移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為旅游業(yè)帶來了黃金發(fā)展機會，那么智能手機在旅游業(yè)出現(xiàn)了哪些創(chuàng)新性的應(yīng)用？旅游業(yè)如何把握這些發(fā)展機會？
　　智能手機的快速普及為移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了重要的發(fā)展基礎(chǔ)。據(jù)美國市場研究公司IDC統(tǒng)計，2011年上半年全球智能手機出貨量達(dá)118.3萬部，同比增長68.6%。
　　作為與移動應(yīng)用緊密結(jié)合的旅游業(yè)，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為這個行業(yè)也帶來了巨大的發(fā)展機會。據(jù)統(tǒng)計，截至2011年9月15日，蘋果的Apps Store上旅游相關(guān)移動應(yīng)用數(shù)量已達(dá)到23320款。那么，智能手機在旅游業(yè)出現(xiàn)了哪些創(chuàng)新性的應(yīng)用呢？旅游業(yè)應(yīng)該如何把握這些發(fā)展機會呢？
一：移動互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用
　　移動互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)蘊藏著巨大的發(fā)展機會，各個細(xì)分領(lǐng)域的應(yīng)用模式和技術(shù)應(yīng)用也在不斷推陳出新。筆者在下文將圍繞旅游的全過程（行程計劃、預(yù)訂、服務(wù)、用戶互動和分享等方面），介紹旅游業(yè)相關(guān)的創(chuàng)新應(yīng)用。
　　第一：行程計劃
　　作為整個旅行前期階段，旅行信息的研究和行程的計劃對于旅行者的最終購買決策起著決定性的作用。但浩如煙海的旅行信息、攻略、指南經(jīng)常讓旅行者不知所措，無從下手。正如Google旅游經(jīng)理Tom Mulders所說，許多旅游網(wǎng)站對這個重要階段關(guān)注甚少，旅行者常常為如何安排好行程而頭疼。這從側(cè)面說明了行程計劃應(yīng)用的市場空間之大，因為移動互聯(lián)網(wǎng)能夠讓旅行者隨時隨地上傳和分享旅程信息，所以手機行程計劃應(yīng)用更備受看好。
　　像不久前被TripAdvisor收購的手機行程計劃公司Everytrail，就是提供以手機為基礎(chǔ)的行程計劃服務(wù)，使得用戶可以使用移動設(shè)備來記錄在一個特殊城市或地區(qū)的旅程，然后通過網(wǎng)絡(luò)平臺分享（如圖一）。

　　目前，國內(nèi)還沒有出現(xiàn)類似的手機行程應(yīng)用。但旅游社交網(wǎng)站如隨我游、途客圈、在途網(wǎng)已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)平臺上推出了類似的行程計劃和定制功能，并將逐步進(jìn)入手機領(lǐng)域。
　　手機行程計劃的應(yīng)用范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及于此，大至機票和酒店查詢，小至景點門票的價格，旅行者都可以通過各類手機應(yīng)用，提前了解和規(guī)劃行程。例如去哪兒、傲天匯金旗下的航班管家都推出了手機查詢機票價格趨勢圖功能。航班管家還在Android平臺上推出了機艙座位參考圖（如圖二），使得用戶預(yù)訂前就可以了解到各個座位位置和舒適程度。

　　作為信奉“Location, location,還是Location”這一金科玉律的酒店業(yè)，基于位置的移動應(yīng)用可以說派上了大用場。近日Sabre Travel Network的報告顯示，72%受訪人希望在手機地圖上查找酒店。國內(nèi)的各類手機應(yīng)用中，酒店管家、酒店達(dá)人等新型應(yīng)用由于設(shè)計簡約、操作方便、用戶體驗好，從而受到了用戶的青睞，并在蘋果的Apps Store旅游應(yīng)用程序下載排行中名列前茅。例如酒店管家就與國內(nèi)多家經(jīng)濟型酒店（如家、7天、漢庭）建立了系統(tǒng)直連，正如圖三所示，旅客進(jìn)行定位查詢后，地圖將呈現(xiàn)周邊酒店名稱、位置、價格， 同時以不同顏色標(biāo)注房態(tài)，用戶可以選擇點擊通話直接通過酒店集團(tuán)預(yù)訂。

　　第二：預(yù)訂
　　用手機進(jìn)行旅游產(chǎn)品的預(yù)訂，雖然對于大多數(shù)旅行者來說還是新鮮事。但對于旅游企業(yè)來說，向在旅途中的旅行者通過手機銷售旅游產(chǎn)品，可以說充滿了巨大的想象力。美國一項研究表明，61%的受訪者表示會考慮用他們的無線設(shè)備預(yù)訂特定種類的旅游產(chǎn)品，其中近1/3的受訪者考慮移動預(yù)訂機票。
　　航空公司在手機應(yīng)用領(lǐng)域一直是走在前面。除了早期的手機辦理登機手續(xù)和手機登機牌外，國航、東航、南航、海航、深航、山航等航空公司以及攜程、藝龍等OTA在過去兩年內(nèi)紛紛推出了手機預(yù)訂服務(wù)。國外領(lǐng)先的航空公司，如亞洲航空，已經(jīng)將手機作為一個重要的預(yù)訂渠道來發(fā)展。
　　酒店預(yù)訂領(lǐng)域的潛力同樣不容小視。TripAdvisor針對800位英國酒店業(yè)主進(jìn)行的調(diào)查表明，75%的酒店經(jīng)營者把手機作為新的預(yù)訂渠道的首選。無論是國外連鎖星級酒店，像喜達(dá)屋、洲際酒店、雅高，還是國內(nèi)經(jīng)濟型連鎖酒店，像如家、7天酒店都推出手機預(yù)訂房服務(wù)。洲際酒店在此方面更是取得了不俗的業(yè)績，2011年上半年移動設(shè)備產(chǎn)生的間夜預(yù)訂量同比大增約十倍，移動預(yù)訂量月收入突破千萬美元。
　　借著移動互聯(lián)網(wǎng)的“春風(fēng)”，酒店、OTA在提高傳統(tǒng)客房產(chǎn)品銷售量之余，更努力開辟出新的酒店產(chǎn)品和模式，例如藝龍最近就推出了“今日特價”酒店預(yù)訂，“今日特價”采取last-minute模式，用戶在晚六點后可以通過藝龍手機客戶端預(yù)訂當(dāng)日入住酒店，超過500家酒店將在現(xiàn)有藝龍會員價基礎(chǔ)上另行提供5-7折的特別優(yōu)惠。去哪兒日前亦宣布可能在手機客戶端推出last-minute產(chǎn)品。
　　相對于以上常規(guī)產(chǎn)品，輔助產(chǎn)品和服務(wù)的銷售更像是一片“處女地”。一項服務(wù)收入研究表明，只有1.4%的乘客曾用手機從航空公司購買輔助產(chǎn)品。但龐大的智能手機用戶數(shù)和追求個性化服務(wù)的趨勢，吸引了更多的旅游供應(yīng)商進(jìn)入。像亞航就提供機上座位預(yù)訂、點餐或增加托運行李服務(wù)；全日空甚至推出在手機上玩游戲、獲取積分、購物等輔助服務(wù)。酒店業(yè)也不乏例子，像喜達(dá)屋旗下W酒店就推出專門策劃的音樂供用戶在Tunes上購買。

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