北京，2021年10月11日--客戶體驗(yàn)編排領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導(dǎo)者Genesys日前宣布已與Pointillist和Exceed.ai達(dá)成收購(gòu)協(xié)議，這將有助于增強(qiáng)Genesys為企業(yè)創(chuàng)造富有同理心的客戶體驗(yàn)的能力，踐行其體驗(yàn)即服務(wù)℠的承諾。這兩項(xiàng)收購(gòu)預(yù)計(jì)將在2021年年底前完成。

　　作為體驗(yàn)即服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，Genesys致力為企業(yè)實(shí)現(xiàn)全新的客戶交互和員工交互。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不用只靠聯(lián)絡(luò)中心來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶和員工的交互。企業(yè)需要人工智能和其他新興技術(shù)來(lái)編排設(shè)計(jì)端到端、有意義的體驗(yàn)，增進(jìn)客戶信任，提高客戶忠誠(chéng)度。這種體驗(yàn)編排技術(shù)能幫助企業(yè)在每個(gè)客戶或員工觸點(diǎn)提供更情境化和更高預(yù)測(cè)性及相關(guān)性的體驗(yàn)，創(chuàng)造卓越的業(yè)務(wù)結(jié)果。因?yàn)樵O(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)方面的缺陷，企業(yè)和消費(fèi)者在營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等環(huán)節(jié)的交互體驗(yàn)往往是分裂而不能追溯的。Genesys的目標(biāo)是：幫助企業(yè)根據(jù)客戶需求，將客戶交互轉(zhuǎn)化為無(wú)縫連接、感同身受、精心編排的客戶體驗(yàn)。

　　Pointillist是一款人工智能驅(qū)動(dòng)的客戶歷程編排與分析的解決方案。Exceed.ai是一個(gè)用于銷售和營(yíng)銷的會(huì)話式人工智能云平臺(tái)。對(duì)Pointillist和Exceed.ai的收購(gòu)是Genesys經(jīng)過(guò)深思熟慮的重要舉措，將有效促進(jìn)企業(yè)提升聯(lián)絡(luò)中心之外的客戶體驗(yàn)，縮短銷售周期，實(shí)現(xiàn)客戶交互自動(dòng)化，讓客戶價(jià)值的倍增。

　　當(dāng)Pointillist和Exceed.ai的功能與Genesys人工智能、數(shù)字化和客戶體驗(yàn)技術(shù)相結(jié)合，企業(yè)和機(jī)構(gòu)將能夠獲取更多有價(jià)值的信息，這將極大地提高其傾聽(tīng)、理解、行動(dòng)和學(xué)習(xí)的能力。通過(guò)利用聯(lián)絡(luò)中心數(shù)據(jù)，指導(dǎo)行動(dòng)的體驗(yàn)將可視化，利用更有效的銷售和營(yíng)銷提高銷售收入和客戶保留率。這是Genesys為客戶創(chuàng)造最重要的商業(yè)優(yōu)勢(shì)。此外，完成收購(gòu)之后，Genesys能夠?qū)⑵髽I(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)中分散的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化可以實(shí)時(shí)評(píng)估、跟蹤和分析的項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析報(bào)告，從而預(yù)測(cè)下一步最佳行動(dòng)，最終幫助客戶實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型。

　　全新的客戶體驗(yàn)編排與分析平臺(tái)，專為銷售和營(yíng)銷設(shè)計(jì)的會(huì)話式人工智能工具，將從客戶的視角為企業(yè)提供解決方案。通過(guò)整合客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)并優(yōu)化客戶交互，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成功的最大化——培養(yǎng)、驗(yàn)證并深入挖掘客戶銷售機(jī)會(huì)—讓客戶每次都能在最合適的時(shí)間，使用最有效的渠道與企業(yè)進(jìn)行交互。

　　Genesys首席執(zhí)行官兼董事長(zhǎng)TonyBates表示：“Genesys從根本上改變了客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)。體驗(yàn)即服務(wù)已不再是一個(gè)行業(yè)愿景，而是變成了一種商業(yè)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)可以通過(guò)我們的云平臺(tái)和生態(tài)系統(tǒng)為其客戶和員工編排個(gè)性化體驗(yàn)，這在以前是不可能的。”

　　Pointillist首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Ron Rubico表示：“我們致力于幫助企業(yè)更深入地了解客戶歷程，從而改善客戶體驗(yàn)。加入Genesys真的是天作之合。我們將一起幫助企業(yè)和機(jī)構(gòu)交付全新的個(gè)性化體驗(yàn)，提高客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)結(jié)果。”

　　Exceed.ai首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Ilan Kasan表示：“由于時(shí)間和資源有限，許多企業(yè)都不知如何開(kāi)發(fā)和維護(hù)與潛在客戶的關(guān)系。Exceed.ai的人工智能技術(shù)與Genesys結(jié)合之后，我們會(huì)把客戶體驗(yàn)提升到一個(gè)新的水平。”

　　本新聞稿中所有關(guān)于非歷史事實(shí)的聲明應(yīng)被視為前瞻性聲明，這些聲明并非承諾或保證，并涉及已知和未知的風(fēng)險(xiǎn)、不確定性和其它重要因素。除法律規(guī)定外，Genesys沒(méi)有義務(wù)更新或修改本新聞稿中所作任何前瞻性陳述以反映自本新聞稿發(fā)布之日起任何變化，且亦不承擔(dān)此類義務(wù)。

　　Genesys®每年為100多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過(guò)700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等部門，通過(guò)所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了 體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠(chéng)度。 體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問(wèn)www.genesys.com/zh-cn

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