場(chǎng)份額都是有目共睹的。從行業(yè)領(lǐng)域的市場(chǎng)份額來(lái)講，例如，金融行業(yè)五大國(guó)有銀行中有四家是捷通華聲的客戶，這種良好的合作關(guān)系是多年以來(lái)捷通華聲友好的服務(wù)關(guān)系所帶來(lái)的。對(duì)于集成商、平臺(tái)廠商等我們會(huì)做好技術(shù)的提供方、服務(wù)的提供商，以便于創(chuàng)造一種良好的合作關(guān)系。所以，我們?cè)谡麄�(gè)領(lǐng)域里建立了大量的合作伙伴。越來(lái)越多的合作伙伴認(rèn)同捷通華聲的企業(yè)定位和服務(wù)價(jià)值，我們的定位就是在智能人機(jī)交互（HCI）領(lǐng)域把服務(wù)做好。

　　最近，我們也成功中標(biāo)國(guó)家電網(wǎng)大集中項(xiàng)目，今后電力系統(tǒng)95598客服系統(tǒng)將會(huì)使用到捷通華聲的語(yǔ)音技術(shù)。

　　CTI論壇記者：未來(lái)捷通華聲的重點(diǎn)布局是什么？

　　武衛(wèi)東：未來(lái)在捷通華聲的整個(gè)戰(zhàn)略產(chǎn)品中，重點(diǎn)就是靈云。而在行業(yè)領(lǐng)域，我們會(huì)更加緊密地與行業(yè)內(nèi)的合作伙伴合作，把我們的靈云能力做得更好，更能夠滿足他們的需要，從而來(lái)支撐他們的服務(wù)。

　　捷通華聲推出的靈云，更多的是希望和產(chǎn)業(yè)界合作，我們的定位就是提供各種各樣的智能人機(jī)交互（HCI）能力給大家，一起來(lái)合作推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　另外，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，包括智能終端，我們也會(huì)大力建設(shè)公有云的服務(wù)平臺(tái)讓更多地個(gè)人開(kāi)發(fā)者、中小企業(yè)能夠使用靈云能力。

　　CTI論壇記者：謝謝武總，您的見(jiàn)解對(duì)于業(yè)內(nèi)人士有很大的啟發(fā)。再一次感謝您接受CTI論壇的專訪。

　　武衛(wèi)東個(gè)人介紹：

　　1987年獲清華大學(xué)環(huán)境工程系學(xué)士學(xué)位，1987年至1991年清華大學(xué)環(huán)境工程系留校任教，1992年至1994年北京清華文通信息技術(shù)公司任副總經(jīng)理，1994年至1997年北京峰科技術(shù)公司任總經(jīng)理，1997年至2003年清華科技園環(huán)境事業(yè)部任總經(jīng)理，2003年起任北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司總經(jīng)理。長(zhǎng)期從事企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作，具有IT、電信運(yùn)營(yíng)、環(huán)保等產(chǎn)業(yè)背景，與電信運(yùn)營(yíng)商、系統(tǒng)集成商、生產(chǎn)廠商具有長(zhǎng)期合作經(jīng)驗(yàn)。

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