IVR（互動式語音應(yīng)答）是指手機(jī)用戶撥打指定號碼，獲得所需信息或者參與互動式的服務(wù)。IVR業(yè)務(wù)包括彩鈴、在線點(diǎn)歌、語音信息服務(wù)、語音游戲、多方會議、背景音樂通話以及聊天交友等等。實(shí)質(zhì)上，IVR業(yè)務(wù)主要是復(fù)制以前聲訊臺的業(yè)務(wù)模式，同時(shí)也提供了虛擬身份的主題聊天和點(diǎn)對點(diǎn)聊天業(yè)務(wù)。2002年，IVR業(yè)務(wù)開始啟動，2004年～2006年，該業(yè)務(wù)異軍突起，成為移動增值業(yè)務(wù)中發(fā)展強(qiáng)勁的新增長點(diǎn)。業(yè)務(wù)的利好吸引了眾多SP的參與競爭，有重內(nèi)容的、有重推廣的，更多的是走邊緣路線積累資本，不規(guī)范的操作引起市場的混亂。隨著移動運(yùn)營商對于市場的管理力度加大，IVR增值服務(wù)的競爭格局發(fā)生較大變化，大批SP退出移動IVR市場，包括新浪、空中網(wǎng)在內(nèi)的一批SP的移動IVR增值服務(wù)一度遭到封殺。預(yù)計(jì)IVR業(yè)務(wù)的增長幅度將有所下降，但業(yè)務(wù)內(nèi)容和運(yùn)營形式將逐漸成熟。對用戶需求的挖掘和站在用戶角度設(shè)計(jì)的產(chǎn)品不足是亟須解決的問題。除娛樂類產(chǎn)品外，對類似天氣預(yù)報(bào)、分?jǐn)?shù)查詢、交通違章查詢、列車民航時(shí)刻查詢等行業(yè)資源的挖掘?qū)⑹峭黄艻VR市場困境的關(guān)鍵。移動IVR業(yè)務(wù)的內(nèi)容和種類比較單一，多為娛樂類產(chǎn)品，兩性成人類產(chǎn)品是主要的服務(wù)收入之一，業(yè)務(wù)發(fā)展受到局限。

　　IVR業(yè)務(wù)的發(fā)展從盛到衰，運(yùn)營商、SP等都應(yīng)認(rèn)真思考個(gè)中原因。對于運(yùn)營商來說，加大營銷宣傳的推廣力度，大力支持、配合SP開發(fā)新業(yè)務(wù)將為運(yùn)營商和SP之間建立良性發(fā)展的生態(tài)環(huán)境。運(yùn)營商要引入新應(yīng)用來豐富市場，細(xì)分市場，加強(qiáng)針對性營銷。運(yùn)營商應(yīng)該加強(qiáng)對產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行整合，發(fā)揮其產(chǎn)業(yè)鏈核心的優(yōu)勢，對利益分配方式和盈利模式進(jìn)行積極探索。對于SP來說，應(yīng)該滿足用戶需求，通過進(jìn)一步市場細(xì)分來使服務(wù)個(gè)性化，然后改造產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、增值業(yè)務(wù)網(wǎng)和營銷網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)并進(jìn)。此外，還要加快行業(yè)應(yīng)用的開發(fā)，由于IVR業(yè)務(wù)互動性不足，聽覺和視覺不能有效兼顧，因此用于娛樂聊天并非最佳選擇，關(guān)注行業(yè)應(yīng)用和企業(yè)用戶才是上策。

　　對于增值業(yè)務(wù)來說，市場曾經(jīng)經(jīng)歷過表面繁華，產(chǎn)業(yè)鏈各方蜂擁而入又缺乏完善監(jiān)管，引發(fā)了接二連三的嚴(yán)厲管制，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)低迷的狀況。但我們必須承認(rèn)，投機(jī)做法固然在短期內(nèi)能夠起到振奮市場的效果，但其帶來的負(fù)面效應(yīng)卻更加嚴(yán)重，只有那些符合市場和用戶需求的應(yīng)用，才是真正能夠長久立足的應(yīng)用。此外，移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的其他問題也應(yīng)引起我們的反思：資費(fèi)類業(yè)務(wù)仍是移動增值業(yè)務(wù)特別是話音增值業(yè)務(wù)的主體，直接導(dǎo)致ARPU的下滑；對各類細(xì)分客戶的業(yè)務(wù)開展程度參差不齊；業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的功能和性能有待提高；缺乏對多種業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理和統(tǒng)一權(quán)限；產(chǎn)業(yè)鏈中各環(huán)節(jié)之間的溝通與配合不足。

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