市場重新開始增長
近兩年來，受經(jīng)濟(jì)不景氣的環(huán)境影響，電信業(yè)也有不同程度的下降趨勢。但在2003年又重新呈現(xiàn)增長態(tài)勢，且2004年有望保持這一回升勢頭。根據(jù)IDC預(yù)測，2004年全球電信業(yè)務(wù)支出將增長4％，達(dá)10000億美元。
另據(jù)美國市場調(diào)查與咨詢公司RHK預(yù)測，全球OSS市場將從2003年的312億美元增加到2006年的419億美元，復(fù)合年增長率為10％，OSS市場的投入重新開始增長（如圖1）。2004年，業(yè)務(wù)提供商仍將關(guān)注利用OSS平衡收支、降低債務(wù)，OSS投資重點在于提高收益率、完成勞動密集型任務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)資源管理、業(yè)務(wù)激活和性能管理。商業(yè)非定制（COTS）支出繼續(xù)在總體OSS中占有較大的份額。在OSS領(lǐng)域，增長最快的產(chǎn)品是計費仲裁、業(yè)務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)資源管理。
OSS市場現(xiàn)狀分析
目前，OSS被業(yè)務(wù)提供商更多地用于通過完整的自動系統(tǒng)迅速推出新業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)提供和業(yè)務(wù)管理是OSS中最受關(guān)注的部分。業(yè)界對OSS產(chǎn)品關(guān)注的領(lǐng)域是不同的，重視情況依次為：業(yè)務(wù)提供、業(yè)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、故障管理、業(yè)務(wù)開通、性能監(jiān)測、計費仲裁、網(wǎng)元管理、收費保障、計費、中間件和CRM。
OSS使用者類型和地區(qū)分布如圖2和圖3：
為維護(hù)公司形象，增加客戶的信任和透明度，并降低總體運營成本，BT采用了AmdocsBillFormatter改善和提高業(yè)務(wù)賬單的提供水平。
靈活性是英國電信獲得的最大收獲，AmdocsBillFormatter給BT提供根據(jù)用戶需求迅速改變賬單的能力，使用戶可以獲得關(guān)鍵的消費信息。過去每兩年或三年才改變一次賬單格式，現(xiàn)在每6～8周改變一次；計費以前是一大障礙，但現(xiàn)在可以迅速在市場推出新業(yè)務(wù)，增強競爭優(yōu)勢。尤其是英國電信推出了復(fù)雜的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在AmdocsBillFormatter幫助下，用戶可以輕松理解業(yè)務(wù)和計費情況。
AmdocsBillFormatter有很強的可擴(kuò)展性，隨著新業(yè)務(wù)的推出可以輕易地按時提供賬單。BillFormatter增加了賬單提醒功能，每年發(fā)送1.65億封郵件。
通過適當(dāng)?shù)姆绞�，減少賬單的平均尺寸和郵寄費，英國電信節(jié)省了印刷和發(fā)送費，每年節(jié)省了約800萬英鎊（1300萬美元）的費用。通過重組賬單等形式，可以再節(jié)省6％～7％，另外還使得用戶投訴明顯降低。
目前，賬單以適當(dāng)?shù)某叽绾驮敿?xì)程度，提高用戶的滿意度。賬單給用戶提供很多信息：服務(wù)信息、呼叫的詳細(xì)信息、與英國電信的聯(lián)系信息等。賬單分為三個層次：發(fā)票、摘要、詳細(xì)信息。并可根據(jù)用戶和服務(wù)產(chǎn)品的特性加工信息，提高信息密集度，每年節(jié)省打印紙張1.5億～2億張。
案例2：KVH Telecom
KVHTelecom是日本的一家電信運營商。KVHTelecom建設(shè)有自己的光纜網(wǎng)絡(luò)并向個人及企業(yè)用戶提供寬帶接入及IDC服務(wù)。
KVHTelecom應(yīng)用OSS系統(tǒng)最迫切的需求包括：（1）綜合的網(wǎng)絡(luò)管理。KVHTelecom的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備涉及多個層面，且使用不同的網(wǎng)管系統(tǒng)對網(wǎng)元工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控。當(dāng)網(wǎng)管系統(tǒng)報告錯誤時，KVHTelecom的工作人員需要查對大量的表單以定位這些錯誤影響到的服務(wù)和客戶群，并進(jìn)行手工的調(diào)配。這種處理方式不僅效率低，而且耗資巨大，運營商需要和不同的設(shè)備廠商進(jìn)行協(xié)調(diào)。（2）一體化的操作方式。雖然單一的管理系統(tǒng)都具備GUI的界面，但是這些界面是孤立的，在協(xié)調(diào)處理網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的能力上是不夠的。（3）網(wǎng)管系統(tǒng)作為OSS的一個重要組成部分，必須和計費及客戶管理功能協(xié)調(diào)工作，做到自動化處理問題表單（如自動通知客戶故障等等），整合的OSS具備對用戶的自動管理能力（包括用戶信息的綜合管理、服務(wù)的自動開通、完善的客戶自服務(wù)功能等）。
KVHTelecom在OSS的建設(shè)中應(yīng)用Ominibus（數(shù)據(jù)總線）技術(shù)作為信息共享的渠道，計費、客服、網(wǎng)管等模塊協(xié)調(diào)處理綜合數(shù)據(jù)。
通過CRM、計費、數(shù)據(jù)倉庫及網(wǎng)管系統(tǒng)與Ominibus的二次開發(fā)，定義了不同模塊間通信的接口，使得數(shù)據(jù)可以進(jìn)行綜合的協(xié)調(diào)處理。
通過不同網(wǎng)管系統(tǒng)間定義統(tǒng)一的通信格式定義，使不同的網(wǎng)絡(luò)管理模塊能協(xié)調(diào)工作。通過建立統(tǒng)一的Console平臺，讓網(wǎng)絡(luò)管理員集中處理網(wǎng)絡(luò)問題。
KVHTelecom通過數(shù)據(jù)集中的OSS系統(tǒng)的整合，使得計費、網(wǎng)管、賬務(wù)、CRM等功能真正實現(xiàn)統(tǒng)一工作，大大節(jié)約了內(nèi)部運營成本，加快了對客戶問題及服務(wù)質(zhì)量等信息的反應(yīng)速度，提高了客戶滿意度。根據(jù)KVHTelecom的統(tǒng)計，通過統(tǒng)一界面、統(tǒng)一數(shù)據(jù)的OSS系統(tǒng)建設(shè)，KVHTelecom在2003年的客戶投訴率下降了70％。
整合的OSS系統(tǒng)帶來的另一個優(yōu)勢在于安全性，統(tǒng)一的OSS管理模式具備單一的管理員操作系統(tǒng)，不同的管理員具備不同的權(quán)限對不同的數(shù)據(jù)進(jìn)行權(quán)限不一的操作，這種管理模式摒棄了傳統(tǒng)的各模塊系統(tǒng)具備各自管理權(quán)限設(shè)置的弊端，大大提高了安全性。
對于企業(yè)客戶而言，KVHTelecom的OSS系統(tǒng)提供了和客戶自己的企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互接口，這種接口的提供使KVHTelecom的企業(yè)客戶具備了將KVHTelecom電信服務(wù)信息和企業(yè)內(nèi)部信息協(xié)調(diào)處理的能力，KVHTelecom的企業(yè)客戶可以實現(xiàn)更具個性化的服務(wù)，這使KVHTelecom具備了更多的市場競爭優(yōu)勢。
案例3：Intel－Tel.Net
Intel－Tel.Net是美國一家經(jīng)營長途電話業(yè)務(wù)的運營商。在20世紀(jì)90年代初期，Intel－Tel.Net主要提供基于傳統(tǒng)電路交換的電話服務(wù)，隨著VoIP技術(shù)的成熟，Intel－Tel.Net開始在全美范圍及世界其他一些地區(qū)經(jīng)營VoIP業(yè)務(wù)。由于早期國際互聯(lián)網(wǎng)的帶寬資源并不豐富，網(wǎng)絡(luò)擁塞時有發(fā)生，因此Intel－Tel.Net通過租用電路等手段建立了一個單獨的“專網(wǎng)”以提高服務(wù)質(zhì)量。
對上述網(wǎng)絡(luò)的檢測是由NOC（NetworkOperationCentre）負(fù)責(zé)的。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，Intel－Tel.Net又基于這個專網(wǎng)向用戶提供了一些其他服務(wù)內(nèi)容。
在應(yīng)用OSS系統(tǒng)前，Intel－Tel.Net的問題包括：（1）不同業(yè)務(wù)及不同POP節(jié)點的VoIP計費數(shù)據(jù)的協(xié)調(diào)處理問題。不同的業(yè)務(wù)甚至不同POP對VoIP設(shè)備所產(chǎn)生的用戶使用信息是不同的（包括計費數(shù)據(jù)格式、內(nèi)容等的不同），這就給Intel－Tel.Net的計費系統(tǒng)帶來了問題，計費系統(tǒng)無法對新業(yè)務(wù)及不同的POP設(shè)備進(jìn)行處理，造成了大量話單無法計費，給Intel－Tel.Net帶來了經(jīng)濟(jì)損失。（2）NOC要面對越來越大的VoIP流量，傳統(tǒng)的基于自身擁塞程度計算的流量檢測功能已經(jīng)無法滿足要求，必須具備全網(wǎng)的流量協(xié)調(diào)能力。但是，Intel－Tel.Net傳統(tǒng)的NOC管理功能無法實現(xiàn)這一點。
Intel－Tel.Net在OSS系統(tǒng)的建設(shè)中使用了數(shù)據(jù)集中的概念，將不同POP的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、計費數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，并通過“Medication”（中介服務(wù)）概念的引入，協(xié)調(diào)不同數(shù)據(jù)的差異性并最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)的協(xié)同處理（對比KVHTelecom，我們不難發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)的大集中是OSS/BSS系統(tǒng)實現(xiàn)的核心，具備了完備的數(shù)據(jù)共享功能就提供了消除各功能模塊間各自為戰(zhàn)的基礎(chǔ)）。
Medication技術(shù)是OSS/BSS系統(tǒng)建設(shè)中的一項新概念，Medication提供了一種對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范化處理的功能，使得OSS/BSS系統(tǒng)在實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享功能時大大降低了難度。
通過OSS/BSS系統(tǒng)的建設(shè)，Intel－Tel.Net提升了服務(wù)水平，避免了話費的流失。更為重要的是，綜合的OSS/BSS系統(tǒng)的建設(shè)使Intel－Tel.Net具備了靈活的業(yè)務(wù)管理能力，而這一點是今后在激烈的市場競爭中快速調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、縮短進(jìn)入市場時間的關(guān)鍵。
不同運營商面臨的問題
IP網(wǎng)絡(luò)運營商
IP網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)從單純承載數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)向同時承載數(shù)據(jù)和話音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，利用IP網(wǎng)絡(luò)提供話音業(yè)務(wù)降低投資和維護(hù)成本30％左右。IP網(wǎng)絡(luò)的另外一個重要應(yīng)用就是電子商務(wù)，因此必須提供相關(guān)的運營管理支持手段，從而要求運營支撐系統(tǒng)必須解決以下問題：
建立多技術(shù)、多業(yè)務(wù)環(huán)境下的客戶/業(yè)務(wù)模型；
有效的端到端的管理和支持；
有效的服務(wù)質(zhì)量（QoS）和業(yè)務(wù)水平協(xié)定（SLA）管理；
實現(xiàn)更廣泛的互操作環(huán)境下的管理。
移動運營商
隨著GPRS、3G等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的引入，GSMOSS需要管理移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的能力；另外，新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，也衍生出業(yè)務(wù)水平協(xié)定（SLA）的要求。實現(xiàn)SLA的自動處理和端到端的管理是NGOSS的重要一環(huán)。
Wi－Fi運營商
目前，在熱點地區(qū)（hotspot）部署無線局域網(wǎng)（WLAN）成為電信運營商為用戶提供無線高速接入服務(wù)的一個重要措施。IDC預(yù)測，到2007年在西歐將有32500個熱點，業(yè)務(wù)收入達(dá)14億美元。運營商要從熱點上獲得收入，首先必須解決和管理漫游的問題，并與內(nèi)容提供商建立密切的關(guān)系。然后要建立收入分享系統(tǒng)以及考慮數(shù)據(jù)傳輸量、位置和內(nèi)容的形式等因素，從而建立收費結(jié)構(gòu)。
因此Wi－FiOSS解決方案應(yīng)致力于獨立網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)，使接入、漫游和計費更便捷。出于原有的網(wǎng)絡(luò)資源和用戶資源的不同，Wi－Fi接入運營商對漫游、身份認(rèn)證和計費等OSS功能各有其獨特的要求和條件。
下一代運營支撐系統(tǒng)
相對于傳統(tǒng)的OSS系統(tǒng)，下一代運營支撐系統(tǒng)在設(shè)計思想上首先應(yīng)充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念，下一代運營支撐系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)滿足四個需求層次：
管理網(wǎng)絡(luò)上運營的所有業(yè)務(wù)；把業(yè)務(wù)銷售給最終客戶；實現(xiàn)收入的全程管理，從數(shù)據(jù)采集到輸入、計費、賬單及收款；面對多運營商環(huán)境，在服務(wù)、內(nèi)容提供方面，實現(xiàn)多方之間的合作。
因此，下一代運營支撐系統(tǒng)應(yīng)具備如下性能特點：
靈活性，能夠非常靈敏、快捷地增加新的服務(wù)；服務(wù)的開通和部署要非常及時，實時開通；能對客戶SLA進(jìn)行衡量，實時、準(zhǔn)確地進(jìn)行計賬和計費。
具有很好的開放性和兼容性，能夠方便、快捷地對各個廠商、各種產(chǎn)品進(jìn)行整合。
已經(jīng)提出的下一代運營支撐系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)體系主要有：ITU－T提出的TMN、TMF提出的NGOSS（包括TOM及eTOM）等，其中NGOSS尤其受到關(guān)注，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和軟件包在迅速制訂和開發(fā)中。
