Koopid將與Dialpad語(yǔ)音智能無(wú)縫集成，通過(guò)易于使用的數(shù)字互動(dòng)優(yōu)化CX，并賦予品牌以個(gè)性化客戶服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

　　Dialpad首席執(zhí)行官Craig Walker說(shuō)：“客戶時(shí)代已經(jīng)過(guò)渡到體驗(yàn)時(shí)代，在體驗(yàn)時(shí)代，客戶、員工和最終用戶的體驗(yàn)現(xiàn)在是最大的區(qū)別。體驗(yàn)是最重要的，它需要具有移動(dòng)友好性和遠(yuǎn)程工作功能，以滿足客戶的條件，并在他們工作的地方滿足他們的需求。”

　　“傳統(tǒng)的本地提供商以及第一代云平臺(tái)限制了其客戶滿足現(xiàn)代消費(fèi)者快速變化的需求的能力。Koopid digital engagement technology，以及我們最近收購(gòu)Kare Knowledgeware，將有助于Dialpad以創(chuàng)新的姿態(tài)解決明天的復(fù)雜問(wèn)題。”

　　Koopid首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Venky Krishnaswamy博士補(bǔ)充道：“Koopid很高興加入Dialpad，這是統(tǒng)一通信服務(wù)和聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)領(lǐng)域中發(fā)展最快、最具創(chuàng)新性的公司。”

　　“聯(lián)絡(luò)中心軟件行業(yè)是一個(gè)開(kāi)放的行業(yè)，只有最具前瞻性的組織才能提供完整、前沿的解決方案。我們共同期待著光明的未來(lái)，并期待著作為Dialpad團(tuán)隊(duì)的一部分領(lǐng)導(dǎo)CCaaS創(chuàng)新。”

　　Koopid CX平臺(tái)使各品牌能夠在所有數(shù)字渠道內(nèi)和跨所有數(shù)字渠道提供現(xiàn)代、互聯(lián)和個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。Koopid技術(shù)簡(jiǎn)化了客戶與公司之間的互動(dòng)，并提供了廣泛的渠道，使客戶能夠通過(guò)任何渠道進(jìn)行聯(lián)系。AI支持的對(duì)話平臺(tái)協(xié)調(diào)所有渠道的對(duì)話，通過(guò)互動(dòng)維護(hù)和監(jiān)控關(guān)鍵細(xì)節(jié)，包括意圖，并向座席提供完整的情境化視圖。Koopid的全渠道技術(shù)與DialpadAI的融合將為公司提供360度的客戶互動(dòng)視圖，并同步跨渠道的對(duì)話通過(guò)消除客戶重復(fù)的帳戶詳細(xì)信息來(lái)提高CX的所有渠道。

　　根據(jù)Metrigy的客戶參與轉(zhuǎn)型2021-22研究報(bào)告，數(shù)字渠道的使用正在快速增長(zhǎng)，超過(guò)72%的公司使用至少四種客戶互動(dòng)渠道。

　　此外，近50%的公司從同一供應(yīng)商處購(gòu)買語(yǔ)音和數(shù)字渠道。Koopid技術(shù)將無(wú)縫集成到Dialpad平臺(tái)中，并擴(kuò)展其真正的統(tǒng)一通信即服務(wù)（TruCaaS）體驗(yàn)。

　　Dialpad通過(guò)提供TruCaaS解決方案，并在一個(gè)以人工智能為核心的內(nèi)聚平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)客戶參與，幫助公司簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)溝通和協(xié)作。