CTI論壇(ctiforum.com)11月17日消息（編譯/老秦）：通信軟件供應(yīng)商AudioCodes最近宣布收購位于以色列的對(duì)話AI和自然語言解決方案提供商Callverso。

　　作為這筆交易的一部分，AudioCodes客戶現(xiàn)在可以從Callverso解決方案中獲益。最著名的是虛擬客戶座席（VICA），它通過自動(dòng)化和自助服務(wù)為聯(lián)絡(luò)中心提供了改進(jìn)功能和降低運(yùn)營成本的能力。

　　"收購Callverso使AudioCodes處于更有利的地位，能夠?yàn)槁?lián)絡(luò)中心越來越多地采用對(duì)話人工智能服務(wù)提供服務(wù)。"AudioCodes總裁兼首席執(zhí)行官ShabtaiAdlersberg表示："Callverso在開發(fā)和部署對(duì)話人工智能解決方案方面的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)將有效地補(bǔ)充AudioCodes現(xiàn)有的Voice.ai產(chǎn)品，并有助于實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營的現(xiàn)代化。"

　　Callverso的VICA解決方案支持以色列各地的多家公司開展廣泛的聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)。現(xiàn)在，VICA已包含在音頻編碼產(chǎn)品組合中，該地區(qū)以外的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營可以從包括高質(zhì)量語音服務(wù)、混合工作解決方案和聊天機(jī)器人集成在內(nèi)的解決方案中獲益。

　　"CallVerso是Clalit的長期供應(yīng)商，在過去8年中，他們的解決方案部署在我們的聯(lián)絡(luò)中心和1600家Clalit診所，"Clalit的服務(wù)和營銷技術(shù)總監(jiān)Marko Gabay說，"我們?cè)贑OVID-19大流行的早期階段部署了VICA來協(xié)調(diào)PCR測(cè)試并向客戶提供測(cè)試結(jié)果。VICA使我們能夠有效地處理聯(lián)絡(luò)中心中大量增加的呼叫，同時(shí)大幅降低運(yùn)營成本。"

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