以往覆蓋全國的大型聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)多采用分散獨(dú)立建設(shè)的模式,即全國分散獨(dú)立部署多套聯(lián)絡(luò)中心,多套聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)需要實(shí)現(xiàn)語音互溢。
行業(yè)現(xiàn)有實(shí)現(xiàn)方法
1.通過電信運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通
兩套聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)之間在語音層(PBX)通過電信運(yùn)營商的電話溢出機(jī)制實(shí)現(xiàn)客戶電話的互溢互備。